"人，生不由你，死不由你，但生死之間總得做點什麼。"

文 / 華商韜略 遲玉德 夏喬

在華人世界，他不是什麼大富豪，知名度也不高，但是他的離去，卻在海峽兩岸掀起了一股濃濃的緬懷潮？

用臺灣著名作家龍應臺的話講，就是：

"有些人飛揚跋扈，其實貢獻很薄。有些人默不作聲，做的卻是靜水流深的事。書店可以只是賣書賣紙賣文具的商店，他卻把它做成生活的美學、文化的指標、對心靈境界的堅持。"

他就是誠品書店的創始人——

吳清友。

如今誠品書店已經成爲亞洲最大的書店，年營收40億人民幣。

可是最初的15年，吳清友說，誠品書店卻一直處於虧損狀態。

【1】

出生於1950年的吳清友，從小生活清貧。在貧窮中長大的吳清友，很有上進心，讀書用功，畢業後，進入賣廚具設備的誠建公司。

他做事勤快，口才又好，受到老闆的賞識。1981年，誠建的老闆移居香港，把誠建賣給吳清友。吳清友當上老闆後大力開拓臺灣大型觀光飯店餐具設備市場，一度拿下80%的份額，手裏的資金也越來越多。

爲了給資金尋找出路，吳清友決定大舉購置房產。

周圍人對他的決定非常驚訝，因爲當時臺灣房地產業不景氣，處於低谷期，一直持續到1986年。吳清友決定賭一把。

沒想到，他賭對了。臺灣房地產業1987年之後迅速井噴，房價持續攀漲，吳清友賺得鉢滿盆滿。

暴富後的吳清友，開始享受有錢人的生活：在臺灣政商雲集的陽明山買地，建豪宅。

這樣的生活沒過多久，吳清友便陷入巨大的不安中。他覺得自己的財富來得莫名其妙，遠遠超過自己的付出。豪宅落成之日，他指着房子問正在唸小學的女兒吳旻潔："別人沒有比我們更努力嗎？爲什麼我們可以住在這裏？"

吳清友也不知道自己爲什麼會陷入這種情緒，但這種情緒卻遲遲難以消散。就在這個時候，他的先天性心臟病第一次發作。

那是1988年，當時情況非常不妙，吳清友的心臟一度停止跳動，醫生拼盡全力才把他從鬼門關拉回來。

走下手術檯，他拉着家人的手說，"我從誠建嚐到賺錢的滋味，但我喫一樣、穿一樣，生活沒有改變，有錢不會讓我比較快樂。我不害怕死亡，但怕死後什麼東西都沒有留下。"

於是，他開始大量的閱讀書籍，尋求精神上的滿足。最終德國作家、諾貝爾文學獎得主赫爾曼•黑塞的一句"大自然是上天最偉大的創作，而人類最偉大的創作，盡在書本當中。"讓他萌生了開書店的念頭。

1989年，吳清友開出了自己的第一家書店，取名"誠品書店"，"誠品"源自希臘文的"eslite"，原意是"努力活出自己生命中精彩的每一個人"。

【2】

誠品的第一家店開在臺北敦化南路，吳清友請獅美術藝術專門店的執行副總廖美立負責運營，不過書店還是虧損。

按理說，書店虧損就應該開源節流，一方面增加暢銷書，另一方面砍掉一些不盈利的項目。可是吳清友卻完全相反。

開業初期，他將藝術、建築類書籍和外文雜誌作爲主營圖書，這些書有品味，但是不好賣，好賣的是那些成功學和娛樂八卦的書，吳清友卻一律拒絕。他說，"賣一本八卦雜誌和賣一本好書，在POS機上可能顯示的都是25元，但有良心的經營者會知道，那是不一樣的。"

不僅如此，他還在書店內規劃了一大塊畫廊區，專爲本土藝術家提供一個展覽平臺，也爲讀者營造一種人文氛圍，後來還在書店內開設古典音樂演奏廳。可這些都是穩賠不賺的項目。

剛開始，吳清友預計大約虧損5～8年，但到了後來他才發現，這個虧損期長達15年！

自己的家底虧得差不多，他開始找一些有文化情節的企業家入股。不過再有文化情結的股東也忍受不了無休止的虧損，慢慢的，股東們一個個離開。此時，吳清友這種"走火入魔"的行爲已經引起了妻子的不滿，妻子眼含怨懟地問他："你真的都不幫兒女想一下？"

關鍵時候，他獲得了和碩董事長童子賢的支持，童子賢說，"吳清友不要怕，繼續開就對了。"

此後，在董子賢的支持下，誠品書店漸漸有盈利。一有盈利，他便開分店。慢慢地，誠品書店在全島落地生根，品牌漸漸家喻戶曉，2004年之後，書店實現全面盈利。

常言道十年磨一劍，誠品這把劍卻磨了十五年。

成功來之不易，而成功的背後則是吳清友的不懈堅持，以及一套獨到的經營哲學。

【3】

曾經有人問臺灣作家楊照，誠品成功的祕訣是什麼？楊照回答說，"誠品的成功，就是從未想過成功。"

因爲吳清友從來沒想過與顧客建立一種"買與賣"的交易關係，而希望把誠品打造成顧客的一個心靈港灣，一個擺脫喧囂塵世的精神聖地。

從1999年開始，他將誠品書店24小時開放，讀者不買書也可以在裏面待一整天。書店內的地板永遠乾乾淨淨，讀者可以隨時坐下來閱讀，只要不影響其他讀者通行。

此外，吳清友還不惜成本地爲讀者提供各種福利，如演講、座談、表演、展覽等活動，內容涵蓋文學、戲劇、舞蹈、美術、環保、烹飪等領域，這種活動每年會舉辦大約4500場。

"連鎖而不復制"是吳清友的另一個重要經營哲學。他提出一種"場所自有精神"的概念，希望誠品的"場所自有精神"是——人文、藝術、創意、生活。

這種經營哲學不把書店當成一種標準產品，而當成一種精神產品。換句話說，誠品賣的不是書，而是生命裏的美好記憶。

近年來，有很多人模仿誠品書店。而那些模仿者卻搞錯了方向，因爲誠品書店的核心價值，不是書，不是書擺設的方式，不是書店的設計風格，不是書店裏有咖啡館及其他空間的複合形式，而是誠品聚攏了的人。

"誠品讓一些特別的人在這裏感受了特殊的親和與安全與信任。"

正如吳清友所想的，誠品書店是打造一個最公平的美好商業空間。

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