原標題:【平凡英雄】多說一句，多幫一把——記杭州富陽春秋北路營業廳營業員邱雪雅

感恩節，記錄身邊的平凡英雄

        她叫邱雪雅，是杭州富陽春秋北路營業廳的一名普通營業員。

       在這個平凡的崗位上，不知不覺，她已經經歷了好多個春夏秋冬。

        2018年已經進入了尾聲，從秋入冬，天氣逐漸轉冷。11月的一天，她接待了一位70歲的老人。

記得當時，老先生進廳後，她觀察到老人的行動略顯遲緩，立即上前攙扶老人。接觸到老人的手之後，發現非常冷，於是她到了一杯熱水給老人。並在此過程中與老人交談，瞭解到老先生聽說聯通有手機可以免費領取的活動，所以過來詢問情況。

邱雪雅於是仔細得向老先生解釋活動詳情。

當時老先生有所顧慮，給家人打了個電話，但是老先生在電話中無法跟家人解釋清楚， 徵得他同意後，邱雪雅接過電話再次耐心的進行講解，最後老先生願意辦理100超值購活動。

       辦理完成之後，邱雪雅還耐心得教老先生手機使用方法，並且主動加他的微信，讓老先生有業務上或者其他終端問題，可以隨時找到她。老先生最終滿意得離開了營業廳。

       邱雪雅說：“我覺得現在的資費優惠是吸引用戶的一個原因，但更重要的是專業的技能以及真誠的服務態度。

不是隻要把產品賣出去就行，反而很多時候，售後會比銷售更重要。

我們在日常工作中，往往只要做到多問一句，多幫一把，就會收穫得更多。”