近日，創想三維售後工程部突然收到客戶的一封手寫感謝信，整整三頁紙，言語之間充滿了對我司售後人員的稱讚和認可。原來是我們售後人員認真細緻的解答、熱情周到的服務、及時處理的態度給他們留下了深刻的印象。客戶還號召他們公司學習創想三維這種“把客戶利益放在第一位，爲客戶着想，對產品負責，不斷爲產品贏得口碑，用真城對待客戶，用熱情推動市場”的精神。

客戶手寫滿滿三張感謝信，對創想三維售後服務讚不絕口

爲什麼客戶會這樣誇讚我們呢？原來客戶在今年4月購買了一臺LD-003打印機，使用了5個月左右。因爲這臺機器成品率高，達到了85%，客戶一直是採用這臺機器拿來打較好的物件，對創想三維的產品非常滿意。不久前由於操作人員過程中的失誤，造成液晶屏上固化了光敏樹脂，因爲未及時發現，過後無法清洗掉，打不了樣品，耽誤了工作，客戶心急如焚。

返修的機器屏幕上佈滿了光敏樹脂，無法工作

售後工程師黃啓君收到客戶求助後，非常理解客戶着急的心理，第一時間安撫並尋找不同的解決方案。爲了節省客戶的時間和維修成本，首先採用遠程解決方案，建議客戶嘗試用酒精清洗樹脂，但是由於機器使用了十幾個小時之後才發現問題，樹脂已經固化，酒精清洗無效。根據客戶提供的圖片，黃啓君判斷只有返廠維修更換屏幕是最佳解決方案。

譚子龍、葉慧慧、黃啓君團結協作，一起爲客戶提供最好的服務

負責對接返廠維修處理的葉慧慧知道客戶公司遠在山東，爲了防止路途遙遠，機器顛簸受損，還特意告知客戶包裹機器的方法和運輸注意事項。客戶在國慶前將LD-003機器郵寄到公司，維修工程師譚子龍對問題點進行了檢測，發現機器屏幕布滿了樹脂，造成離型膜破損，2K屏也受損。公司售後工程師們經常處理客戶失誤造成的機器受損，已經對各種問題見怪不怪，迅速就給客戶機器維修好了。

葉慧慧持續在跟進客戶機器進度，直到測試完好才放心

爲了保護機器避開假期物流高峯，10月8日葉慧慧一上班立即給客戶郵寄出去。她在跟進客戶收貨和返廠維修使用過程中發現，客戶收到機器後，由於公司樹脂用完，還未及時補貨到庫，只能看到機器外觀是正常，無法真實測試性能。創想三維一貫的售後理念就是“以客戶爲中心，換位思考，真心誠意爲客戶提供優質的服務”，立即給客戶發送了兩瓶樹脂快遞過去，讓客戶測試返修機。待他們收到樹脂測試成功後，葉慧慧得到客戶肯定回覆，才放下心來。

客戶測試完畢後，對創想產品和服務豎起了大拇指

9月份，創想三維抽取了上百名客戶進行滿意度調查，產品和服務等關鍵指標在客戶心目中位居榜首，滿意度達到了94%以上，對熱線售後和處理時效尤爲讚賞。在工作中，創想三維的員工們始終關注對於客戶最重要的事情，一直在認真傾聽客戶的意見，並且及時反饋採取相應措施，改善客戶的整體體驗。“公司的興旺與個人的前途是永遠相連在一起的。”這是客戶感謝信中的一句話，這也是創想三維記在企業文化中強調的共贏：客戶合作共贏、企業發展共贏、員工成長共贏。只有把客戶放在心上，才能帶來真正的共贏。

創想三維陳春總經理說：“創想三維從上到下都是始終貫穿着‘3D打印佈道者精神’，讓更多的消費者瞭解3D打印機，享受到科技帶來的便利。如何讓用戶能自動傳播3D打印產品和我們的企業品牌，就靠我們過硬的產品質量，以及優質的售後服務。”這次售後工程部黃啓君、葉慧慧、譚子龍一起團結協作，給客戶留下了深刻的印象，並願意傳播介紹給更多有需要的客戶，這樣用心服務客戶，以公司價值觀爲重的員工，就是創想三維發展的基石，正是有了他們在工作的默默付出和努力推動，才讓創想三維步入了高速發展的快車道。

尊敬的創想三維客服先生們：

我們單位的這臺機器今年四月份購買的，由於我們不熟悉這種打印機，反反覆覆多次實驗不斷修改我們的程序、圖紙和機器的設置，從每次工件都掉下來，到現在可以不掉下來（偶爾也有掉的）先後耗去的1KG的料液，有一個另件，我們實在急用纔去開了模具，現在打的件是較好的件，成功率達到了85%。這次出現漏液現象，我估計是操作人員在打印過程中因添加料的過程中，不熟悉料液的特性（粘稠液體慢倒時向後流）加上較暗，沒有看清料倒在哪裏，可能是倒到料槽外面了，造成了屏幕污染，由於機器工作時間較長，使料液固化，屏幕無法使用。給你們添加了麻煩，也給我們造成了損失，這個教訓我們要好好接受，努力學習掌握好這臺機器的用法，讓它安安全全，順順利利爲我們服務。有問題我們不怕，能找到問題的癥結，我們就前進了一步。另外我們感謝客服同志們的認真解答和熱情安排。今後我公司的員工也要向你們學習，把客戶的利益放在第一位，爲客戶着想，對產品負責，不斷爲公司贏得信譽，不斷爲產品贏得口碑，用真城對待客戶，用熱情推動市場。公司的興旺與個人的前途是永遠相連在一起的。最後祝您國慶快樂，事事順心。我們期盼着我們的打印機早日回來爲我們服務。

濟南******有限公司

2019/9

相關文章