「政治建警」“做实政治建警，筑牢忠诚警魂”演讲比赛之“紧握手中的生命线”

您好，这里是110

请问有什么可以帮助您？

在中国的任何一个地方，任何一个时刻，只要拨打这三个数字，就一定会有人回应你，这就是110。三尺办公桌，一部电话，一个记录本，千篇一律的电话对答：您好，这里是110指挥中心，请问有什么可以帮您？这就是我们工作的全部。在入警之前，我无数次地憧憬过未来工作的场景：疑影重重的案发现场，惊心动魄的追踪时刻，刀光剑影的擒凶场面，在这里，都没有出现。我觉得理想和现实的距离太遥远了,没有鲜花、没有掌声，我们工作的价值到底在哪里？

在这里，每天我们接到的报警电话大约有200个，一年将近七万多个。一开始我和其他人一样，觉得这个岗位不就是简简单单接个电话么。

可到了这里，我才知道每天接到的近200个电话中，这样的电话占多数：“喂，110啊，我家孩子又逃课去上网了，你能不能帮我教育教育他”、“喂，110啊，我家水管爆了，你快点派人来帮我修呀”、甚至还有一些稚嫩的孩童打来电话说：“110呀，我偷东西了，快来抓我呀”。

每当这个时候，我们的接警员都特别无奈，但就是这种非紧急、非警务的电话，却占到了我们接警总量的近七成。

作为一个接警员，接好一个电话容易，但接好几万个电话并不容易。很多接警员在这个岗位上哭过，她们被指责、被误解、甚至被威胁。

在这里，没有花前月下，只有一年365天、一天24小时不间断的坚守；在这里，没有节日假日，只有不分昼夜的轮流值班；在这里，哪怕平均每7分钟就要接一个报警电话，哪怕嗓子早就累得说不出话来，但是，只要拿起话筒，我们就要做到耐心倾听，热情回应。

这些话

让我们只说给需要保护的人听

我常常问自己，110究竟是什么？难道真的只是接个电话、派派警这么简单么？每一个电话短的不过十几秒，最长的也不过十几分钟，但我们永远不知道电话的那头在发生些什么，又即将发生什么。

那是去年深冬的一个下午，我们接到了一个电话，报警人说的第一句话就是“喂，110吗？杀人了可以找记者吗？我想杀人”。当时接警的是同事宋霞，报警人说话有点语无伦次，宋霞想这会不会又是一个精神病患者打来的骚扰电话，她接着询问报警人：“大爷，您是不是遇到什么难事了，您给我说说，我来帮您想办法？”啪!话还没说完，电话中泣不成声的老人就挂断了电话，多年的接警经验使宋霞意识到这可能不是一个骚扰电话，她赶紧给老人回拨了过去，这才问出了事情的原委：原来，老人姓欧阳，住在江南城区，因为恼恨儿子和儿媳妇的不孝顺，便产生了杀人泄愤的念头。听罢老人的诉说，宋霞一边耐心劝说老人，一边适时地向老人讲明冲动将要承担的法律后果。在宋霞的劝说下，老人的情绪逐渐平静了下来，他表示不会做傻事了。放下电话后，我们立刻向领导汇报，在领导的指示下我们和老人所在的社区民警取得了联系，社区民警通过上门走访调处，将这一家庭矛盾进行了及时妥善的化解。