飛信、易信之後三大運營商要借5G再戰微信

新浪科技張俊

4月8日，可能是三家運營商少有的聯手時刻。三家企業共同宣佈，將聯合打造5G消息，對傳統短信業務進行升級。

早在在2G/3G時代，QQ、微信等即時通訊工具的崛起，開始成爲三大運營商語音和短信業務的巨大威脅。中國移動的飛信、中國聯通的沃友以及中國電信的易信，都曾承擔着狙擊微信等顛覆者的重要使命，不過都以失利而告終。

5G時代，三大運營商似乎看到了新機會。與之前各自爲戰不同的是，這次三家選擇聯合起來，並拉上了華米OV等衆多手機廠商。運營商們能夠如願以償嗎？

傳統電信收入增長遇瓶頸運營商管道化

早在2G時代，QQ、MSN等PC端即時通訊工具就開始對運營商的短信語音業務造成了一定的衝擊。

不過真正的致命威脅是在2011年，當時正值中國3G商用如火如荼，微信正式誕生。與運營商傳統的短信和語音業務相比，微信等即時通訊工具支持跨通信運營商、跨操作系統平臺，只需要消耗網絡流量便可在手機上免費發送文字、圖片、語音和視頻。

即時通訊工具的崛起，讓運營商的傳統業務收入走上了艱難之路。

根據騰訊發佈的2019年年財報，截至2019年12月31日，微信和WeChat的合併月活躍賬戶數爲11.648億，去年同期爲10.976億，同比增加6.1%，環比增長1.2%。巨大的基數之上仍舊在保持增長，同時微信給騰訊貢獻了廣告、支付等多元化的收入。

對比運營商來看，以中國移動爲例，2019年其個人語音及短彩信收入爲889.11億元，同比下滑18.2%。這也導致中國移動2019年個人市場收入整體下滑3.5%。

實際上，三大運營商並未坐以待斃。中國移動推出了飛信，中國聯通先後上線超信、沃友，中國電信推出了寬樂通信以及與網易聯合打造易信，但都未能阻擋微信的崛起。

隨着微信等互聯網企業App的擴張，互聯網企業依靠運營商提供的基礎設施，手握龐大的用戶量，已經掌握了衣食住行等多個方面的入口和業務。而同樣擁有數億用戶量的運營商，卻只能提供語音、短信、流量這類基礎通信服務，逐漸陷入管道化。

三大運營商走向聯合 5G消息再向微信衝鋒

5G時代，再次讓運營商看到了新機會。

一方面，傳統的短信業務形態確實到了該升級的時候，已經難以滿足用戶的多樣化需求；另一方面，5G消息也不只是面向個人用戶，還有企業用戶，而這也正是5G需要拓展的重要應用場景和目標羣體。

根據三家企業聯合發佈的5G消息白皮書顯示，5G消息進行了多個方面的提升：用戶體驗上，融合人工智能、大數據、雲計算等多種技術能力，支持發送文本、圖片、語音、視頻、位置等內容；應用上，個人消息支持點對點消息、羣發消息和羣聊消息，行業消息上則引入聊天機器人，個人用戶可通過運營商網絡與企業進行消息交互；安全上，具備加密傳輸、用戶認證、源頭管控、身份校驗、內容審覈、消息攔截等安全保障措施。

據悉，在個人消息上，點對點消息支持消息與短信之間的相互轉化。若消息接收方不是5G消息用戶或消息接收方是5G消息用戶但當前不在線，則網絡通過短信通道下發該消息。若消息中包含多媒體內容，回落爲短信時，在短信內容中攜帶提取該多媒體內容的URL，接收方收到短信後點擊該URL可訪問該多媒體內容。

5G消息還支持用戶選擇多個具備5G消息能力的聯繫人來創建羣。羣創建成功後，所有已經加入羣的用戶可在羣中進行消息交互。支持羣管理功能，包括創建羣、加入羣、退出羣、刪除羣成員和解散羣等。

可以看到，5G消息在面向個人用戶方面，瞄準的仍然是微信這類即時通訊工具，提供文本、圖片、語音、視頻等內容的發送，以及用戶之間的羣聊功能。這並未跳出之前的飛信、易信等App的範疇，不過5G消息無需下載另外的App，可在原生的手機短信功能上直接實現，免註冊登錄，省去了新推廣App的人力和財力投入。

仍需進一步構建生態

除了個人消息之外，5G消息的最大亮點便是面向行業客戶的一系列功能。

據介紹，行業客戶以聊天機器人的形式與個人用戶通過運營商網絡進行消息交互。個人用戶可向行業客戶的聊天機器人發送多媒體消息內容，行業客戶的聊天機器人也可通過點對點和羣發消息方式向個人用戶發送多媒體消息內容，同時還可以包含富媒體卡片，消息中還可攜帶選項列表（包括“建議回覆”和“建議操作”）。

運營商爲5G消息的行業應用展示了基於出行、酒店、餐飲預訂等方面的案例。比如在與12306的對話中，用戶可以通過發送語音或文字、點選關鍵字的形式，在5G消息中快捷實現車票預訂、支付、改簽等操作，甚至無需跳轉，可在消息界面直接支付；在與139郵箱的對話中，用戶收到郵箱消息後，可在消息窗口完成查看、回覆、轉發等操作。

這些案例的實現方式與微信上的公衆號、小程序等能力有些相似。至此也可以發現，運營商在與微信等即時通訊工具之爭中已經不只是侷限於用戶之爭，還要將爭奪戰上升至入口之爭。運營商的設想是，首先將用戶的消息溝通使用習慣拉回到5G消息上來，其次進一步涉足用戶的出行、餐飲等日常生活服務，同時還要作爲中間連接角色爲行業企業服務。

中國移動副總經理董昕就表示，升級短信業務，打造5G消息新業務形態，是三家運營商認真磋商後的決定，有利於運營商從通信服務向信息服務的拓展和延伸。

不過要改變用戶長久以來形成的習慣並不容易，同時5G消息的發展也有賴於用戶、運營商、手機廠商、平臺、行業客戶共同參與建設。

在用戶方面，相關運營商企業向新浪科技表示，由於5G消息還未正式商用，在具體資費上還未有明確的對外計劃。所以目前也暫時無法評估5G消息對普通用戶的吸引力如何。

運營商方面，三家企業則首次聯合起來，基於統一的RCS（融合通信）國際標準，力爭實現全球互聯互通。根據GSMA的研究，目前RCS全球月活躍用戶已經超過4億。到2021年，RCS服務的總市場價值預計將達到740億美元。

手機廠商方面，華爲計劃6月支持5G消息商用；小米方面表示，後續將在所有5G機型支持5G消息；三星正基於運營商最新規範開發5G消息業務，計劃今年內對5G手機全面支持；OPPO和vivo也表示將支持5G消息，但還未公佈具體的時間表。

另外更重要的是行業客戶的加入。三家企業在發佈會上展示的行業消息案例是12306、攜程和中國移動的139郵箱，而要讓大量的第三方互聯網企業接入5G消息並完成對接開發，運營商還需要給出清晰的盈利模式以及便利的開發工具。

5G消息能成功嗎？一切還未可知。但可以預見的是，5G時代的運營商越來越跨界，與互聯網企業的競爭與合作也會越來越多。