一个旅游团早上等大巴，一个老太太拿着一包雨伞向游客兜售。

我们都会觉得老人不会骗人，老太太利用年龄，很容易取得信赖感。她叫客户“孩子们”，亲和力瞬间出来。

第四步、解除抗拒

老太太没学过“回应术”，但也碰巧用了一点点。“现在不买省5块钱，但到山上可能要付出几倍的代价”，利用你相信的信念—旅游区里的东西肯定比外边贵，一句话解除客户抗拒。

第五步、价值交换

我们在销售的过程中每次说话之前，不妨扪心自问："怎么说话才能快速建立信任感?我说话的目的是为了什么"，"我为什么要说"或者:"人家为什么要我说"，"为什么我说的一定会达成目标"等。只有明确了目的,才知道利用自身的优势，采取何种语体风格,运用哪些技巧，才能够有的放矢，临场应变。若目的不明，不顾场合地信口开河、东拉西扯，对方就会不知所云，无所适从。

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