本報特約評論員

面對120呼叫量驟然增長的情況，需要採取應急措施。職能部門可加大對120的支持力量，適當增加線路、人員以應對，採取分流、分級處理。眼下應優先處理突發急診、危重症患者的呼叫，及時派出救護車接診。同時可開通專門諮詢熱線，負責接聽諮詢疫情政策、藥物調整、健康管理等方面來電，向市民普及醫學常識，宣介最新疫情防控政策，紓解和安撫市民的緊張情緒，消除焦慮恐懼心理。

據北京急救中心介紹，由於疫情原因，近期120日呼叫量激增至平時的6倍，其中諮詢、重複撥打佔比超7成。專家表示，不合理致電影響急救服務效率，導致急救資源不足，可能影響他人生命安全。建議市民非必要不要輕易撥打120，新冠肺炎無症狀感染者、輕症患者也不要撥打120，請爲急危重症患者留出急救熱線通道。

本輪疫情發生以來，北京120 調度指揮中心日均呼叫量持續增長，而在撥打120的來電中，政策諮詢類、重複撥打電話快速增長，嚴重影響危重症患者電話接聽效率。同時，涉疫患者非急危重服務需求持續升高，擠兌日常危重症患者院前急救服務需求。可見，由於缺乏輕重緩急之分，導致許多非緊急電話一股腦兒湧向120，特別是最近幾天，撥打120電話堵成了“堰塞湖”，導致120接聽效率大幅度降低，直接影響了重病患者的診療。

120是提供急救服務的生命熱線，必須保持暢通無阻，不能被無效呼叫佔用。近期，各地根據中央要求並結合實際對疫情防控政策進行優化調整，一些地方出現的120呼叫量猛增，但其中相當一部分電話是要諮詢疫情政策、瞭解治療方法，有人甚至固執、重複撥打電話，造成大量無效呼叫。由於呼叫量太大、排隊太長，真正有需要的呼叫可能佔線，特別是那些突發急診和危重症患者可能打不進來，由此可能貽誤救治重症患者的時機，造成嚴重的後果。

另據介紹，120呼叫量過大，無效呼叫增多，也會造成救護車空跑或者急救出車量大幅增加，但是救護車數量有限，不能滿足短時內大量增加的需求，救治危重症效率必然降低。從這個角度看，也亟須想辦法降低120呼叫量，緩解救護車需求緊張。爲此，需要加大防疫宣傳和科普力度，讓廣大市民知曉新冠屬於自限性疾病，無症狀患者、輕症患者只需居家隔離，不用動輒呼叫120，也不必專門去醫院診療，以免擠佔熱線。輕症患者如果症狀較爲明顯，可以通過私家車等方式前往醫院，不必撥打120叫救護車。

面對120呼叫量驟然增長的情況，需要採取應急措施。職能部門可加大對120的支持力量，適當增加線路、人員以應對，並根據電話內容，採取分流、分級處理，按照輕重緩急程度分別對待。眼下應優先處理突發急診、危重症患者的呼叫，及時派出救護車接診。同時可開通專門諮詢熱線，負責接聽諮詢疫情政策、藥物調整、健康管理等方面來電，以此向市民普及醫學常識，宣介最新疫情防控政策，紓解和安撫市民的緊張情緒，消除焦慮恐懼心理。

近年來，多地開通了12320衛生熱線，用來普及健康知識與技能，接受公衆諮詢，引導羣衆科學就醫。由於宣傳推廣力度不夠等原因，12320的知曉率沒有120高。與此類似的是，疫情防控期間，一些地方公佈的諮詢熱線，大都是疾控部門和醫院的辦公電話，號碼太多或太長，不便於記憶。結合近期120呼叫量激增的情況，有關部門不妨以解決這一問題爲契機，進一步整合醫療服務資源，提高12320的承接能力和專業化水平，使其作爲公共衛生服務諮詢熱線而深入人心，讓廣大公衆在需要時主動撥打12320，不給120添加不必要的負擔。

此外，應依法依規分流非急救用車功能，適當增加非急救用車供應，讓承擔急救轉運任務的120救護車專車專用。今年1月1日開始，北京市院前醫療急救服務呼叫號碼正式統一爲“120”，市民遇到急救、搶救等緊急情況可撥打“120”求助，出院回家、跨省轉運等非急救服務需求，可以撥打“999”呼叫非急救醫療轉運服務。疫情暴發以來，因疫情產生的非急救轉運服務需求有所增長，近段時間增長明顯，有關方面應積極加強非急救服務資源建設，向社會公佈並廣爲宣傳非急救醫療轉運服務專門熱線電話，讓公衆的急救和非急救訴求各取所需並行不悖。