導語：“三年來我們一直強調線上線下如何，如果我們過去對線上線下融合還有一些顧慮，擔心和猶豫的話，今天這場突如其來的疫情讓我們再也沒有退路。”橫琴人壽董事長蘭亞東在節後開工首日的視頻會議上向全司員工說。

“三年來我們一直強調線上線下如何，如果我們過去對線上線下融合還有一些顧慮，擔心和猶豫的話，今天這場突如其來的疫情讓我們再也沒有退路。”橫琴人壽董事長蘭亞東在節後開工首日的視頻會議上向全司員工說。

新冠肺炎疫情期，關於京東、阿里非典期間“化危爲機”的討論又多了起來。有保險業人士分析，非典催生了線上消費，如今保險營銷隊伍難以線下拜訪，正面臨同樣的線下到線上的轉化。

目前的疫情期，是保險公司全年“開門紅”時期，也是傳統的業務高峯期。據券商中國記者瞭解，受疫情影響，保險業線下銷售和簽單受限，而“線上化”銷售、培訓、理賠、客戶服務的程度已提高不少。

遠程視頻開工

受疫情影響的假期延長後，金融機構率先於2月3日迎來開工，不過不少企業和單位開展彈性工作制，多數人員在家辦公、遠程辦公。“這個春節裝了4個遠程會議的APP了。”一位互聯網險企高管的話，成爲了業界遠程移動辦公的一個縮影。

在節後復工首日，券商中國記者參與了橫琴人壽的遠程視頻會議“鼠年新春拜年晨會”，這是一家成立三年的新型險企，在開工首日瞭解了其重點工作安排。

會議使用“釘釘直播平臺+ZOOM會議系統”，使得公司內外勤均可收看直播。會上，該公司首先回顧了抗疫大事記及主要應對舉措，隨後，介紹銷售板塊的工作部署，此外，信息技術中心、運營服務保障等部門介紹了特殊時期的工作保障，並由相關負責人介紹了遠程協作辦公和釘釘使用專項培訓。

這次會議主題是《愛連你我 抗疫迎春》，全司上下、公司內外以愛相連，實現線上互聯、高效協同，戰勝疫情帶來的各種困難，迎來鼠年新春開門紅。

疫情期的特殊方案

“對公司、團隊和對我們每個人而言，其實挑戰和機遇都是相似的。”蘭亞東表示，這時候要以更開放的心態擁抱科技、擁抱市場上大家已經確認的行業趨勢，主動彌補我們在專業和商業技能方面的不同，這次疫情是倒逼我們要以更大力度去推動這項工作。

受疫情影響，傳統保險展業的線下方式受限。銀保監會2月3日發文要求，機構要嚴格落實羣防羣控要求，調整工作方式、工作計劃和考覈要求，嚴厲制止從業人員聚集和客戶集中拜訪，嚴禁舉行晨會、夕會、演說會、宣講會、培訓、推介會等衆人活動。

據橫琴人壽有關人士在會上介紹，在綜合考慮保護員工身體健康、穩定銷售隊伍和提升專業技能後，公司推出了疫情期間“三會一訓 高效協同”的工作方案。三會，即機構每日早上的主管早會、業務團隊的二次早會、每日下午下班前的業務團隊夕會。一訓，即，每日向機構推送一個專題培訓。三會一訓都爲視頻方式。總體上就是要改變模式，改成線上在崗，包括線上指揮體系、線上培訓體系、線上銷售體系、線上督導體系。

據記者瞭解，友邦中國也將各類會議轉爲線上：早會等相關經營會議採用線上/直播等在線方式；堅持招募標準，簡化招募流程，開通線上面試；新人班統一線上授課，藉助線上平臺確保新人各項專業培訓按質完成。

中國人壽也對外表示，疫情期間，銷售人員線上工作全面深入推進，實施線上早會、線上學習、線上服務、線上簽單。疫情以來，中國人壽開啓視頻直播早會的模式，1月30日上午在晉江全轄試用，參會率達到64%。2月1日至4日，國壽全系統通過e職場直播召開各類直播5844場，總參與人數45.6萬人，總播放次數130萬人次，規模超千人的直播31場。

“我們這段時間通過線上，一樣地抓隊伍的出勤、抓培訓、抓訓練。”中國人壽一家分公司總經理對記者稱，疫情期間隊伍能夠靜下心來去做一些基礎性的動作，也不完全是件壞事。

B站直播、微信增員

多位業內人士認爲，疫情短期對銷售形成影響，而長期來看，疫情對保險業也將形成正向影響。比如，促進保險公司的轉型升級，對於推動保險線上銷售，這有可能是一個難得的機會。

據記者瞭解，保險公司銷售轉向線上，所涉及的平臺不止限於公司，還充分利用社交平臺，而是一個更廣義的平臺。比如微信、微店、直播間，在微信增員、舉辦微產會等。

比如，目前，已經有一些保險公司銷售人員“入駐”B站。在嗶哩嗶哩直播平臺，有50個保險類直播間，還有198位保險類主播。據保險公司人士表示，目前主要在嗶哩嗶哩直播主要介紹保險知識，後續會在直播中增加更多內容。

“儘管有物理空間上的隔離，但要讓團隊成員更能感受到團隊的凝聚力和士氣、團隊的力量，特別是線下業務團隊。同時，這也是解決線上線下融合的好時機。”蘭亞東表示，公司過去已對遠程辦公、遠程協作、遠程培訓、遠程管理和督導有一定使用，但是今天需要使用得更到位、更接地氣。特別是當拐點出現的時候，公司在業務流程的設計、市場機會的尋找方面，還需要進一步強化。

（文章爲作者獨立觀點，不代表艾瑞網立場）