半島記者 馬正拓 通訊員 王正宇

　　10月22日，半島都市報A12版以《拿百元大鈔付1元車費，拿到99元零錢，他撂了》爲題，報道了在公交李滄巴士118路公交車上，一名男乘客嫌乘務員於彬找的零錢太“零碎”，一怒之下撒在了公交車廂內。半島記者29日獲悉，又一週過去了，乘客仍未去認領這99元零錢。但此事卻引發爭議，大多數市民認爲乘客舉動太過任性，但也有人覺得乘務員不近人情。於彬經過慎重考慮後，自掏腰包在118路設了“誠信備用金”，爲遇到困難的乘客墊付車費。

　　乘客怒撒零錢一直未認領

　　事情發生在10月17日傍晚，一名男乘客乘坐118路公交車時，掏出一張百元大鈔來支付1元車費。乘務員於彬隨後湊足了99元零錢，其中55元是面值20元、10元、5元不等的紙幣，其餘44元是面值一元的紙幣和硬幣。男乘客嫌找零“太零碎”，將零錢拋撒在車廂後下車離去。於彬無奈之下只好將零錢收集起來，上交給公司，但始終聯繫不上男乘客，於是求助媒體，想把錢物歸原主。

　　事情發生後，於彬每天到單位以後，都要先問問是否有乘客前來認領這99元。如今，距離本報報道此事又一週過去了，男乘客始終未與李滄公交取得聯繫。於彬的師傅胡強緒介紹，於彬平日裏是個細心的姑娘，工作非常認真負責。“就拿清潔車廂來說，她連車座底部都會蹲下身子去一點點擦拭，盡力給乘客提供良好的乘車環境。”胡緒強說，因此，於彬對當天發生的事一直耿耿於懷，常常反思自己的工作方法是否得當。

　　“一開始我也顧慮到，如果將一大把零錢找給乘客，乘客心裏肯定不高興。”於彬說，但是按照公交的票款管理規定，乘務員在車上值乘期間，不允許攜帶和動用自己的私人錢物，以免造成票務管理的混亂，所以自己當天沒法幫乘客墊付這1元錢。而以往，也曾遇到過有乘客實在沒有零錢，最後有熱心乘客幫其墊付的情況。當天事發時，經過兩站都沒有乘客主動墊付，所以最後纔給男乘客找零，並且已經向其表達了歉意，沒想到還是激怒了對方。

　　找零錢被指責不近人情

　　記者獲悉，經媒體報道後，此事在市民中間也引發了爭議。大部分市民認爲，乘車前應該自覺備好零錢，以免給自己帶來麻煩，男乘客的做法太過任性。不過，也有市民對乘務員並不理解。“有時候乘坐其他無人售票線路時，身上正好沒零錢了，跟司機師傅一說，就讓乘車了。”有位市民在網上說，於彬的做法有點不近人情，“爲1元錢找人一把零錢，換誰都上火，直接免了車費就行了”。

　　對此，公交公司堅決支持於彬的做法。“公交是公共事業，所有的票款收入都要歸入財政，雖然只有1塊錢，但公交工作人員無權免除任何乘客的費用。”118路所屬的公交李滄巴士第八分公司有關人士介紹，何況乘務員也無法去甄別，乘客是真的沒有零錢，還是故意拿大鈔刁難。如果一味進行免票處理，引起效仿，勢必導致公共財政收入損失。

　　上述人士介紹，118路爲有人售票線路，由鐵路青島北站東廣場發往河套，沿途經過汽車北站、流亭機場等交通樞紐，客流成分比較複雜。經常遇到有剛下火車的乘客沒帶零錢，但基本上都是拿10元或20元面值支付車票，乘務員配備的零錢足以找零，但拿百元大鈔支付1元車費的還是第一次遇到，所以纔出現了尷尬的一幕。

　　“事實上，即使乘客確實沒有零錢，也不必用大額鈔票支付。”於彬介紹，目前她們的手持打卡機已經支持移動支付，乘客沒有零錢時，完全可以通過掃碼支付車費。

　　自掏腰包設“誠信備用金”

　　“給乘客找零是我的工作職責，雖然這並沒有錯，但是其他市民提出的意見，我們也要虛心接受。”10月29日，於彬告訴記者，經過和同事協商，她想到了一個應對辦法：自掏腰包設立“誠信備用金”，專門用來給那些臨時遇到支付困難的乘客墊付車費。公司對於彬的想法極爲支持，決定在118路線先行試點。

　　於彬介紹，受限於公交行業的票務管理制度，備用金平時不放在公交車上，而是放在路隊調度室。一旦在路上運行期間，有乘客確實無法支付車費，又不會使用移動支付，那麼乘務員就會記錄下來。回到場站以後，主動從備用金中拿出錢來，將乘客未支付的票款補足，並向公司管理人員報備。

　　“我個人的能力畢竟有限，希望被墊付車費的乘客，在過後方便時，主動再將票款送回來，將備用金補足。”於彬說，島城市民的素質越來越高，在一些無人售票線路上，臨時遇到困難的乘客，或者是着急上車忘記投幣的乘客，最後都會將票款主動送回。

　　公交李滄巴士營運服務部副部長任霞介紹，採用人工售票的公交路線里程往往比較長，所以採用累進制票價分段計費。相對於無人售票線路，人工售票線路的其中一個優點是，乘務員在售票的同時，還能向乘客提供更加人性化的服務，於彬設立“誠信備用金”的做法也是公交創新服務的一次嘗試，公司將關注這一舉措的實際效果，視情況給予支持。