深圳2018年11月29日電 -- 房地產行業白銀時代，購房羣體中有人經歷了黃金時代的洗禮，在購房方面變得更加理性，而購房新生一代更加註重服務體驗，對置業服務品質的要求越來越高。如果繼續沿用過去簡單粗糙的服務方式，一成不變的經紀機構必將被客戶否定，被時代拋棄。這也倒逼了房產經紀機構必須提供更加規範化、精細化及個性化的服務。

立足高標準，全面推進服務規範化

秉承着“爲您，真誠到永遠”的服務理念，樂有家自成立以來，一直致力於爲客戶提供放心、省心、順心的置業服務，從機制層面制定嚴苛詳盡的64項真服務標準，從服務意識、業務層面，制定了40條涵蓋按揭、營銷、業務及客服等的服務項目，確保每次服務均能做到超越客戶需求。近期，樂有家啓動真服務專項行動，全面完善客戶服務體系。

除了制定全面的真服務標準，樂有家在成立10年中厚積薄發，潛心打磨出了60項服務規範化文件，文件清單上囊括了各式合同、委託書、說明書以及補充協議等，滿足房產交易中每一個環節的正規文書要求，全方位保障客戶權益，全面推進服務標準化、規範化及專業化。

立足高標準嚴規範，樂有家真正做到了注重每一個細節，重視每一份服務體驗，成功打造出了行業中有口皆碑的一流的服務水準。樂有家憑藉優質的服務質量和較高的服務水平，在進駐的大多數城市後不久，便迅速拿下當地市場份額第一，斬獲了“廣東誠信企業”、“值得信任的地產經紀品牌”、“全國優秀房地產經紀機構”、“中國十大品牌中介機構”等多項殊榮。

樂有家真服務專項行動彙總海報

全方位投入，服務精細化、個性化

樂有家品牌logo中的“樂”字中一橫猶如一抹笑容，寓意樂有家人用微笑服務，讓客戶快樂、幸福。這是樂有家服務文化的組成部分之一，也是樂有家的服務宗旨。

要踐行這樣的服務文化，樂有家人在服務上不必須保持着一絲不苟、精益求精、全方位投入的精神。除了高標準嚴規範，樂有家更是多措並舉，陸續推出了多重服務保障措施，在百城連鎖直營模式下集中執行1道交易流程管控，規定在簽單過程中須向客戶展示二手房交易八大風險提示，做到信息透明和對等、提前告知規範，從源頭力求全面保障客戶權益；推行100項真服務標規範，經紀人每一個服務細節都有對應的動作規範詳解，細緻到接聽電話的語氣、回覆語言、遞名片、送水撐傘等都有標準規定。

樂有家致力於打造一個線上線下一體化的E2E智能生態系統。樂有家官網及移動電商平臺APP上累計擁有自主研發的置業實用工具多達22種，如按需找房的地圖找房、智能找房、學校找房等幫助客戶更精準找房，VR看房、視頻看房幫助客戶足不出戶看真實房源，稅費計算、首付計算等等助力客戶計算購房成本。各項強大的APP工具，讓房產交易服務更加智能化、個性化、人性化。

要實現完全的精細化、個性化服務，樂有家還配備了全流程的服務機制，包括含20項投訴處理嚴規、零投訴管理規定、24小時投訴處理機制等在內的高效投訴處理制度，經紀人信用管理體系、客戶評價體系等在內的內部嚴格管理機制，以及六大順心承諾六大安心保障和大學生免傭租房服務等完善的增值服務。除此之外，樂有家持續引進高素質人才，優化從業人員結構，讓高素質的人才提供更真誠優質服務，全力提供優質的服務體驗。

秉承着“真誠正義，先人後己”的核心價值觀及“引領行業健康發展，提升行業社會地位”的使命，樂有家3萬多名從業人員精耕細作，立足高標準全方位投入，向客戶提供精細化、個性化的房產服務，真正做到以客戶爲中心，想客戶之所想、急客戶之所急，爲客戶提供高品質和超值化的服務。