原標題:【12345】社會保障諮詢增多、消費糾紛引發熱議，看看@12345還解決了哪些問題

上週12345市民服務熱線共辦理工單1408件，日均處理201件。

社會保障諮詢多

消費糾紛問題多

上榜上週“熱點問題”

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社會保障諮詢多

上週，市民來電諮詢醫保報銷、生育津貼領取、養老保險繳納等社會保障類問題較多，截至10月28日24時，熱線共受理此類訴求31件，已第一時間交辦區人社局答覆。

消費糾紛問題多

隨着市民消費維權意識增強，上週熱線受理各類消費糾紛問題明顯增多，截至10月28日24時，熱線共受理此類訴求20件。如購房引發相關糾紛，涉及張芝山鎮時代尚城等；購物消費糾紛，涉及平潮鎮富源美容美髮店、金新街道奧邦廣場奶茶店等，熱線均已第一時間聯繫相關部門妥處。

市民建議

1、交通出行。金新街道金霞路與新金路交叉口南北向綠燈時間較短，建議調整。金沙街道水榭花城北側虹西幼兒園門口建議安裝減速帶。平潮鎮趙坊村12組雲李路揚塵較大，建議灑水息塵。

2、設施維護。金沙街道花行橋新村10號樓與15號樓之間有電信網線掉落，建議儘快維修。先鋒街道收費站紅綠燈往南富鋒路路燈不亮，建議檢修。

3、便民服務。建議調整金新街道金欣佳園B區環衛工人早上清理垃圾的時間。興仁鎮通富佳苑3期小區樓道內環境衛生差，建議增加打掃頻次並增設垃圾桶。金新街道民平村鍾秀東路綠化帶蟲子較多，建議噴灑農藥。

優秀案例

季先生來電反映“石港鎮金莊大橋橋尾兩側擺攤現象嚴重”，要求加強管理。

熱線交辦石港鎮。石港鎮反饋，經派人現場覈實，金莊大橋兩側已無擺攤現象。來電人若再發現擺攤行爲，可直接聯繫該鎮綜合執法局反映，電話：68358067。熱線回訪訴求人稱近期已無擺攤情況，表示滿意。

服務對象來電反映，區行政中心北公交站臺玻璃損壞，建議維修。

熱線交辦區市政中心。區市政中心反饋，接到訴求後，該中心第一時間安排人員現場查看，並已安排工人維修完畢。熱線回訪訴求人，表示滿意。

攜手共建和諧消費環境

近來，隨着市民消費維權意識的增強，市民熱線受理的各類消費糾紛問題也明顯增多。消費維權是一個長期而艱鉅的任務，消費者是基礎力量，但不是唯一力量。共建和諧良好的消費環境，人人有責。

從商品生產到最終消費，這個過程不僅關乎發展也關乎民生，是構建和諧社會不可忽視的重點。營造良好的消費環境，首先需要相關部門高度重視，加強市場監管，嚴厲打擊經營者侵權行爲，讓經營者和消費者在規則之下互利雙贏；其次，經營者的誠實守信也是創造良好消費環境的關鍵。坑蒙拐騙或可圖一時之利，但唯有誠實守信才能走得長遠；最後，商品的質量如何，消費者最有發言權，在“和諧消費”的過程中，消費者應當發揮更爲積極的作用，在增強自我防範意識的同時學會依法維權。