最近鬧得沸沸揚揚的西安奔馳女車主事件有了新的進展，雙方在經過幾輪“拉鋸戰”後，該女車主與西安利之星汽車有限公司達成和解協議，除了更換同款新車、全額退款女車主之前繳納的金融服務費等必要條件外，奔馳方還承諾給該車主提供十年VIP服務、邀請車主參觀德國工廠等補償措施，女車主方表示接受。

幾天前，一段奔馳女車主“大鬧”西安利之星奔馳4S店的視頻在網上被迅速傳播，視頻中一位女士坐在奔馳車的引擎蓋上大聲哭訴，稱自己花66萬購買的奔馳車還沒開出4S店大門便發生漏油事件，而該4S店只願走三包服務爲這輛奔馳車免費更換髮動機，女車主此前多次提出退款退車要求都被駁回。“我這個車如果開出去3天、超過200公里，我不接受你們的三包是我不講道理。我這個車沒開出這個門發動機漏油，你跟我說講三包、要給我免費換髮動機？”女車主的質問有理有條、字字誅心。

提出三包政策，奔馳4S店免費更換髮動機的決定看似在保障消費者應享有的權利，但發動機漏油問題怎麼看也不該歸因到消費者身上，換言之，這並不是一輛應該按三包政策處理的故障車。導致發動機漏油的原因有很多，例如常見的密封件老化問題，但該女車主這輛奔馳車的駕駛時間和駕駛里程都非常短，有問題必然是“孃胎裏”（4S店裏）帶的。

事已至此不可挽回，但奔馳如果在女車主交涉之處就同意換車，那事情就不會發酵到今天這一步。不第一時間接納消費者的訴求，該經銷商把“消費者至上”的銷售理念忘了個精光。而奔馳品牌方在事件發生之初估計也沒預料到它會造成如此嚴重的輿論後果，生動地向大衆詮釋了“店大欺客”四個字怎麼寫。

奔馳女車主事件引起了全國範圍內的高度關注，不但對奔馳的品牌價值造成了一定的負面影響，暴露出的部分問題也導致整個行業被介入調查。依法依規淨化市場環境、整治汽車消費領域亂象成爲延伸話題。

奔馳女車主購車全過程的曝光令一個詞進入大衆視線——金融服務費。什麼是金融服務費呢？據4S店方的說法，消費者貸款購車所需的全部手續都是需要相關人員提供服務的，因此會產生部分費用。簡單點說，全款購車不需要繳納金融服務費，辦理貸款購車則要向4S店繳納一筆費用，不明不白。

其實，金融服務費早就是汽車銷售業的一種普遍現象，4S店巧立名目將這筆費用收入自己囊中，而消費者一方面沒經驗反抗4S店的強制措施，另一方面又被貸款購車更大的優惠力度所吸引，自己的知情權、自主選擇權等權益被侵害了都不知道。如今看來，金融服務費根本是無稽之談，4S店爲消費者提供貸款金融服務難道不是分內之事嗎？何況買車過程中很多事情都是消費者自己去做的，4S店沒有提供與金融服務費相匹配的服務內容，這筆錢交的可謂不明不白。

歸根結底，金融服務費這個收費項目存在不明不白。或許金融服務費只是汽車銷售行業黑幕的冰山一角，但通過此事國家會加大力度監管汽車銷售市場，各大汽車品牌方將嚴格規範經銷商的不法銷售行爲且更加重視消費者的訴求，而消費者也會更有勇氣站出來捍衛自己的合法權益。如今，“西安利之星奔馳女車主”事件暫時告一段落，奔馳算是給全國人民乃至自己上了一節66萬元的“豪課”，生動詮釋了一個道理：你不把消費者當回事，消費者也不會讓你好過！