普通老百姓使用手機或坐在家裏上網衝浪和看電視時候，是感覺不到網絡這種服務背後的壓力的，網絡似乎是無處不在的空氣一樣，讓每個人自然享用、無拘無束。然而任何服務在場景變化的情況下都會有質量下降的可能，極端情況甚至無法使用。比如，你在機場、餐廳、車站等人口密集的地方，可能上網速度會慢，高峯期甚至無法上網。

爲了保障重要節日、重大會議、重大事件通信質量不下降，運營商及設備廠商運維人員值守必不可少。

華爲春節值守工程師向全國人民拜年

對於絕大多數人來說，2020年的春節註定是一個不同尋常的春節，甚至和以往所有的春節都不一樣。疫情要阻斷，但網絡不能斷。我們來一起看一下華爲人2020年春節保障值守的幾則故事，瞭解一下通信人的節日生活。

《“衝鋒號”響起，15小時擴容完成》-無線工程師LGY

1月22日上午9點，江蘇省某醫院發出緊急通知：“爲做好新型冠狀病毒肺炎的收治工作，省XX醫院作爲定點收治醫院之一，需要提前啓用2號樓，希望各運營商能夠通力配合，在農曆年前開通2號樓內的移動通信信號，確保2號樓能夠具備移動通信服務能力！”

收到需求通知後，江蘇運營商、華爲項目組高度重視，立即協調相關資源，克服時間緊、任務重等困難，組織人員第一時間奔赴現場。前後臺聯動，施工、調試、優化，僅15小時，於1月23日凌晨完成該院2號樓內3G、4G網絡開通入網。視頻、上網、VoLTE、3G語音等業務測試正常，用戶使用良好，院方領導高度讚揚。

《守住崗位就是守住團圓》-數通工程師LJJ

離過年還有一個月：

“孩子，快過年什麼時候回來呀……”父母滿懷期待。

“爸媽，今年春節不回去了，我申請值班了。”電話那邊陷入了沉默，過了許久，老爸小心翼翼地問道：“那下次啥時候回來？”

“都一年沒有回來了……” 隱隱聽見老媽熟悉的“嘟囔”聲，我知道爸媽是非常想念我了。

“放心吧！預計2月初，錯開春運返程高峯就回去”我趕緊安慰他們。

“好，好，回來就好！自己一個人在外過年注意保暖，多注意身體……”老媽趕緊接過電話，語氣歡快了許多，熟悉的嘮叨又開始了……

春節前一週：

部門成立了春節值班保障小組，建立緊急問題通報羣組，要求支撐人員兩班倒， 7*24小時響應，我也參與其中，相關工作有條不紊地開展。

值班期間：

“您好，X局點A產品，這裏有個告警，幫忙確認一下是否存在影響？”電話那頭傳來焦急的聲音。

“請不要着急，我現在就遠程接入環境幫您一起分析…….日誌來看供電電壓不穩定，初步分析機房供電問題，請聯繫客戶協調排查機房供電。”

“好的好的，我現在就去協調，非常感謝！”

“您好，Y局點B產品，我們設備eth-trunk 接口出方向流量不均衡，人員返鄉導致下行流量增大，擁塞丟包了，能否優化一下？”

“當前來看，設備基於用戶負載分擔，修改成基於實時流量負載分擔觀察可以優化。”

“您好，Z局點C產品，我們設備有個子卡突然復位了，帶着重要業務。”

“好的，我們馬上分析……”

手機鈴聲又響起了，是我親愛的老爸的來電：“孩子，今天大年三十，我和你媽剛貼好春聯，做了一大桌豐盛的菜，要是你在家就更熱鬧了……還有，晚上記得喫餃子……”

《夜深了，電話鈴響起》-傳輸工程師TZ

“叮鈴鈴，叮鈴鈴”，大年初一凌晨三點，熟悉的坐席鈴聲又響起，我迅速從剛打開的行軍牀上翻起，熟練地戴上耳機，按下接聽鍵。在電話連接的幾秒鐘內，整理了下自己略帶疲態的思緒，以飽滿的聲音，對着電話那頭的客戶說道：“您好，華爲客戶服務中心，請問有什麼問題可以幫到您？

電話那頭的客戶聲音很着急：“我這裏有一臺波分設備，網管上看交叉單板不在位了，麻煩您緊急幫忙定位下。”

我立刻安撫客戶並分析問題：“您先彆着急，我們設備交叉單板是有1+1保護的，目前不會影響咱們業務，您先讓人看下單板指示燈是否正常，我這邊緊急組織專家會議爲您定位問題。”

一位位設備專家被深夜拉進電話會議，經過分析定位最終解決了問題，客戶在電話中說：“這麼晚你們還能幫忙解決問題，真是太感謝了，華爲的服務質量我認可，也祝你們新春快樂！”

客戶的認可讓我很欣慰，深夜保障的疲憊感也隨之消散。但一想到3小時前通過視頻“團圓”的妻兒，又有一絲虧欠。

我是湖北人，病毒正在我的家鄉肆虐，沒能陪在家人身邊守護他們，挺對不住的，但妻子安慰我：“你這是保障全國的傳輸網絡，能讓無數家庭歡度春節，讓家鄉的人們第一時間瞭解疫情、抗擊疫情……”這麼一說也就釋然了。

是啊，除夕夜沒法抱着孩子看春晚，沒法守在家人身邊，但是能夠保障疫區網絡順暢，保障春晚順利直播，讓不能團圓的親人之間通過視頻問候，守望千家萬戶的歡聲笑語……這就是我們最好的回報。

華爲春節值守物料裝車，時刻準備着應付意外情況

《鐵打的隊伍，保障的精兵》-核心網工程師FD

1月24日下午16:00，已連續7年參與春節值守的老譚照例提前了幾個小時來到保障現場，這似乎已經成爲每一位參與除夕保障工作的工程師一項不成文的約定。

打開電腦，清一清嗓子，整理一下思緒，快速瀏覽一遍今晚各省的保障名單以及規定的保障動作……老譚爲即將到來的話務高峯做着最後的準備。唯一不同的是，今年的辦公桌上，多了一杯妻子特意囑咐要喝的板藍根。

保障隊伍裏，也有新的面孔。他們是因爲疫情而臨時取消返鄉探親行程的老於和小寧。

“現在全國人民都在支援家鄉，既然回不了家了，那就乾脆來公司吧，大家一起過年，我們也要做點有意義的事情”，小寧這樣輕描淡寫，卻又認真地說着。可大家都知道，這是大學畢業不到2年的小姑娘，第一次獨自在異鄉過春節。

進入18:00，保障工作正式拉開序幕。

A省VoLTE網絡正常，接通率正常，設備負荷正常。

B省CS網絡運行穩定，各項指標正常，無異常告警。

C省信令網絡正常，鏈路負荷正常。

……

忙碌的時刻到來了，爲了確保無死角的監控到每一張網絡、每一臺設備、每一個指標，在保障工作羣裏、電話裏，保障團隊和一線值守人員保持着密切的溝通，確保每一個告警、每一個細微的指標波動都能夠得到快速而準確的解決。前後方事無鉅細地準備了近一個月，此時正是檢驗結果的時刻，而這一切，都有條不紊進行着。

19:00、20:00、21:00、00:00，話務高峯逐漸平穩度過。在農曆庚子新年鐘聲敲響的那一刻，所有人都長舒一口氣。“難忘今宵”，難忘又一個勝利保障的夜晚。

收拾揹包，已經連續奮戰了16個小時的小莎，坐上了回家的車。老公親自來接的，7歲的女兒正在家等着媽媽一起喫跨年的餃子。

還有熱戀中的小濛，女朋友發信息來說，等着他一起看春晚的重播。女朋友沒捨得看，說所有的事情都要一起經歷。

這是一支受過考驗的隊伍，這是一個普通的保障故事，他們是故事裏平凡又可愛的人。

《支援武漢客服跨省協同保障》-客服工程師WSP

1月23日10時，武漢市暫停運營全市城市公交、地鐵、輪渡、長途客運。受此影響，中移在線湖北分公司在1月23日僅有50名客服坐席代表可正常到崗上班，不足正常排班的10%，接話形勢嚴峻。

時間緊迫，華爲中移在線項目組在收到求助的第一時間，緊急調集核心網、雲平臺資源池及客服平臺等相關人員，與移動成立客服跨省協同應急響應項目組，確保湖北客服語音業務得到有效疏導。

1月23日，確定了應急方案，當天完成17個省分公司跨省協同話務的接續測試驗證。

1月24日14點，明確了湖北客服業務調度方案，在湖北分公司話務不受影響的前提下，將湖北話務調度至17個省分公司的213名坐席進行承載；

1月24日24點，完成湖北個性化應用方案實施驗證，經河南、四川和江蘇分公司驗證後，湖北業務正常。

1月25日截止到18點，調度6個省分公司的204名坐席進行承載湖北話務，湖北本地個性化應用各項指標運行正常，武漢人力不足的風險解除。

"一方有難，八方支援"， 封城不是孤城奮戰，在抗擊疫情的關鍵時期，我們將協同中移在線與湖北武漢人民攜手共進，早日打贏這場看不見硝煙的戰爭。

2020年的春節還在繼續，通信人的故事有很多，每天都在發生着，和平時一樣，普通，甚至略顯平淡。相比衝在抗擊疫情一線的“逆行者”白衣戰士們，實在不足爲道，微如塵埃。

但華爲人知道，在這個特殊的時期，保障網絡的穩定運行，通過通暢的網絡保障政府、醫院緊急命令的傳遞、保障各單位要求的上傳下達、保障親人朋友之間的問候和溝通的順暢，這就是作爲通信人的職責和榮光。

華爲工程師正在進行緊張的春節網絡值守