危机公关十三哥分享：面对「负面新闻」网络公关怎么处理？ 

互联网和自媒体时代，知名品牌已很难不被负面新闻困扰。面对负面新闻、敏感事件的评论甚至是一些捕风捉影的臆测，知名品牌的创始人、高管、公关、涉及到的企业如何对外发声不仅关系到企业商誉、公司股价，如若处理不当甚至会酿成公众信任危机。

当企业主碰上歪曲事实的虚假信息内容，亦或是对手故意抹黑的时候，怎样及时维护企业主企业品牌信誉成为考验每一个公关人能力的时候了。面对负面消息，网络公关怎么解决?企业主负面常见的有哪几种?

　　第一、百度系列

　　百度吧、百度问答、百度下拉词、?相关搜索词，这一类是手机搜索的入口，是务必要把负面处理干净的的，只有把负面处理的干净以后，拥有负面的负面词才不会被更多的人手机搜索到，所以这类的负面是企业主最应该注意的，进行负面压制； 删除处理负面信息都是有法律风险，一旦举报起来，对企业得不偿失，有可能面临整个企业倒闭，不建议采取删除的方式。 有偿删帖是违法行为。

　　第二、论坛类

　　类似天涯，豆瓣等等。用户注册一个账号就可以发布的企业的负面或失实的虚假信息，这类负面信息相对而言比较好处理。成本不高，就是比较耗时。一般3-7天左右就可以处理好。

　　第三、企业新闻负面信息

　　一般来说，这是一个具有及时性的负面事件。这类信息将在百度首页首次发布时列出。此时，必须在第一时间进行处理。如果不进行处理，更多的人会复制或更深入地报道新闻。媒体转载越多，处理起来就越困难。只有在第一时间处理负面新闻信息的来源时，企业的负面信息才容易被扼杀在源头上。这需要一个特定的通道来平滑它。一般来说，企业不能自己处理。

在互联网时代，企业主面临负面消息后务必要深刻反思。企业主不断完善网络公关预防、监测、解决解决能力和机制,一切防范与未然,才是正确之道。而如果靠企业主自己的力量无法解决，那就咨询专业的公关公司。

导致企业陷入负面新闻的事件可能很恼人，但企业从危机中复原的例子也不鲜见，很多企业能够从这些灾难性的负面新闻中重振雄风。这取决于公司的计划和主动传播的能力。没有不犯错误的公司，只有在管理和处理这些危机的时候才能显露出公司的英雄本色。一个品牌在任何情况下都坚持做正确的事情，相信更能让公众认同，也会进一步赢得消费者的支持。