一出樂翻網友的揹包PTSD（創傷後應激障礙）秀實力證明，原來郎朗還是一位隱藏的危機公關大師。

話說之前郎朗在機場沒幫老婆吉娜拎包不是被網友羣嘲了嘛，最近出席活動他公開回應了，說自己現在求生欲爆棚，“看見包就粘上去，給我給我！”還做了一個揹包的動作哈哈哈哈，生動形象之餘還把網友樂壞了。

加上兩人最新參與的綜藝開播，吉娜在綜藝中全程跟着朗朗學東北普通話，化身東北話8級學者，又在節目中實力演繹了“閃開，讓我來整”，當初說朗朗配不上吉娜的看衰派、懟郎朗太直男的質疑派、以及 擔心吉娜成爲黃臉婆的“心疼派”，通通變成了被兩人甜膩場景打動的檸檬派，一場圍繞在郎朗周圍的輿情危機就此被輕鬆化解。

其實之前郎朗還依然身處風口浪尖。即使上演了一出喫火鍋愛妻大戲，網民還是不滿意，但當郎朗及時轉變應對戰略，有效止損，輿論也跟着迅速轉向。

比起動輒發律師函或奮起怒懟，輕鬆愉快地把事情拿出來調侃，和網民玩在一起，纔是明星危機公關操作正確指南啊。

郎朗揹包風波危機公關三部曲：回應認錯、巧妙自黑、硬懟催生

爲什麼說郎朗危機公關幹得漂亮？因爲這場危機公關就是時間緊、任務重、難度大。

故事的前傳很完美：2019年6月2日，37歲的郎朗在微博曬出婚紗照，宣佈了他與24歲德韓混血Gina·Alice的婚訊，大家都被驚豔了。

“鋼琴王子”找到了他的“愛麗絲”，這樣的愛情就像童話一樣完美又夢幻。尤其是吉娜，簡直是可以隨時出道的完美美人，還是鋼琴才女。

但一個隱患也埋下了，很多女網友開始說：郎朗的顏配得上吉娜嗎？

結果就在大家產生質疑的時候， “朗朗沒幫老婆拿行李”的機場照片就在網絡上爆了。

這裏其實也符合危機發生的第一定律：危機的產生，一般源自發生的事實，與大衆的舊有認知（或印象）不符。

大衆的疑問是：這麼絕美的優秀鋼琴家吉娜，憑什麼一結婚就給郎朗當提行李的黃臉婆？

所以郎朗這場危機公關的關鍵也很明顯：扭轉這場認知不符。

接下來就是朗朗的星月童話危機公關三部曲：第一步，回應認錯，持續示好。

當時郎朗在微博第一時間接受了大家的意見，表示自己以後得多幫老婆提些行李！

可這次回應的確是有漏洞的，很多網民就質疑了，“什麼叫多幫，你是根本沒幫好嗎？”

有危機公關專家認爲郎朗的這句話並沒有獲得網友的認同，反而引來更多的質疑和不滿。

我對此有完全不同的意見，就是即使捱罵，回應道歉也是必須的，因爲這是第一步。

果然沒幾天郎朗就在社交上分享了自己和妻子一起喫火鍋時錄製的小視頻。兩人一起喫重慶火鍋，郎朗都一直非常體貼的在爲妻子夾菜。而且吉娜也一直盯着朗朗，一直不停地在說謝謝。

這個視頻出來了網友還是不滿意，說他在作秀。

到了9月11日，郎朗接受記者採訪又談到了那次沒有幫老婆拿行李的事情。

原來是郎朗2017年4月手受過傷，甚至嚴重到很久無法彈奏，所以妻子吉娜總是會主動的拿東西。

這一系列回應做出之後網民接受了嗎？還是沒有，但輿論風向已經漸漸轉變了，至少很多網民都知道了，郎朗真的是給自己的雙手上了保險，不只是雙手，全身上下都有保險，保額超過一億美元！

這一部分可借鑑的是：對於利己信息的釋放，務必堅決、密集，第一時間引導輿論。

接下來就可以展開第二步了：巧妙自黑，成功翻身。

也就是前文說的，郎朗接受媒體採訪直接飆出“一看到包就網上粘”的新語錄。

必須指出，負面影響永遠不會直接消除，只能慢慢淡化。如果說在第一部分的回應過程中，不求多對，但務必少錯或不錯，那麼這個部分郎朗的自黑回應顯然起到了關鍵作用。

這段回應的自然、幽默、俏皮，有鮮明的郎朗風格，不僅成功轉移了大衆的關注焦點，還因此獲得了部分網友“高情商”的讚譽。

但奠定勝局的是第三步：硬懟催生，鞏固人設。

在最新的夫妻綜藝中，上得廳房下得廚房的典範吉娜親自下廚招待婆婆，婆婆看來也是很開心了，但就是一件事有點不滿意，就是急着抱孫子，結果瞬間命中每一個新婚夫妻都逃不過的被父母催生魔咒。

雖然郎朗媽媽只是在飯桌上隨口提問了一下，但吉娜是瞬間卡住了。

就在這時護妻狂魔郎朗及時上線了，首先是硬懟老媽“說這個幹嘛”，下一句就是:“有驚喜再說吧。”

在危機公關中，進攻是最好的防守，郎朗的護妻人設上線，之前的輿論質疑就不攻自破。

總結郎朗的危機公關三部曲，啓示是什麼呢？危機公關，要的是回應、說服、共情，不是辯論。

郎朗從頭到尾沒有真正和大衆辯論過那天爲什麼讓吉娜爲自己拿行李，而是一步步讓大衆自己找到答案，這場危機公關，當然值得100分。

但更優秀的是，這場危機公關還有一個關鍵加分項。

一個看到包就往上粘，一個東北話樂翻網友，這對又被看好了？

關鍵加分項當然就是吉娜。

因爲危機公關中，與其被動封堵已有的壞消息，不如主動釋放利己信息。這個信息就是：超級口愛的吉娜真的是郎朗的超級迷妹啊。

當初吉娜剛出現就把大衆驚豔了，德韓混血的Gina，大大的眼睛，甜甜的笑容，身材凹凸有致，可以說是“天使面孔魔鬼身材”的教科書了。

沒想到綜藝一上線，大家發現吉娜還擁有細心勤勞的品質。

而且很明顯，吉娜就是想要好好保護老公的雙手。

面對求生欲爆棚，全程想要幫把手的郎朗，吉娜全程啓動彈開模式。

郎朗拖個行李，她再三強調“小心手”。

郎朗剛拿起鍋，吉娜的手就來了，放着別動！

郎朗要幫洗菜，立刻彈開，“我要趕緊炒菜。你在這裏礙手礙腳的！”

最後郎朗委屈地洗了個蔥求表揚還被吉娜忽略了。

看到這裏大衆應該沒有疑問了——一個願打一個願挨，這就是愛呀。

另一個利己信息是：誰說她們婚姻有問題，明明愛得不行好不好。

整個節目就是郎朗吉娜全程發狗娘，而且兩人的相處狀態也很迷。吉娜看郎朗的時候，滿眼都是星星。

看着他對他說，你的眼睛怎麼這麼好看啊！

坐在鞦韆上聊天，突然就誇獎起了他，你看看的大長腿……啥？

做飯看着郎朗喫，說“你喫得香我就特別開心”。行吧。

而且隨時隨地都要親親，躺着親親——

啄木鳥式親親，反正——你們開心就好。

不過最賺好感的還是郎朗教授東北普通話的段落。

簡直是年度喜劇。

誰能想到，絕美外表下的吉娜居然是一個憨厚呆萌的小姑娘。

郎朗在線教中文，怎麼說呢，反正我是不會跟他學中文的了。

但吉娜完全不生氣，全程呆萌小可愛臉。

最關鍵是一口東北普通話哈哈哈，令喫瓜羣衆樂得流連忘返。

瀋陽人郎朗還一遍遍指導她的口音，說不夠標準。吉娜還據理力爭，說我朋友就這麼說的……

哎，我覺得吉娜的東北普通話也就這樣了。

看完這出情景喜劇之後喫瓜羣衆還有什麼疑問嗎？

用“爽文”的思路來想，兩人的甜寵搞笑劇充分說明，喫瓜羣衆所有的擔憂都是多餘，這兩個人就是很愛很愛呀，而且吉娜明顯樂在其中，沒有受什麼委屈，當初看圖說話實在沒必要。

光會道歉就夠了？整危機公關我就服郎朗

至此我必須承認：整危機公關，還是郎朗專業，因爲不套路，夠自然，還特別有娛樂效果。

對於大量網友而言，明星的負面新聞之所以具備窺探和傳播價值，在於其自帶神祕感，加上衆口鑠金，一張照片都可以引發羣嘲，無數想象出來的吉娜受委屈情節自動往上腦部，同時引發無數的後續話題。而隨着明星本人的親自下場回應，有可能引發衍生輿情，因爲任何回應都很難完美。

但是當明星學會用自嘲回應質疑，用真人秀打臉羣嘲，把節目變成兩個人的大型虐狗現場，實力證明郎朗妻子吉娜就是個“寵夫狂魔”，心甘情願推行李保護郎朗傷愈不久的雙手，外人憑什麼有意見？

當信息不對成被消弭，大衆的預設不復存在，大衆自然不會再帶着先入爲主的眼光去看待明星的婚姻，作爲局外人，簡單的祝福就好。

說到底，是郎朗主動做出甘願被娛樂的姿態，也就讓很多網友的惡意無處可使。

因爲相比一個憤怒的娛樂對象，他們更容易接受自黑、玩兒梗、寵粉賣萌的明星。

這也意味着明星危機公關新的趨勢：從楊冪、黃曉明到郎朗，既然無法通過強硬手段終止網友的衆議，自嘲就是最能夠及時止損的公關路徑了。

與其高調互懟，不如巧妙自嘲，選擇成就網友的娛樂精神，與之共嘻哈，這或許纔是符合娛樂至死時代的正確危機公關。而郎朗逆轉大男子主義質疑的危機公關三部曲，正是娛樂大時代自嘲賣萌公關經典教程。

從今天開始，整危機公關，我就服郎朗。

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