作者邓江系中国知名财经评论员

虽然上市银行的财务报表依然靓丽，但是银行的好日子已经渐行渐远。正所谓春江水暖鸭先知，而这只“鸭”就是银行的员工。想必大家都知道现在银行业的离职潮，为什么这么多银行人想离职？我想说，比起银行员工的迷茫，更加迷茫是的银行的战略！

在中国，无论是大银行还是小银行，都在追求大而全，每家银行恨不得都想超越宇宙行，但是从来没有一家银行认真思考过，自身的特色在哪里？服务的特定人群是哪些？我跟别家银行如何差异化竞争？一味的比拼价格，恶心竞争，最终的局面就是大家都没好日子过。

各家银行，自身战略上没有一个持续性导向，看着别人在做什么，自己也想做。所以，在我们银行，有一件非常搞笑的事情就是挖别人墙角，不计成本地跪舔，把别人家的客户挖过来。然后，对家银行又通过更优惠的条件挖回去。 挖来挖去，还是那么些客户，还是那么些业务，竞争并没有实现帕累托最优效应。

而且我们银行，每隔四年，基本上领导就会换一届，战略方向也随之改变。银行这艘巨轮，一旦开出去了，哪是能随随便便就能掉头啊？

就好比说我所在的银行，提出了“战略个金”的口号，我就奇怪了，一个做资金生意的银行，批发业务不做，要去做零售，把零售业务当做“战略”来做，你不知道零售业务都是人海战术吗？

宁愿放着人均创利较高的业务不做，要去重视人均创利低的业务，人力、物力的天平向着零售方向发生倾斜，其结果就是导致银行员工重心的倾斜。天平摇摆不定，员工才会迷茫不前啊！

还有就是“综合金融服务制度”，意思是银行员工也要向银行一样，能提供全面的服务，既要会做贷款服务方案，又要会做理财规划，还要会懂出国留学哪家强？

我并不对反对多学业务，但是闻道有先后，术业有专攻，片面的追求全面，其后果就是什么都会，但是又什么都不会。

我可以肯定的说，只要是人，根本没办法做到全面懂得银行的各项业务，哪怕他就是资深的银行行长。就好比说，你要求范冰冰会演戏，还要求她会唱歌也就算了，你还要让她上知天文下知地理，这不是扯淡吗？

我认为银行是一个需要专业服务的地方，没有扎实的专业基础，凭什么赢得客户信赖？一个优秀的银行人应该首先是专、精、尖的人才。银行的战略亦是如此，你能说说哪家银行特色优势吗？好像没有一家银行让别人记住了他的优势。

况且现在每家银行都在自诩“服务见长”，一个客户最希望的是银行能够提供最优的融资方案，为客户排忧解难，遇到困难解决困难，而不是希望被搭售银行卡、贵金属产品，交叉营销。就算是零售业务，服务也要分客户群体，区别对待，比方说，对于公务员的服务能跟个体户服务一样吗？

没有持续稳定的战略方向，银行只会想着什么都要有，什么都要强。于是挥舞着考核的大棒，赶着银行员工往红海里血拼。拼完了一个战场，接着拼下一个战场，更有甚者，同时拼着两个或多个战场。上面摇摆不定，指哪打哪，下面的银行员工就像一只无头苍蝇，无所适从啊！

战略上不收缩，竞争上头尾不顾，累的不是身体而是人心，我想这就是大部分银行人的迷茫吧！这些年，迷茫的银行员工都在思考一个问题，我到底是要做啥呢？