上万元买“外星人”电脑，没事总死机 负责人：一点问题都没有

内容原创，素材来自网络，欢迎关注

电脑对于我们当代人来说是办公必不可少的工具，很多人因为工作性质的原因对电脑的配置有一定的要求，小编觉得“电脑控”在我们的身边并不少见。相信有不少人都听过“外星人”电脑，这款戴尔旗下最高端的电脑品牌享誉全球，高端的品质更让不少电脑迷们蠢蠢欲动。闫先生很早之前就“外星人”电脑有所耳闻，最近他入手买了一台，不过东西刚用没多久就出现了问题，这可把闫先生急坏了。

闫先生前段时间在百脑汇花了1万4千元买了一台“外星人”的主机，出于对品牌的信任他没有再做软件检测，机器拿回家用了一个星期闫先生就发现主机经常性的死机，越往后死机的情况越频繁，无奈之下闫先生找到了商家，商家提出更换显卡，不过更换显卡后的主机又出现了卡顿的情况，经过商家工作人员的协商建议将机器送回售后进行检测维修。

闫先生又等了一个星期，品牌售后的工作人员一直没有没有打来电话，情急之下，闫先生找打了媒体求助，他打算把“外星人”给退了。

以下是记者赶到商家处进行采访的经过和对双方进行调解的情况，详情如下

1.在采访现场，工作人员说闫先生第一次来店里反映机器有质量问题的时候店里提出拿到售后免费维修或者直接更换机器，但是闫先生坚持只更换显卡就可以了。在闫先生的坚持下，店里给闫先生的主机换了显卡，不过后来还是出现了问题。

2.闫先生给记者的解释是，自己当初考虑到机器寄回总部维修要等物流，自己等不及物流就不同意返回售后，闫先生以为只是换个显卡的事儿，结果换完显卡机器依旧在“罢工”。

3.店里的负责人表示，机器经过店里的检测没有任何问题，随后负责人带着记者一起到店内的维修部门，经过工作人员的联网检测，在检测项目中没未发现闫先生的主机有硬件问题，大家推测还是机器的软件系统部分出现了问题，在场，店里的维修师傅称会将闫先生的主机修好。

4.经过店里售后维修师傅的操作，闫先生的机器进行了系统更新，再次打开一直没有出现死机的情况。

闫先生随后也对机器进行了多番检查，主机没有了之前一直死机的情况，但是闫先生还是有些担心以后还会出现之前的情况，在场，店里的负责人表示如果还有死机的情况，店里会免费帮闫先生维修。经过了记者的协调，闫先生的问题终于得到解决，事情到这里也暂告一个段落。

经过了这件事，小编有一些话要说：首先，我们作为消费者在购买商品时不仅要对品牌有所了解，更重要的是对消费过程有一个清晰的认识，因为不管是大品牌还是小品牌的商品都有可能遇到质量问题，一旦遇到质量问题该如何进行维权值得我们深思；其次，作为商家，应该对消费者提出的问题多加重视，因为顾客是上帝，只有让顾客感受到了商家的诚意和态度，消费者才会给出好评，生意才会源源不断。