「冰城新闻」供热办、热企派人“入驻“市长热线｜提高市民供热诉求交办效率

为切实做好2018至2019年度供热期市民诉求落实工作，市长公开电话受理中心于日前组织各区供热主管部门、各大供热企业召开供热诉求承办工作部署会议，同时起草了《市长公开电话2018至2019年度供热期专项工作方案》，及时下发各承办单位作为开展各项工作的有力抓手和根本遵循，督促其全力以赴保证供热质量。

在以往工作经验基础上，今年市长公开电话受理中心进一步创新工作机制，要求区供热办及大型供热企业从供热期开始派专人到市长公开电话现场办公，对群众反映的供热问题第一时间明确主体、协调督办、迅速解决。

目前，各单位派驻人员已超过30人，极大提高了市民供热诉求交办效率和办理速度，显著提升了承办工作质量。

区供热办及大型供热企业

要派专人到市长公开电话现场办公

按照市政府领导要求：

市长公开电话受理中心每月对市民供热诉求数量和办理情况进行综合排名，将结果及时上报市政府，同时对热点难点问题追根溯源、深入分析，对突发性、紧急性的大规模供热故障第一时间报告市领导，并随时向各区供热办传递工作信息、提出意见建议，督促其发挥行业监管作用，切实解决好市民集中反映的供热问题。

为积极应对供热初期来电量大幅增长的实际情况，市长公开电话受理中心在加强对受理员进行培训指导的同时，要求受理员延时工作、坚持全员上岗，白班时间延长至晚7点30分，并取消原有下夜班第二天的休息时间，全体受理员平均每天工作时长达到12至16小时，确保及时接听市民供热来电，全力以赴保障供热诉求主渠道畅通。

下一步，市长公开电话受理中心和市住建委将加强对各区及各供热企业指导检查督办力度，保障全市供热工作平稳运行。