2018供暖系列访谈：芝罘区供热专题访谈回放

2018供暖系列访谈：莱山 福山 开发区访谈回放

2018供暖系列访谈：牟平区供热专题访谈回放

芝罘区供热访谈现场

胶东在线11月26日讯(记者 王樱桔)又是一年的冬天，又是一年的供热季。跟往常一样，供暖成为了老百姓最关心的话题。“网上民声”从11月21日起开展“2018供暖系列访谈”，烟台市供热燃气管理处作为主管部门，携热力公司、500供热、芝罘区综合行政执法局、清泉供热、东昌供热、福山热力、开发区业达热电、牟平区综合行政执法局、恒邦热力和亿通热力等热企参加了节目，分别介绍了今冬供热情况，并有针对性的回答了网友问题。

供热燃气管理处副书记刘淑林介绍，11月11日，按照市城管局的统一部署和安排，市区各供热企业提温运行，将温暖提前送到居民家中。按照老旧管网专项规划和年度改造方案安排，截至目前，市区供热企业共完成管网敷设132.5?，新增并网面积153.6万?，老旧管网改造14.09?、改造投资2118万元，工程总投资4.65亿元，管网运行效率和安全性将大大提高。动供热煤炭调度制度，对所属供热企业供热用煤储备情况进行跟踪调度，截止目前，全市储备煤炭共计121.13万吨，占整个采暖期43.23%。其中，市区储备煤炭共计69.54万吨，占整个采暖期45.3%。

市热力公司党委副书记韩国强介绍，本年度热费收缴过程中，为了便于交费，用户除了可以到客户服务大厅、银行网点、公司官网和手机银行等方式交费外，公司还根据现在人们的消费习惯和支付方式，开通了支付宝和微信快捷支付，开展入户走访调研，针对部分用户供热效果不理想的情况，建立档案，进行整改；拓展用户诉求受理渠道，强化作风效能建设，积极推进“一次办好”改革优化便民服务，认真落实标准化服务制度、首接首问、AB角制度和跟踪回访制度等服务制度，强化诉求事项办理力度和监督指导。

500供热公司客户服务中心主任郑剑平介绍，500供热公司今年新增德芙家园等10多个新小区进行并网，增加供暖面积70多万平方米，截止2018年9月份，500供热公司实现并网面积2609万平方米，实际供热面积1786万平方米；当前500供热公司为19.4万户居民、2500多家公建单位提供供热服务。作为央企，500供热公司响应政府号召，积极履行社会责任，关注民生，克服一切困难，于11月8日，500首站启动温态调试，在温态调试期间，部分用户家的暖气已经达到温和状态。11月13日500首站进行了热态调试，并提前具备了供暖条件，可以根据市政府的统一要求，随时启动供暖。

芝罘区综合行政执法局公用事业科负责人余锋杰介绍，根据市区职责划分，芝罘区综合行政执法局从去年的6月底正式承接“供热经营许可”这一职能，具体负责卧龙园区的供热审批管理工作。目前园区的供热企业为通鲁热力有限公司，供热面积为93万平方米、换热站16个，企业燃煤锅炉已于2017年7月底根据环保政策进行了拆除，目前该区域热源由企业向500供热公司购买和供应。

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莱山、福山、开发区供热访谈现场

清泉供热公司经营副经理孙美春介绍，从11月8日开始，一级网开始预热升温， 11月10日下午，部分用户家中暖气已有温度，到11月13日，所有于10月30日前已经交费并且无特殊情况的小区用户家中暖气都开始低温运行，提前供热。为方便不同需求热用户进行缴费，今年除继续采用以往的小区现场收费、银行代扣、客服中心缴费、工行网上银行支付4种方式收取暖气费外，今年又与光大银行合作推出微信、支付宝缴费方式。并且还开通了“烟台清泉供热”微信公众号，用户可关注该公众号办理用户编码查询、供热发票查询和打印、报停、缴费等相关业务。清泉供热公司的2座供热首站、各二级换热站开通24小时维修值班热线，客户服务中心有专人负责处理用户咨询及投诉问题，以便快捷、准确的解决用户出现的各种问题。

东昌供热公司生产运行部经理台海明介绍，承载着莱山中心城区西部区域及莱山办事处辖区61个居民小区及300余家企事业单位的集中供热工作。公司拥有虎山供热站1处区域锅炉房和98个二级换热站，现运行5台共212MW高温热水锅炉；本年度供热面积420万平方米，比上个采暖季新增50余万平方米；供暖区域南至院格庄、北至塔山南路、西至山海路、东至迎春大街和莱院路。投资2000余万元，对虎山供热站的烟气处理设施进行优化升级，确保今冬在大气污染物超低排放的基础上，实现锅炉的安全、稳定、高效运行。投资800余万元，对曹家花园、凤凰小区和飞龙小区的老旧管网进行了整体升级改造。对因房屋装修改变原采暖系统影响供热质量的个别用户，提出了一对一的解决方案。

福山热力公司信息中心主任邹岩介绍，福山热力集团有限公司2018-2019采暖年度新增通用?未来城、玫瑰园、天业?盛世景苑、紫薇花园等供热小区，新增供热面积60余万平方米。为切实做好今冬供暖工作，福山热力公司9月20日开始进行一级网充水试压工作，10月10日开始二级网及用户室内送水试压工作。与此同时，9月下旬开始进行锅炉设备调试，10月30日完成所有锅炉及其附属设备的冷态试运行工作，11月7日陆续对锅炉点炉，并对供热系统逐步升温，11月11日起，用户家中已陆续感受到温度，11月16日零时，达到正常供暖温度。

业达热电集团有限公司第二供热处副处长孙祚民介绍，为及时应对降温天气，开发区供暖自11月8日开始启动低温调试，每天逐步提高供热温度，具备供热条件的市民家中的暖气可以感觉到温度。全区将提前8天进入供暖模式。2018-2019年度采暖季煤炭储备计划招标量53万吨，现已招标41万吨，已和煤炭供应商签订《煤炭购销合同》，目前，煤炭总库存约39万吨。加强供热应急保障，安全稳定运行有效保障。修订安全生产事故应急预案，做好易损部件、抢险物资的应急储备；储备15台应急发电机，可有效应对区域停电造成的停暖现象。供暖期间各项服务措施、应急抢险预案也同步跟进，实施24小时报修值班制度，以应对可能发生的供热故障，全力以赴保障今冬供暖。

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牟平区供热访谈现场

牟平区综合行政执法局副局长矫慧介绍，牟平区本年度供热入网面积预计达1350万平方米，实际供热面积约700万平方米，同比增加约40万平方米，采暖居民户数近6.4万户。为保证按期供热，三家供热企业按计划完成了充水、试压等工作，11月13日起开始低温调试，11月16日零时正式供暖。目前，全区供热系统稳定，供热设备运行正常。供暖初期，若出现供回水管道不热的情况，用户可先查看自家供回水阀门是否开启，请确保阀门处于开启状态；已经开启的用户，由于运转初期管道容易积气，可通过散热器或分水器上的手动放气阀自行进行排气，放至有水连续排出为止，然后关闭放气阀并关严。大量放水会造成供热系统不稳定、供热企业难以提温等严重后果，用户一定要切记不要私自放水。

恒邦热力有限公司客服部主任王涛介绍，烟台恒邦热力公司现在共分为三大供热区域：城南区域、大窑区域、前海区域，总接入面积420万平方米，供暖面积230万平方米。公司本年度新增开设了“恒邦热力”微信公众号，开启线上、线下同时服务，用户可直接关注公众号就能完成暖费的缴纳，使用户足不出户就可以缴纳暖费。与烟台银行合作，开启网上缴费新时代。本年度持有烟台银行储蓄卡的用户，可以登陆烟台银行的网上银行、手机银行或登陆烟台银行的手机APP进行网上缴费，因没有时间或者在外地无法及时赶回的用户提供了极大的方便。在城南区域，因为老人比较多，存在行动不方便，缴费不及时的问题。为方便用户缴纳暖费，公司在辖区各小区设立临时收费点20余处，广大市民在家门口就可以完成缴费。

亿通(亨通)热电有限公司工程部主任王云涛介绍，安德利供热公司目前担负城区内约70%居民的供暖任务，其供暖范围大致为沁水河以西、南关大街以北。接入总面积753万平方米，供暖总面积460万平方米。亨通区域供暖管网为第一批建设的管道，管道埋设年限已经接近20年，部分老管网开始出现跑冒现象。公司考虑实际情况，在试压前充分做好应急强行准备工作，主要有抢修班组4组，抢修发电车2辆，抢修车辆5辆，抢修材料若干。正是有了充分的准备，目前抢修率为100%，抢修时间控制在24小时之内。