新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来

双流区各金融机构、金融从业人员

在区委区政府的统一安排部署下

第一时间投入到疫情防控工作之中

梳理了近期广大市民关心的热点问题

一一进行详细的解答

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一、关于 营业网点

01 问：防疫期间，银行营业网点是否正常营业？

答：根据《中国人民银行 银保监会 证监会 外汇局关于做好春节假期后金融服务工作的通知》（银发〔2020〕30号）文件要求，各类金融机构及金融基础设施相关机构自2020年2月3日起正常上班。但防疫期间，各家银行可以实行弹性工作制，灵活调整作息时间，尽可能减少人员聚集，阻断疫情传播途径。2月3日开始，各银行机构都安排了营业网点轮值对外营业，建议您在去之前先拨打银行客服电话或登录银行官方网站、手机APP等作具体了解，避免空跑一趟或长时间排队。因为这段时期是疫情防控的关键时期，为了您和家人的健康安全，建议您尽量通过网上银行、手机银行、电话银行等线上方式办理业务。

二、关于支付转账

02 问：疫情期间，从银行提取的现金安全吗？

答：防疫期间，人民银行加强了现金管理，确保现金流通充足，并对现金储存及业务办理场地严格进行消毒。同时，我们要求银行尽可能让老百姓取出的现金是新钱，对柜面、自助机具回收的钞券必须进行“无死角、无遗漏”消毒处理，消毒处理后方可对外投放，确保老百姓用上“放心钱”、“卫生钱”。但是，现金从银行取出来后，在使用环节难免用手接触沾染，因此，我们还是建议您多采用网上银行和扫码支付等非接触式的方式进行支付，阻断疫情传播途径，确保您的健康和安全。如果您接触了现金要注意及时洗手，为自己和家人做好防护。

03

问：今天，我需要向供货商转账一笔货款，转账资金是否能够正常到账？转账限额多少？

答：防疫期间，人民银行将全力做好支付清算系统运行维护和应急保障，保障系统“7*24”小时正常运行，确保居民和企业的支付转账正常、通畅。建议您多采用网上银行、手机银行等方式办理资金转账，尽可能减少通过柜面办理业务，更好地保护好自己和家人。

04

问：我希望通过银行向重点疫情地区捐款，能否免除转账手续费？

答：人民银行鼓励银行积极开辟捐款“绿色通道”，确保捐助款项第一时间到达指定收款人账户，同时鼓励银行对向慈善机构账户或疫区专用账户的转账汇款业务减免服务手续费。目前，部分银行金融机构已经开通了公益捐款免费通道，免收向慈善机构账户或疫区专用账户汇划捐款、防疫专用款项的手续费，具体请向银行机构进行咨询。同时，我们还要提特别醒您：要核实收款人的真实合法身份，避免被不法分子欺骗。如发现有借助疫情的诈骗行为或线索，请立即向当地公安机关报案。

三、关于征信查询

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问：目前人民银行还提供征信查询服务吗？如何查询比较方便和安全？

答：在防疫期间，为最大限度减少人员流动聚集，保护您自身和家人的生命健康安全，我们呼吁大家尽量在家使用互联网查询信用报告。只要上网搜索“中国人民银行征信中心”，就可以找到征信中心官方网站（www.pbccrc.org.cn），进入“互联网个人信用信息服务平台”，进行查询。如果您是新用户，需要填写个人信息注册，相关操作按照“新手导航”进行。具体操作如下：

另，持有招商银行和中信银行个人网银的客户也可以通过登录银行个人网银的方式进行信用报告查询。

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问：互联网渠道查询的个人信用报告和在人民银行等查询网点获取的个人信用报告是否同样有效？

答：网上查询、打印的个人信用报告和查询网点获取的一样有效。互联网渠道查询的个人信用报告内容包含报告编号、基本信息（姓名、证件类型、证件号码及婚姻状况），信贷记录（贷记卡、准贷记卡数量及贷款笔数，并描述近5年内以上卡及贷款的使用情况和逾期次数）等。

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问：疫情防控时期，因个人染新型肺炎住院治疗，没有及时归还贷款（或信用卡欠款），是否会因此产生不良信用记录？

答：根据《中国人民银行 财政部 银保监会 证监会 外汇局关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（银发〔2020〕29号）文件要求，防疫期间，如果是感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员或参加疫情防控工作人员因疫情影响未能及时还款的，可以向银行提出，经认定后，相关逾期贷款和欠款可以不作逾期记录报送，已经报送的予以调整。

四、关于延后还款

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问：受疫情影响，我暂时失去了收入来源，不能按时偿还银行贷款了，听说国家有政策可以延后还款期限，具体怎么操作？

答：根据《中国人民银行 财政部 银保监会 证监会 外汇局关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（银发〔2020〕29号），对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，金融机构可灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。涉及具体操作，各家银行内部措施各不相同，如果您符合这些情况，您可以找您的贷款银行进行沟通协商。

五、关于外汇业务

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问：计划给在境外读书的女儿汇出下学期的学费，疫情期间，银行该项业务能否正常办理？境外机构和个人想汇入与疫情防控相关的捐赠资金，该如何办理？

答：防疫期间，人民银行、外汇管理局要求银行做好个人外汇服务，确保个人合理用汇需求得到满足。在这个特殊时期，建议您通过手机银行等线上渠道办理个人外汇业务。对于境内外因支援此次疫情防控汇入的外汇捐赠资金，银行可直接通过受赠单位已有的经常项目外汇结算账户，便捷办理资金入账和结汇手续。暂停实施需开立捐赠外汇账户的要求。

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问：我们企业紧急从境外采购到一批支援疫情防控的医用物资，希望货款能够快点汇出去，如何操作？

答：根据《国家外汇管理局关于建立外汇政策绿色通道 支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（汇综发〔2020〕2号），对于有关部门和地方政府所需的疫情防控物资进口，银行可按照特事特办原则，简化进口购付汇业务流程与材料，切实提高办理效率。具体请咨询您的业务经办银行。

为了更好的打好这场防疫战

2月6日

双流区各金融机构、金融从业人员

发出了

决胜疫情防控阻击战

双流金融系统勇担当的倡议书

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中国人民银行双流支行

成都市双流区国有资产监督管理和金融工作局

中国银保监会四川监管局双流监管组

国家外汇管理局双流支局

＂决胜疫情防控阻击战 双流金融系统勇担当＂

倡 议 书

双流区各金融机构、金融从业人员：

习近平总书记强调：“生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。”新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，双流区金融机构、金融从业人员在区委区政府的统一安排部署下，积极响应，第一时间投入到疫情防控工作之中，充分展现出金融为民的情怀。当前，防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情进入关键时刻，为助力打好疫情防控阻击战，维护区域金融安全稳定运行，人民银行双流支行、双流区国资金融局、银保监会四川监管局双流监管组、外汇管理局双流支局特发出如下倡议：

一、统一思想，坚定必胜信心。要深入学习贯彻中共中央印发的《关于加强党的领导、为打赢疫情防控阻击战提供坚强政治保证的通知》精神，强化责任意识，坚定信心，保持定力，把思想和行动统一到党中央、国务院的决策部署上来。根据人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇管理局等五部委“金融30条”、人民银行成都分行、省地方金融监管局、四川银保监局、四川证监局、外汇管理局四川省分局等部门“金融11条”要求，认真做好疫情防控工作，有效执行应急工作方案，确保辖区金融业平稳安全运行。

二、科学认知，强化内部管理。要落实区委区政府防疫要求，做好自身员工及家属的排查工作。综合考量员工身体、家庭等情况，科学合理安排工作值守，并主动关心安排好值守一线工作岗位员工的日常生活及后勤保障。做好员工身心健康管理，努力做到不传染，确保染疫早发现、早治疗、治疗好。要做好被隔离、确诊员工的心理疏导、家庭保障等工作，解除其后顾之忧。要从主流媒体获取疫情相关信息，了解新型冠状病毒感染的肺炎的发病机制、传播途径和科学防护知识，不焦虑、不恐慌，不信谣、不传谣；要带头规劝亲朋好友减少外出聚会聚餐和走亲访友等聚集性活动；要视情况适量购买防疫物资，错峰前往，不要过度采购。

三、安全营业，优化线上服务。要合理安排营业网点和营业时间，预先向金融监管部门和所在地镇街申报，通过验收后方能营业。对受疫情影响临时停业或调整营业时间的网点，要主动做好解释说明，并提供替代解决方案，确保基础金融服务不中断。针对疫情防控开通金融服务绿色通道，为政府机构、相关企事业单位提供紧急取现等应急服务，必要时上门服务。做好双流国际机场、自贸试验区和综合保税区金融服务。做好营业场所及服务设施的清洁消毒，合理引导，利用自助机具等分流客户，减少客户聚集，依次有序进行业务办理。进一步宣传推广手机银行、微信公众号等服务手段，鼓励客户线上办理业务。确保现金供应安全可靠，尽可能让群众取出的现金是新钱，对回收钞券进行“无死角、无遗漏”消毒处理后再对外投放，确保老百姓用上“放心钱”、“卫生钱”；鼓励采用网上银行和扫码支付等非接触式的方式进行支付，阻断疫情传播途径。

四、金融支持，做好资金保障。做细做实抗击疫情的金融服务保障工作，加强对疫情防控应急物资、重要生活物资等重点生产企业和受疫情影响企业的金融支持，确保存量授信稳定，充分满足新增信贷需求，严格控制贷款成本。对受疫情影响较大、有发展前景但暂时受困的企业，不抽贷、断贷、压贷、罚息，通过变更还款安排及付息周期、延长还款期限、减免逾期利息、无还本续贷等方式，做到应续尽续、快续。开辟金融服务“绿色通道”，特事特办、急事急办，简化流程、快速审批、尽快发放。切实做好疫病保险理赔和医生等重点群体的保险保障。充分发挥金融的支撑作用，全力配合区委区政府做好疫情防控工作。

五、简化流程，便利跨境收支。对政府和企事业单位所需的疫情防控物资进口结算，应简化业务流程，提高办理效率。对企业办理与疫情防控相关的资本项目收入结汇支付和跨境人民币支付、境外汇入用于疫情防控的外汇或人民币捐赠资金以及涉及疫情防控的个人外汇业务，可作特殊应急处理，并向外汇管理局双流支局报备。

六、带头履责，塑造行业形象。积极动员本单位员工踊跃进行公益捐赠，在区委区政府统筹安排下，积极主动、依法有序开展社区、村镇疫情防控等应急志愿服务。各社区支行、镇街网点要切实发挥好一线服务作用，积极参与乡镇、社区的联防联控、防疫宣传等工作。

七、党员冲锋，强化政治担当。金融机构各级党组织和党员要切实增强“四个意识”、坚定‘四个自信”、做到“两个维护”，把打赢疫情防控阻击战作为当前最重要的政治任务，作为守初心、担使命的重要体现。各机构党委（党组）要承担本单位疫情防控工作的主体责任，科学研判形势、精准把握疫情，统一领导、统一指挥、统一行动。党员领导干部要以身作则、率先垂范，严格落实带班值班、重要情况请示报告等制度。

八、保护自己，关爱帮助他人。要保持良好的个人卫生习惯，戴口罩、勤洗手、多通风，自觉维护环境卫生清洁。提高自身抵抗力，充分休息、适当运动、均衡饮食。积极配合社区、街道以及本机构开展的疫情排查工作，详尽告知接触史和旅行史；若需隔离医学观察，请依法履行公民义务。加强自我保护意识，在公共场所要做好防护措施；按要求做好工作区域的消毒和防护工作；若自身出现相关症状，要做好防护、及时就医，并避免乘坐公共交通工具。要关心身边人的健康状况，对于未按要求做好个人防护的要及时提醒，对于不执行防疫要求的要及时规劝，若发现他人有疑似感染情况，第一时间与有关部门联系，将危险杜绝在摇篮之中。

中国人民银行双流支行

成都市双流区国有资产监督管理和金融工作局

中国银行保险监督管理委员会四川监管局双流监管组

国家外汇管理局双流支局

2020年2月6日

通过群防群控、严防严控、科学防控

一定能够战胜疫情

取得疫情防控工作的全面胜利

来源：空港融媒