原标题:【12345】社会保障咨询增多、消费纠纷引发热议，看看@12345还解决了哪些问题

上周12345市民服务热线共办理工单1408件，日均处理201件。

社会保障咨询多

消费纠纷问题多

上榜上周“热点问题”

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社会保障咨询多

上周，市民来电咨询医保报销、生育津贴领取、养老保险缴纳等社会保障类问题较多，截至10月28日24时，热线共受理此类诉求31件，已第一时间交办区人社局答复。

消费纠纷问题多

随着市民消费维权意识增强，上周热线受理各类消费纠纷问题明显增多，截至10月28日24时，热线共受理此类诉求20件。如购房引发相关纠纷，涉及张芝山镇时代尚城等；购物消费纠纷，涉及平潮镇富源美容美发店、金新街道奥邦广场奶茶店等，热线均已第一时间联系相关部门妥处。

市民建议

1、交通出行。金新街道金霞路与新金路交叉口南北向绿灯时间较短，建议调整。金沙街道水榭花城北侧虹西幼儿园门口建议安装减速带。平潮镇赵坊村12组云李路扬尘较大，建议洒水息尘。

2、设施维护。金沙街道花行桥新村10号楼与15号楼之间有电信网线掉落，建议尽快维修。先锋街道收费站红绿灯往南富锋路路灯不亮，建议检修。

3、便民服务。建议调整金新街道金欣佳园B区环卫工人早上清理垃圾的时间。兴仁镇通富佳苑3期小区楼道内环境卫生差，建议增加打扫频次并增设垃圾桶。金新街道民平村钟秀东路绿化带虫子较多，建议喷洒农药。

优秀案例

季先生来电反映“石港镇金庄大桥桥尾两侧摆摊现象严重”，要求加强管理。

热线交办石港镇。石港镇反馈，经派人现场核实，金庄大桥两侧已无摆摊现象。来电人若再发现摆摊行为，可直接联系该镇综合执法局反映，电话：68358067。热线回访诉求人称近期已无摆摊情况，表示满意。

服务对象来电反映，区行政中心北公交站台玻璃损坏，建议维修。

热线交办区市政中心。区市政中心反馈，接到诉求后，该中心第一时间安排人员现场查看，并已安排工人维修完毕。热线回访诉求人，表示满意。

携手共建和谐消费环境

近来，随着市民消费维权意识的增强，市民热线受理的各类消费纠纷问题也明显增多。消费维权是一个长期而艰巨的任务，消费者是基础力量，但不是唯一力量。共建和谐良好的消费环境，人人有责。

从商品生产到最终消费，这个过程不仅关乎发展也关乎民生，是构建和谐社会不可忽视的重点。营造良好的消费环境，首先需要相关部门高度重视，加强市场监管，严厉打击经营者侵权行为，让经营者和消费者在规则之下互利双赢；其次，经营者的诚实守信也是创造良好消费环境的关键。坑蒙拐骗或可图一时之利，但唯有诚实守信才能走得长远；最后，商品的质量如何，消费者最有发言权，在“和谐消费”的过程中，消费者应当发挥更为积极的作用，在增强自我防范意识的同时学会依法维权。