原標題：機場派出所工作縮影：爲兩千萬旅客撐起安全傘

爲兩千萬旅客撐起安全傘

在機場大打出手，最終換來5日行政拘留。

資料圖：機場。 中新社記者 殷立勤 攝

今年10月12日傍晚，湖北省公安廳機場公安局航站區派出所接到報警：天河機場T3航站樓C區國際到達出口外，有5名乘客因口角糾紛發生肢體衝突。民警迅速趕往現場，查明衝突的雙方是從巴厘島旅行回來的女性乘客韓某等5人，雙方因行李推車撞到腳一事發生口角，繼而大打出手。

經調解無果，航站區派出所依法對5人分別處以5日行政拘留的處罰。

這是機場公安局航站區派出所突出安全與服務兩條主線、有力維護機場空地安全和轄區良好治安秩序的一個縮影。

“近年來，我們緊緊圍繞打造‘黨和人民羣衆滿意派出所’的總目標，紮實推進隊伍建設、反恐防暴、航延保障、服務羣衆等各項工作，竭盡全力爲每年2000萬旅客平安出行創造安心舒心環境。”航站區派出所所長張鴻志說。

便捷服務，讓每位旅客舒心

今年1月12日，在武漢天河機場，馬上就要登機的楊先生急得滿頭大汗，因爲身份證過期，他被攔在安檢區外。

“過安檢的時候才發現身份證過期了，當時很着急，幸虧機場民警告訴我派出所有自助打印機，不到1分鐘就弄好了，沒有影響登機。”快速辦理了臨時乘機身份證明的楊先生感慨道。

旅客因身份證問題影響登機的情況時有發生，爲了給旅客提供更加快捷、貼心的服務，2017年11月，機場公安局航站區派出所啓用了臨時乘機證明自助辦理終端。自助終端旁還設有接警臺，可隨時爲無法在自助終端辦理臨時乘機證明的旅客提供人工辦理，避免耽誤行程。

爲將惠民措施落到實處，航站區派出所還積極將辦證成本推動納入財政保障序列，對羣衆不收取任何費用。

“公安機關便捷高效的服務讓我們感到很舒心。”楊先生笑着說。

在機場公安局航站區派出所，乘客隨處可以看到應急便民藥箱、便民提示卡、民航運輸違禁物品宣傳單等便民物件。

“機場是城市的窗口單位，也是公安機關服務羣衆的重要崗位。爲了讓羣衆來去都有個好心情，我們緊緊圍繞旅客的需求盡最大努力做到便民利民。”航站區派出所副所長李珍寶告訴《法制日報》記者。

除了線下的服務，航站區派出所還充分利用“武漢機場警花班組”微博，積極發佈民航治安動態、執法回訪、案件跟進、便民利民措施、乘機小提示等信息，向旅客宣傳空防安全知識、解決旅客求助等問題，讓旅客充分感受到真情服務的貼心。

快速處置，化解矛盾糾紛

“民警同志，B區6號通道有一名男性旅客不配合安檢，情緒激動。”2017年10月，航站區派出所值班室民警接到安檢工作人員電話報警。

值班民警隨即騎乘警用平衡車趕往安檢現場，發現6號通道有一名40歲左右的男性旅客在高聲吵嚷。民警詢問後得知，該旅客因攜帶標識不清的充電寶過檢時被告知無法帶上飛機而情緒激動。

爲儘快安撫乘客情緒，民警向旅客詳細解釋爲何標識不清充電寶不能攜帶上機，並告訴他可以將充電寶寄存在安檢暫存物品保管處，返回時可憑單據領回，隨後還將隨身攜帶物品相關規定文件遞到該旅客手中，向其進行了耐心講解。

沒過多久，旅客慢慢冷靜下來，對無法通過安檢一事表示理解，併爲自己過激的情緒、行爲影響了登機秩序道歉。從接到報警，到解決問題，民警只用了不到10分鐘。

“矛盾糾紛化解效果如何，速度是關鍵。對於機場，尤爲重要。”航站區派出所教導員易民介紹，飛機不等人，嚴格按照時間表起飛降落，所以秩序很重要，一個人很可能影響到很多人。

面對各類矛盾糾紛，警方必須反應迅速，在第一時間快速處置警情，最大限度將矛盾糾紛化解在萌芽狀態，才能確保每位旅客能按時乘機。

爲此，航站區派出所建立了快速反應機制，有警必出、出警必快，要求處警民警接到報警後，快速到達現場，第一時間掌握矛盾糾紛的基本情況及問題所在，及時穩控當事人情緒，通過耐心勸解、宣講法律及相關規章制度等措施，消除當事人牴觸情緒，快速將矛盾糾紛化解。

爲做到快速反應、快速出警，航站區派出所還專門配置了6臺警用平衡車和9臺電瓶車。警用平衡車體積小、易操作，可以做到無死角巡邏，還可360度快速轉彎、攝像，極大提升了機場的“見警率”和“管事率”。

應急處突，提升實戰能力

“有人拿刀在24號登機口砍殺候機旅客！”候機樓內傳來尖叫聲。

航站區派出所民警迅速趕赴現場，一部分警力立即疏散現場羣衆，一部分民警協助處突特警利用警用裝備對暴恐人員持有的武器及身體進行控制。

隨着暴恐人員被控制倒地後，派出所民警迅速用手銬對其進行束縛。

這是今年3月30日機場公安局組織反恐綜合演練中的一幕。

機場歷來是防暴恐的重點區域。近年來，航站區派出所突出反恐防暴和治安防控工作，利用備勤時間定期組織開展反恐處突培訓，不斷增強應急處突的意識和技能，提高隊伍的協同作戰能力。

在機場，航班延誤引發的羣衆聚集鬧事也是民警最爲緊張的事情之一。

爲更好地應對此類警情，航站區派出所積極響應武漢機場聯動機制，在航延高發期之前，組織召開警務協調會。

通過與航空公司合作，警方能及時掌握進出港航班延誤、取消數量，值機手續辦理及旅客人員情況；同時，利用通過各種途徑集中關注退改簽櫃檯、安檢現場、登機口等重點區域，並增派現場警力加強巡邏防控，全力維護機場秩序。

航站區派出所還定期對航班延誤引發突發事件進行經驗總結交流，組織開展“航班延誤旅客衝擊停機坪”“航班延誤旅客霸機”等多場景的現場演練，不斷提高機場處置應對能力。

針對安檢、機組等移交的各類危害民航運輸安全秩序的案件，航站區派出建立多部門聯動長效機制，設立“辦理安檢移交案件示範崗”，依法“從嚴、從快、從重”打擊各類威脅空防安全違法犯罪行爲，確保機場空防安全、公共安全。

“我們始終堅持注重實戰實用實效，強化崗位練兵，確保實戰中每名民警心中有數、快速反應。3年來，轄區未發生有影響的重大案事件。”張鴻志說。

本報記者 　劉志月

本報通訊員 劉莉