文 | 林翠萍

編輯 | 尹茗

2月6日上午9時許，一架飛往新昌縣疾控中心的“抗疫應急物資無人機”順利完成全流程飛行運輸，這標誌着全國首個抗疫“城市空中運輸通道”已搭建完成。

同一天，武漢市，一臺裝置從京東物流仁和站出發，躲避過車輛和行人，順利將醫療物資送至武漢第九醫院——這是疫情爆發後武漢智能配送的第一單。

2月12日，武漢六七二醫院，第一杯瑞幸無人咖啡製作完成，首臺瑞幸無人咖啡機「瑞即購」投入使用。

而此前火神山醫院建成交付後，疫區無人超市也在一天之內上線，由阿里的淘鮮達和湖北連鎖超市中百倉儲承建，超市24小時營業，開業第一天接待200餘名顧客。有消息稱，2017年馬雲推出“無人超市”，此後虧損了約40億。

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無人機、無人車、無人零售……被推到臺前的遠程在線辦公，以及華爲、網易宣佈的無接觸招聘，一場疫情，讓無人化技術／服務迅速成爲高光區。

鍾南山院士說，抑制這次疫情的最好辦法就是早發現早隔離。隔離貫徹執行最徹底莫過於“無人”。在這場疫情攻堅戰中，以無人機、無人車、無人智能貨櫃等爲代表的智能無人化服務，憑藉高效無休的工作能力、“零接觸”的服務，成爲阻斷疫情傳播的重要“幫手”。

從空中喊話，到賦能清潔消毒、送餐和物流運輸的，再到無人智能貨櫃....這場“無人”戰疫究竟如何打？

無人機變身防疫“神器”：

喊話、噴灑消毒水、測體溫

喊話、噴灑消毒水、巡查、測體溫、運送物品......疫情當前，各地的無人機發揮奇用、大顯身手。

“你不戴口罩就不要出去亂跑......咱們村這麼多人說你都說不過，非得派無人機過來飛你.....”日前，一段於內蒙古呼和浩特拍攝的小視頻火了,視頻中一位老奶奶出門前未戴口罩，被無人機喊話提醒，然後乖乖回家去洗手戴口罩了。

（資料來源：新京報）

一時間各地用無人機花“式”喊話的防疫宣傳視頻紛紛登上熱搜。

除了可以對居民進行“硬核”喊話、傳達信息，無人機還被各地交警村長等地方部門，進行日常常態化巡邏，實時監控轄區重點區域。同時也可以通過無人機紅外測溫儀進行遠程測溫。利用無人機紅外線熱成像技術測溫，不僅誤差較小，還增強了社區人員摸排的效率、加快了摸排進度，同時還減少了社區工作人員與居民的近距離接觸，降低二次感染的風險。

2020年1月30日，江西省宜春市宜陽新區張家山先鋒片區社區工作者通過無人機紅外測溫儀，爲先峯小區重點人員家庭進行遠程測溫。（資料來源：光明網）

對於道路交通方面而言，利用無人機對重點擁堵路段、城市進出口、服務區運行狀態實時檢測，同時將監控視頻同步上傳到省市縣三級路網指揮中心，可以助力指揮人員實時掌握公路動態，從而配合疫情防控，進行統一調度、遠程指揮等。

此外爲加強疫情期間消毒工作，越來越多城鎮也開始出動農用植保無人機開展消毒作業。採用無人機噴灑消毒液，彌補了疫情防控工作中設備缺乏、人手不夠等問題，不僅消毒無死角，還能夠節省大量的作業時間，極大地提高防控效果和效率。

據瞭解，無人機一次可以揹負16公斤的消毒劑，可飛行8至10分鐘，僅用半天時間就完成了平時人工作業一天的工作量，爲抗擊疫情贏得了時間。

在山東菏澤胡集鎮，村民只用兩臺植保飛機，不到一個下午，就完成了整村約 48 萬平方米的消毒噴灑工作。（資料來源：大衆網 ）

山東廣饒縣村民用無人機進行消毒  （資料來源：大衆網）

除了日常排查、消毒作業，無人機也被應用於醫療場景。

成立於2015年的迅蟻是一家專注於無人機物流技術開發與應用的公司。考慮到無人機在運送檢驗樣本、醫療物資方面有時效快和避免二次污染的優點，早在1月23日武漢封城的消息甫一傳出之時，迅蟻科技開始向省市衛健委和各醫療合作單位瞭解疫情進展情況，並請願可第一時間提供產品和技術支持。

很快，浙江新昌人民醫院率先啓用無人機運送送檢標本。這也是全國範圍內第一次將無人機配送應用於醫療場景中。

（新昌縣人民醫院起降點）

在疫情防控期間，迅蟻以無人機RA3和TR7S以及無人站RH1作爲飛行運輸方案，以解決新昌縣人民醫院---新昌縣疾控中心與大市聚分院---新昌縣人民醫院之間的檢驗檢疫物資的運送。迅蟻方面表示，該系統的最大特點就是飛行全程無需人員操作，可自動在兩個無人站之間運送最多4公斤的物資。

同時，承擔此次運行任務的迅蟻送吧公司在去年10月已獲得民航局頒發的全球首張城市無人機物流運行“牌照”。此次物資配送工作將嚴格按照經過認證的運行規範實施，能夠確保醫療物資在運送過程中的安全性。

相較普通道路運輸，無人機的飛行時效能夠提升百分之五十左右，爲爭分奪秒的疫情防控提供了高效的運輸手段。同時，隨着越來越多的醫療工作者和救護車輛被抽調到一線，在人員極度緊張的情況下，運用無人機運輸也能最大程度的節省人力、物力資源。此外，使用無人機進行物資運輸能有效避免救援物資的二次污染。

無人車/機器人加入戰疫：

賦能清潔消毒、送餐和物流

隨着疫情爆發，自動駕駛圈內探討許久的“零接觸”配送、自動駕駛貨運、Robo-taxi等各種業態，也“提前”進入公衆視野之內。

2月6日，在武漢市青山區吉林街上，一臺神祕裝置從京東物流仁和站出發，沿着街道一路前行，靈巧地躲避着車輛和行人，穿過建設二路路口，順利將醫療物資送到了武漢第九醫院。這是疫情爆發後武漢智能配送的第一單，完成這一重任的是京東物流自主研發的智能配送機器人。

“無人快遞極大程度上減少了快遞員和用戶暴露在交叉感染下的風險；同時，無人車每30分鐘便能送24個快遞，極大的減輕了一線人手緊張的快遞員的負擔。”京東物流武漢青山分區經理周建斌在接受媒體採訪時表示。

2月10日，在山東淄博，一家物流公司也首次對無人配送車進行試運行，無人配送車滿載着近1噸新鮮蔬菜，從山東樂物電子物流港出發，駛往2公里外的傅家鎮張冉村村內的一處廣場。在到達指定位置自動停車、卸貨後，無人車又自動返回出發地，並連續完成 4 次蔬菜配送。據悉，這款名爲“小樂”的無人配送車的續航能力達到150公里，每日可完成蔬菜配送10噸以上。

除了馬路上用於送快遞、送菜的無人物流配送，不怕病毒的無人配送機器人也首次在國內被應用於隔離病房，能夠自己開門送藥送餐，回收醫療垃圾等，爲醫護人員分擔了一部分工作，緩解人手壓力。

據報道，在浙江、廣東、湖北、湖南、北京等多個隔離點內，已經陸續出現無人配送餐車，醫護人員將物品放到機器人上，機器人即可自行前往病房門口，患者聽到門口機器人語音領取物品之後，機器人會自動回到護士站，消毒後又可以繼續配送。據悉，一些醫院內啓用的機器人配送，平均每臺機器人大約可以爲20個病房提供免接觸配送服務。

（動圖來自普渡科技，經授權使用）

而作爲全球最大的自動駕駛開放平臺，百度Apollo也攜手多家生態合作伙伴進入“戰疫”的最前線，支持疫區與隔離區的清潔消毒、送餐和物流等智能無人化服務。

2月10日，百度Apollo發佈了科技戰“疫”方案，將免費開放低速微型車套件及自動駕駛雲服務，加速自動駕駛產品應用，聯手生態夥伴，馳援疫情防控。

百度Apollo開放的技術資源將主要包含兩部分：

第一，Apollo平臺開放低速自動駕駛微型車套件，套件包含硬件方案、軟件和相應服務，用以支持針對抗疫情作業車的自動駕駛應用；百度承諾在疫情期間，對使用低速自動駕駛微型車套件服務疫情的企業提供免費技術適配和供應鏈支持。

第二，在疫情期間，針對抗疫情場景的自動駕駛作業車企業，可以免費獲得百度Apollo平臺提供的自動駕駛雲服務矩陣支持，包括但不限於高精地圖、仿真模擬、車輛標定、數據標註、傳感器標定、遠程監控、雲存儲/計算等關鍵雲服務。

此外，Apollo還將對生態合作伙伴在研發過程中的軟件、服務、硬件、落地提供資金支持。

此前2月6日，Apollo生態合作伙伴新石器及智行者科技分別開發的無人物流車與無人清潔消毒車，已經抵達北京的隔離點，未來可用於隔離區內的獨立清潔消毒及送餐服務。

此外，百度Apollo生態合作伙伴青島悟牛智能科技有限公司，從1月31日開始，技術人員開始前往疫情的最前線，到各醫院確診病人隔離區部署無人駕駛消毒機器人。目前已在青島多家醫院無償捐贈並部署了近30臺自動駕駛噴灑消毒機器人。

同時Apollo生態合作伙伴中科慧眼也接連推出社區人員防疫、帶體溫檢測的AEB系統等三款疫情監測系統。帶體溫檢測的 AEB 系統可在商用車(營運車輛、公交車等)車內或前後車門處實時監測人體體溫，並將超過人體正常體溫時報警並記錄數據。

除了大公司，一批創業企業也加入了戰疫。普渡科技、高新興、賽特智能、高仙機器人、一清科技等企業也紛紛將旗下機器人發往疫區，提供配送、消毒、檢測等服務。

如此看來，向來被視作“爲時尚遠”的無人車某種程度上也迎來了真正意義上的落地。隨着未來科技的不斷發展，“無人”科技將大幅度代替人類去完成一些危險的、人類不可能完成的任務。

無人零售再引熱議：

無接觸操作、24小時不間斷服務受歡迎

疫情下，無人顯得尤爲重要，藉此無人零售的進程或將再次提速。

日前，火神山醫院內啓用的無人超市引發大家關注。這家無人超市沒有店員、沒有收銀員，買完東西掃碼即走。自助收銀後也不會產生小票，最大可能地減少人與人之間的接觸，並且實現了24小時不間斷服務。第一天下來，超市就接待了200多位客人。

（無人超市裏工作人在測試自助收銀系統）

火神山醫院之外，盒馬鮮生、美團、餓了麼、多點Dmall、便利蜂、肯德基等企業也相繼推出了“無接觸配送”服務，喜茶則藉助智能取餐櫃實施“無接觸取餐”。

一時間， 一系列的“無接觸”操作也讓沉寂了1年多的“無人零售”再次被熱議。

甚至在股市上的表現，無人零售板塊2月7日漲幅達3.94%，2月5日和2月6日連漲1.99%和3.55%。

2月12日，首臺瑞幸無人咖啡機「瑞即購」在武漢六七二醫院投入使用。全封閉、無接觸、全免費。同時瑞幸官方宣佈，「瑞即購」無人咖啡機還將陸續進駐武漢協和醫院、同濟醫院、漢南區中醫院、部分方艙醫院等，在疫情徹底結束前，持續並免費爲醫務工作者供應咖啡。

疫情下，的確讓我們看到了無人零售對於社會發展的重要性。無人零售通過技術的手段，再一次降低顧客和商品之間的渠道距離，達到無接觸購買，同時通過人工成本的降低、物流效率的提高和大數據畫像後的精準投放，來進一步讓“便利”成真。

業內人士認爲，無人零售或將藉助前期的佈局，或能在此次危機中，完成自身的真正孵化。

在樓下是一家無人零售公司，主要通過智能無人貨櫃的形式，爲社區、學校、CBD、產業園區等場景下的人羣提供零食、生鮮、日用品等新鮮便利即時的零售服務。

創始人張贏告訴創業邦，按照計劃春節期間公司本來是部分開工，但隨着疫情肆虐，無數社區居民通過售後系統或者通過街道反映，希望在樓下便民智能櫃能夠補滿貨，儘快正式運營。因此從2月3日起，在樓下的配送團隊就加班加點，每日補貨，盡力保障社區住戶每日所需，讓居民可以不出社區買到方便的食品。

同時用戶也可以通過在樓下小程序在家下單，然後憑取貨碼去無人櫃自主提貨，全程無需與陌生人接觸。

疫情期間，在樓下也加強了商品從“倉庫-配送車-便利櫃”的全程消毒防疫工作。比如員工上崗前進行全身噴灑消毒、體溫檢測、更換工裝、佩戴口罩、一次性手套等相關防護措施；倉庫做到每日巡檢、消毒；配送車輛、配送工具使用前進行消毒，配送師傅全程口罩、手套武裝......讓商品安全抵達便利櫃。

此外，由於是全封閉式的便利櫃，商品也是封閉存放，不用擔心路人接觸，且從上游產地到在樓下的冷鏈倉，到冷鏈車，到便利櫃，全場可溯源。因此這段時間對在樓下來說社區需求反而更旺盛。

張贏表示，疫情前後影響的週期大概是6-12個月，這給了社區零售業態一個很好的充分服務用戶的時間窗口，特別是無人零售。

原因是，用戶習慣可能會發生三種改變：第一，人們出於自身安全考慮，會避開人流特大的商場和超市，選擇更方便、人流沒有那麼集中的社區門口，開闊區域；第二，人們開始更偏好即時購買，需要縮短交易時間和更加便利到達；第三，人們也會開始網上預定、到櫃子提貨，減少交易時間和等待時間。

在這個時間窗口，對於像在樓下便利櫃這樣的無人零售，最重要是社區滲透和用戶心智。無人零售，會在這個窗口時間內，不斷滲透社區，培養客戶，因爲用戶在交易時間上的容忍度變低了，在商品種類上的容忍度變高了。

同時張贏表示，零售一個很重要的點是，成本和效率的比拼，數字化是正道，創新是正道，必須通過數字化商品，數字化用戶，不斷用創新的方法觸達用戶。比如在樓下的便利櫃就是創新，用機器開店，店開到了你家樓下，還沒有人力成本壓力。這次疫情對人力的供給是嚴重打擊，只有創新，才能不斷降低成本提高效率，這是零售業比拼的核心。

後記

這是一個特殊的時期，無論是對正在歷經隔離的每一個人，還是科技產品／技術在抗疫中投入使用的企業。於企業來說，這是個推動用戶對無人化場景認知的一個窗口期，但從長遠看，任何產品的發展最終要靠硬核實力。窗口期很快會結束，之後纔是真的生死較量。

有一點，我們必須承認，未來一定是一個屬於AI智能的時代。全球範圍內都在對這一可預見的未來重金佈局。曾經我們認爲現金是支付的終極形態，後來我們認爲二維碼是支付的終極形態，然後很快指紋、刷臉都來了。未來隨着科技發展，AI智能帶來的新的技術產品的場景應用，將遠遠超出人們的預期。

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