心手相连，同舟共济，抗击疫情刻不容缓。厦门国际银行分秒必争与时间赛跑，积极发挥优质线上渠道服务功能，既保障广大人民群众的金融需求，又响应国家号召减少人群聚集，以优质的零售金融服务助力打赢这场疫情防控阻击战。

积极引导使用线上业务，推出在线问诊、慈善捐赠等创新服务

为了加强对疫情宣导和防护，厦门国际银行仅用3天时间便与微医平台确立合作，通过其官方微信公众号迅速推出疫情实时情况链接，为广大民众提供实时疫情动态信息与疫情防控知识等服务。不仅如此，厦门国际银行还联合微医推出新冠肺炎实时救助平台，为广大客户提供免费的远程、线上问诊服务，截至目前已经累积为近3千人提供了咨询服务，让广大民众足不出户也能及时关注自己的身体健康。

此外，厦门国际银行还开通了AI智能疫情问诊,在其个人手机银行、网上银行嵌入了新冠肺炎智能咨询机器人，提供基于语义理解的人工智能疫情问诊，积极利用科技手段缓解疫情问诊医务人员压力。同时上线手机银行APP线上捐款功能，便于客户向武汉灾区捐赠。

近日，厦门国际银行还发起了“点滴微聚、益起献爱心”微信支付公益活动，客户通过绑定银行卡进行微信支付消费，厦门国际银行便出资向武汉疫区捐赠一定比例的款项，此举广泛动员了社会力量持续参与战“疫”行动。

贷款资源倾斜，积极帮扶个人客户、小微企业减轻疫情负面影响

金融有温度，服务有情怀。对于受疫情影响较为严重的零售客户和小微企业，厦门国际银行第一时间积极帮扶。在1月22日-2月6日疫情期间，厦门国际银行普惠小微及零售贷款累积发放2.15亿元，还为受突发疫情影响的零售客户主动免除其逾期罚息，并通过调整征信等方式保障其信用记录；同时，加强对湖北地区及湖北籍个人融资支持，扩大面向小微企业的“税享贷”的适用行业并降低融资利率，简化续贷措施等，以实际行动关心并减轻受疫情影响客户负担。

湖北某公司是厦门国际银行小微企业客户，该公司位于疫情重灾区的湖北省，受疫情影响短期内资金回笼出现困难，无力偿还厦门国际银行的贷款。本着加大对疫情防控的信贷支持力度及支持小微企业发展的精神，厦门国际银行主动为其办理额度维护及还款计划变更业务，将其还本时间延后至下一季度，极大地缓解了该企业资金紧张的情况。

福州某小微企业主要生产手持红外测温仪等小型医疗设备，该企业日前得知厦门国际银行“税享贷”申请方式简便，线上即可完成申请，纯信用、获批额度最高可至200万元、操作便利可以随借随还、提款最快当天到账等一系列优势后，主动向厦门国际银行提出申请，并获批50万元。2020年1月31日（农历正月初七）疫情期间，该企业从厦门国际银行获批的“税享贷”中支用部分款项，用于迅速组织工人复工并投入生产，助力疫情所需医疗物资生产。

厦门国际银行个人经营贷客户黄某主要经营肉、禽、蛋的销售，并在厦门国际银行办理了个人经营性贷款247万元，贷款原计划于2020年2月1日到期，但黄某受疫情影响出现还款困难。厦门国际银行获悉此情况后，积极为其办理续贷事宜，并持续不断为其提供信贷支持和阶段性征信保护措施。

暖心设计，推出多款防疫主题爱心产品

除了积极引导线上业务、将贷款资源向小微企业倾斜之外，厦门国际银行更是将创新与爱心结合，推出了多款防疫主题的爱心产品，例如发行了医护人员专享产品，针对奋战在一线医护人员及其亲属定制发行专享财富产品，保障抗疫期间医护人员的财富投资需求，全力支持医护人员抗疫工作；设计发行爱心传递专款结构性存款产品，由厦门国际银行出资，根据每期产品成立金额的一定比例于每月初统一向武汉市慈善总会捐赠，引导鼓励客户关注、参与抗疫公益，广泛动员社会力量持续参与战“疫”行动，与武汉及全国人民一起共渡难关！