4月17日，呼和浩特市白酒經銷人員葛先生致電本報新聞熱線反映，他從甘肅武威購進12壇烈性酒，由德邦快遞運到呼和浩特。快遞員送貨時當面打開查驗，發現有9壇酒出現不同程度受損。

“當時保價5000元，但德邦快遞只賠償700元。”葛先生說，他不能接受這一賠償結果。4月18日，德邦快遞相關負責人回應，700元賠償是暫時的定損賠償，客戶需要進一步補充申請賠償資料，經過公司進一步調查後，決定爲客戶賠償9壇新酒。

12壇酒損壞9壇

葛先生介紹，2019年春節前夕，他從甘肅武威發來兩箱貨物，裏面裝有12壇烈性酒，每壇酒外部都包裝有木質盒子。貨物到達後，由德邦快遞兩名快遞員送貨。第二名快遞員送貨時，他當面打開箱子驗貨。從葛先生拍攝的視頻可以看到，快遞員打開箱子時，裏面的酒罈子出現不同程度受損，有一罈酒打碎，其餘的木質盒子出現裂縫或者破損，共9壇。

發貨時，廠家爲這12壇酒保價5000元。按照快遞員的建議，葛先生決定走理賠程序。1月27日，葛先生將損壞壇酒拍照後，通過微信將照片上傳到德邦快遞理賠部門。2月27日，德邦快遞工作人員通過微信告訴葛先生，經過定損估價，決定賠償其300元。

葛先生不接受這一處理結果，他認爲，12壇酒保價5000元，9壇酒受損，賠償300元太不合理。

賠償款改爲700元

4月初，德邦快遞的工作人員告知葛先生，快遞公司決定賠償他700元。

按照德邦快遞工作人員的說法，賠償700元的理由爲，通過照片分析，有一罈酒徹底打碎，其餘8壇酒是木質包裝盒受損，按木質包裝盒的價格定損。

4月18日，德邦快遞呼市烏尼爾西街快遞分部李經理表示，公司鑑定認爲，其餘8壇酒內液體沒有減少，所以就賠償一罈酒的損失和9個木製包裝盒的損失，共計700元。

而葛先生表示，那些沒有打碎的壇酒，部分酒罈口已經打開無法銷售，木質包裝盒上有壇酒的產品信息，損壞就無法體現酒的價值。

德邦快遞決定賠償9壇新酒

4月18日，德邦快遞相關負責人趙經理表示，由於客戶當時理賠資料不全，德邦快遞詢問了酒的價格，定損700元的賠償標準是暫時的，需要客戶補充資料後再定損。趙經理稱，給客戶造成損失，是德邦快遞的過失，公司願意給客戶賠償9壇新酒。