電話接線員是一個再普通不過的工作。接電話、記錄訴求、再訴求進行對接，這是作爲一名醫療救援中心接線員的所有工作內容。不過在山西省晉中市，這裏的接線員人每人還有一項附加技能——畫地圖。↓

據調度科梁主任介紹，上述地圖上畫的是整個城市的地標，這些地標大到寫字高樓，小到平房，看上去密密麻麻，涵蓋了所有具體的門牌信息，縱使如今有手機地圖，都沒有眼前的這張地圖這麼一目瞭然。事實上，上述這張照片顯示的僅僅是晉中的幾條街道，每個接線員按照各自所轄區域，都有自己片區的“法寶”。這些“法寶”全部合併在一起，才構成整個晉中的全貌。

爲什麼要手工畫這地圖呢？梁主任開始用數字進行講述。據梁主任講，他們的120接線中心可以做到從接報求助到派出救護車最多僅需3分鐘。其中，最爲艱難的確定病患位置的環節，接線員用時僅需短短的60秒不到。

梁主任說，實際工作中，很多病患或家屬都存在地址表述不清，或者只能說清一些標誌性建築的情況，而這對於接線員的準確判斷並派出救護車的效率影響很大，如果出錯車或者晚點，都會導致病患的病情加重，甚至產生不可估量的嚴重後果。

爲了讓接線員熟悉地址，中心從2007年開始嘗試讓接線員實地踩點，參與城市地圖的描畫工作。但凡是新出現的、引人注目的地點，接線員都一一記錄下來，這樣，一旦有人來電說不清路名的時候，接線員第一時間可以對照着手繪地圖實現準確定位。

回憶起當時手繪地圖開始時的狀況，梁主任記憶猶新。由於當時整個中心只有12名接線員，而且大家都只熟悉自己家門口和單位附近的區域。整個團隊面臨人手緊缺和業務不精的問題。

爲了讓大家更快適應工作，梁主任帶着大家推着自行車開始探路，白天記錄位置，晚上則畫地圖。第一張手繪地圖在整整半個月的跑動中完成了。而這張地圖上記錄的條目清晰到令人咋舌：小區和單位內的樓棟戶數、大門車輛的進出權限等寫得清清楚楚。"

梁主任回憶，爲了刻畫出細節，有些小區和單位他們不得不再三跑動，這也導致了一些單位的保安起初以爲她們是賊，鬧了笑話。時間一長，整個團隊的方向感開始越來越好，製圖功底也得到了提升，人人都好似一名“畫家”。

在梁主任看來，一切工作只爲了能跑贏死神。生命被這羣接線員們如此尊重，給他們的敬業點贊！

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