一、日化零售行業消費者投訴事件監測

iiMediaResearch（艾媒諮詢）數據顯示，2019年，中國網上零售額106324億元，比上年增長16.5%。艾媒諮詢分析師認爲，隨着全球經濟的不斷升溫，中國零售業依靠電商業務和移動支付技術的成熟發展，呈現出迅猛的增長勢頭，電商零售已經成爲中國零售行業的重要推動力。

iiMediaResearch（艾媒諮詢）數據顯示，實物商品網上零售額85239億元，增長19.5%，佔社會消費品零售總額的比重爲20.7%；在實物商品網上零售額中，喫、穿和用類商品分別增長30.9%、15.4%和19.8%。

數據顯示，2019年中國消協組織共受理消費者投訴821,377件。根據投訴性質，質量問題佔25.13%；根據商品大類，家用電子電器類、交通工具類、日用商品類、服裝鞋帽和食品類投訴量居前五位。

二、日化零售行業消費者投訴事件輿論態勢監測

2019年1月8日早間，第三方評測機構藍莓評測發佈微博視頻稱，其在一個月左右的時間進行評測，發現全家便利店在北京、上海、杭州等10座城市的21家門店均有出售過期食品的現象，其中包括北京的6家門店。

2020年1月下旬以來，京東保爲康旗艦店被投訴多達數十起。“95變90”，有多名匿名用戶投訴稱京東保爲康旗艦店發送貨不對版的口罩。部分用戶評價：“本人購買的是KN95白色30只，發過來的是3包KN90版本10只裝，且三番四次修改商品詳情，搪塞理由，客服不處理售後問題，要求退款賠償”、“京東保爲康旗艦店貨不對版，下單時訂單頁寫的是kn95口罩，實際收到kn90口罩”。

2019年5月，陳某通過網絡平臺購買某商貿公司網店銷售的貴州國臺老酒2瓶，收到貨品後，陳某發現涉案商品商標與自己從網上看到的不同，廠家爲某蔘茸公司。經過陳某查詢，該公司並不具備食品生產資質，且商品存在違法添加等多項不符合食品安全的問題，遂將賣家起訴到法院，要求賣家退還貨款並賠付十倍價款的懲罰性賠償金。

三、日化零售行業消費者投訴事件媒體評價與分析

本文部分數據及圖片內容節選自艾媒研究院發佈的《2019-2020年315日化零售行業消費者投訴事件盤點》，下載完整高清PDF版本報告內容請點擊下方“瞭解更多”

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