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12345有事我幫您

鹽池縣12345便民服務中心整合各職能部門和具有公共服務職能企事業單位的服務熱線，建立以12345爲統一對外號碼，構建縣級中心12345全媒體(電話、網站、短信、微信、手機APP多渠道、政法雲系統）熱線平臺，並將熱線平臺拓展延伸，受理政府職能範圍內社會公衆提出的諮詢、求助、意見、建議和投訴表揚等非應急類事項，提供政策法規、辦事流程、生活指南及查詢等諮詢服務；形成一號牽頭，多線聯動，一站式公共熱線服務體系。

換句話說，按照“集中受理、分類交辦、限時回覆、統一回訪、督查督辦、考覈問責”的工作流程，統一承接市民的諮詢、投訴、求助、建議等各類訴求，爲市民提供了生產生活全方位、24小時全天候、上下聯動一體化的貼心服務，開創了“一號通一站式便民服務”的新模式。