普通老百姓使用手机或坐在家里上网冲浪和看电视时候，是感觉不到网络这种服务背后的压力的，网络似乎是无处不在的空气一样，让每个人自然享用、无拘无束。然而任何服务在场景变化的情况下都会有质量下降的可能，极端情况甚至无法使用。比如，你在机场、餐厅、车站等人口密集的地方，可能上网速度会慢，高峰期甚至无法上网。

为了保障重要节日、重大会议、重大事件通信质量不下降，运营商及设备厂商运维人员值守必不可少。

华为春节值守工程师向全国人民拜年

对于绝大多数人来说，2020年的春节注定是一个不同寻常的春节，甚至和以往所有的春节都不一样。疫情要阻断，但网络不能断。我们来一起看一下华为人2020年春节保障值守的几则故事，了解一下通信人的节日生活。

《“冲锋号”响起，15小时扩容完成》-无线工程师LGY

1月22日上午9点，江苏省某医院发出紧急通知：“为做好新型冠状病毒肺炎的收治工作，省XX医院作为定点收治医院之一，需要提前启用2号楼，希望各运营商能够通力配合，在农历年前开通2号楼内的移动通信信号，确保2号楼能够具备移动通信服务能力！”

收到需求通知后，江苏运营商、华为项目组高度重视，立即协调相关资源，克服时间紧、任务重等困难，组织人员第一时间奔赴现场。前后台联动，施工、调试、优化，仅15小时，于1月23日凌晨完成该院2号楼内3G、4G网络开通入网。视频、上网、VoLTE、3G语音等业务测试正常，用户使用良好，院方领导高度赞扬。

《守住岗位就是守住团圆》-数通工程师LJJ

离过年还有一个月：

“孩子，快过年什么时候回来呀……”父母满怀期待。

“爸妈，今年春节不回去了，我申请值班了。”电话那边陷入了沉默，过了许久，老爸小心翼翼地问道：“那下次啥时候回来？”

“都一年没有回来了……” 隐隐听见老妈熟悉的“嘟囔”声，我知道爸妈是非常想念我了。

“放心吧！预计2月初，错开春运返程高峰就回去”我赶紧安慰他们。

“好，好，回来就好！自己一个人在外过年注意保暖，多注意身体……”老妈赶紧接过电话，语气欢快了许多，熟悉的唠叨又开始了……

春节前一周：

部门成立了春节值班保障小组，建立紧急问题通报群组，要求支撑人员两班倒， 7*24小时响应，我也参与其中，相关工作有条不紊地开展。

值班期间：

“您好，X局点A产品，这里有个告警，帮忙确认一下是否存在影响？”电话那头传来焦急的声音。

“请不要着急，我现在就远程接入环境帮您一起分析…….日志来看供电电压不稳定，初步分析机房供电问题，请联系客户协调排查机房供电。”

“好的好的，我现在就去协调，非常感谢！”

“您好，Y局点B产品，我们设备eth-trunk 接口出方向流量不均衡，人员返乡导致下行流量增大，拥塞丢包了，能否优化一下？”

“当前来看，设备基于用户负载分担，修改成基于实时流量负载分担观察可以优化。”

“您好，Z局点C产品，我们设备有个子卡突然复位了，带着重要业务。”

“好的，我们马上分析……”

手机铃声又响起了，是我亲爱的老爸的来电：“孩子，今天大年三十，我和你妈刚贴好春联，做了一大桌丰盛的菜，要是你在家就更热闹了……还有，晚上记得吃饺子……”

《夜深了，电话铃响起》-传输工程师TZ

“叮铃铃，叮铃铃”，大年初一凌晨三点，熟悉的坐席铃声又响起，我迅速从刚打开的行军床上翻起，熟练地戴上耳机，按下接听键。在电话连接的几秒钟内，整理了下自己略带疲态的思绪，以饱满的声音，对着电话那头的客户说道：“您好，华为客户服务中心，请问有什么问题可以帮到您？

电话那头的客户声音很着急：“我这里有一台波分设备，网管上看交叉单板不在位了，麻烦您紧急帮忙定位下。”

我立刻安抚客户并分析问题：“您先别着急，我们设备交叉单板是有1+1保护的，目前不会影响咱们业务，您先让人看下单板指示灯是否正常，我这边紧急组织专家会议为您定位问题。”

一位位设备专家被深夜拉进电话会议，经过分析定位最终解决了问题，客户在电话中说：“这么晚你们还能帮忙解决问题，真是太感谢了，华为的服务质量我认可，也祝你们新春快乐！”

客户的认可让我很欣慰，深夜保障的疲惫感也随之消散。但一想到3小时前通过视频“团圆”的妻儿，又有一丝亏欠。

我是湖北人，病毒正在我的家乡肆虐，没能陪在家人身边守护他们，挺对不住的，但妻子安慰我：“你这是保障全国的传输网络，能让无数家庭欢度春节，让家乡的人们第一时间了解疫情、抗击疫情……”这么一说也就释然了。

是啊，除夕夜没法抱着孩子看春晚，没法守在家人身边，但是能够保障疫区网络顺畅，保障春晚顺利直播，让不能团圆的亲人之间通过视频问候，守望千家万户的欢声笑语……这就是我们最好的回报。

华为春节值守物料装车，时刻准备着应付意外情况

《铁打的队伍，保障的精兵》-核心网工程师FD

1月24日下午16:00，已连续7年参与春节值守的老谭照例提前了几个小时来到保障现场，这似乎已经成为每一位参与除夕保障工作的工程师一项不成文的约定。

打开电脑，清一清嗓子，整理一下思绪，快速浏览一遍今晚各省的保障名单以及规定的保障动作……老谭为即将到来的话务高峰做着最后的准备。唯一不同的是，今年的办公桌上，多了一杯妻子特意嘱咐要喝的板蓝根。

保障队伍里，也有新的面孔。他们是因为疫情而临时取消返乡探亲行程的老于和小宁。

“现在全国人民都在支援家乡，既然回不了家了，那就干脆来公司吧，大家一起过年，我们也要做点有意义的事情”，小宁这样轻描淡写，却又认真地说着。可大家都知道，这是大学毕业不到2年的小姑娘，第一次独自在异乡过春节。

进入18:00，保障工作正式拉开序幕。

A省VoLTE网络正常，接通率正常，设备负荷正常。

B省CS网络运行稳定，各项指标正常，无异常告警。

C省信令网络正常，链路负荷正常。

……

忙碌的时刻到来了，为了确保无死角的监控到每一张网络、每一台设备、每一个指标，在保障工作群里、电话里，保障团队和一线值守人员保持着密切的沟通，确保每一个告警、每一个细微的指标波动都能够得到快速而准确的解决。前后方事无巨细地准备了近一个月，此时正是检验结果的时刻，而这一切，都有条不紊进行着。

19:00、20:00、21:00、00:00，话务高峰逐渐平稳度过。在农历庚子新年钟声敲响的那一刻，所有人都长舒一口气。“难忘今宵”，难忘又一个胜利保障的夜晚。

收拾背包，已经连续奋战了16个小时的小莎，坐上了回家的车。老公亲自来接的，7岁的女儿正在家等着妈妈一起吃跨年的饺子。

还有热恋中的小濛，女朋友发信息来说，等着他一起看春晚的重播。女朋友没舍得看，说所有的事情都要一起经历。

这是一支受过考验的队伍，这是一个普通的保障故事，他们是故事里平凡又可爱的人。

《支援武汉客服跨省协同保障》-客服工程师WSP

1月23日10时，武汉市暂停运营全市城市公交、地铁、轮渡、长途客运。受此影响，中移在线湖北分公司在1月23日仅有50名客服坐席代表可正常到岗上班，不足正常排班的10%，接话形势严峻。

时间紧迫，华为中移在线项目组在收到求助的第一时间，紧急调集核心网、云平台资源池及客服平台等相关人员，与移动成立客服跨省协同应急响应项目组，确保湖北客服语音业务得到有效疏导。

1月23日，确定了应急方案，当天完成17个省分公司跨省协同话务的接续测试验证。

1月24日14点，明确了湖北客服业务调度方案，在湖北分公司话务不受影响的前提下，将湖北话务调度至17个省分公司的213名坐席进行承载；

1月24日24点，完成湖北个性化应用方案实施验证，经河南、四川和江苏分公司验证后，湖北业务正常。

1月25日截止到18点，调度6个省分公司的204名坐席进行承载湖北话务，湖北本地个性化应用各项指标运行正常，武汉人力不足的风险解除。

"一方有难，八方支援"， 封城不是孤城奋战，在抗击疫情的关键时期，我们将协同中移在线与湖北武汉人民携手共进，早日打赢这场看不见硝烟的战争。

2020年的春节还在继续，通信人的故事有很多，每天都在发生着，和平时一样，普通，甚至略显平淡。相比冲在抗击疫情一线的“逆行者”白衣战士们，实在不足为道，微如尘埃。

但华为人知道，在这个特殊的时期，保障网络的稳定运行，通过通畅的网络保障政府、医院紧急命令的传递、保障各单位要求的上传下达、保障亲人朋友之间的问候和沟通的顺畅，这就是作为通信人的职责和荣光。

华为工程师正在进行紧张的春节网络值守