住旅馆要收取“空调费”？很多人会觉得不可能！但前几天，西安客人郑先生在吉林市一家旅馆就遭遇了这种事儿。

虽然被收取的“空调费”只有60多元，但郑先生觉得不合理，遂投诉到工商部门。近日，记者获悉，经过吉林市船营工商分局越北工商所执法人员调解，该旅馆已将收取的“空调费”退还给郑先生。

据了解，10月下旬，郑先生从西安来到吉林市看望生病的亲属，在医院对面的一家旅馆开了一间标准间入住。两天后，郑先生退房。“结账时，商家称由于我私自打开了空调，所以需要另外交62元‘空调费’。”郑先生说，因为要赶飞机，当时他只好交钱离开。事后，他觉得此事不合理，便通过12315平台投诉，请求工商部门帮助维权，要求退还62元空调费用。

船营工商分局越北工商所执法人员接到投诉后，立即赶到那家旅馆调查核实。由于郑先生远在西安，不方便赶到现场参加调解，经过执法人员与双方沟通，最终决定通过视频通话进行调解。

据执法人员介绍，由于旅馆没有明确表明空调使用需要额外费用，根据《消费者权益保护法》中的相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、规格、生产日期、有效期限、售后服务，或者服务的内容、费用等有关情况。

根据相关法律法规，经过执法人员耐心调解，最终，旅馆经营者同意向郑先生退还62元“空调费”，随即通过微信转账的方式，将钱退还给郑先生。

工商执法人员提醒消费者，在住旅馆的时候，一定要选择证照齐全的正规旅馆，对于不合理的收费项目，要依法维护自己的权利。而商家对于收费项目标准，一定要在明显的位置做出说明和提示，以免造成消费纠纷。

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吉林日报社出品

策划：姜忠孝

作者：江婉

编辑：琳禾