售後服務體系認證

售後服務認證現已成爲政府採信的門檻，特別是在大型項目招標、政府採購、政府質量獎評選中，獲得售後服務認證的組織可在上述活動中“佔得先機”、“出奇制勝”。據某地方政府採購信息網透露：某大型企業在公開投標時，在售後服務打分中，具有售後服務認證證書的組織：優得6分，較優得4分，一般得2分。

由此可見，企業通過了ISO三體系認證，只能說明產品質量過關，無法證明企業的售後服務管理能力；而售後服務是否完善，卻越來越多地影響着消費者及合作伙伴的取捨，某種程度上起到了決定性的作用。所以，售後服務認證可以更好地展現企業實力，體現出企業以人爲本、注重服務的管理理念。

2018年年底，市場監管總局、國家發改委聯合印發《服務業質量提升專項行動方案》（以下簡稱《方案》），強調以服務業質量和核心競爭力爲中心，堅持質量第一、消費引領、市場主導，不斷提升公共服務供給能力和供給質量，實現服務業質量水平整體提升。《方案》提出推動服務標準提高、加大服務認證力度、加強服務領域品牌建設等12項主要任務。

在同等條件下，政府採購、項目招投標，投標方憑什麼能夠中標？已中標的企業得出的經驗是——商品售後服務認證。

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獲得售後服務認證有哪些好處？

1、成爲一種能力的標誌，即全國全行業範圍的服務領先性。

2、售後服務認證越來越多的成爲大型企事業單位招投標、政府質量量獎評比、政府部門採購等活動的加分項和重要參考。通過認證，可以在投標中讓您脫穎而出。

3、經過認證並取得認證證書，更具權威性和說服力。

4、有利於企業效益地不斷提升。通過售後服務認證可以幫助企業不斷完善服務體系，提高企業的商品售後服務水平，增強顧客滿意度，進而提升企業的經濟效益。

企業進行售後服務認證的過程：

（1）組織提交服務認證申請書及文件資料；

（2）審查企業申報資格，做出是否受理決定，簽訂認證合同；

（3）委派評審組實施認證評審；

（4）依據評審發現形成評審結論；

（5）評審委員會最終審定；

（6）通過認證，頒發認證證書；

（7）售後服務認證證書的有效期3年，每年對獲證企業進行一次監督評審；

（8）證書到期後，企業需要保持認證資格時，提出申請。