“互聯網+”讓“楓橋經驗”插上科技的翅膀

　　如果你的微博關注列表突然出現一堆營銷賬號、QQ突然被加進陌生羣組、抖音莫名其妙關注某網紅，那可能是黑灰產團伙操控了你的賬戶。近日，浙江省紹興市越城區警方成功偵破一起數據竊取案，抓獲6名主要犯罪嫌疑人，阻止30億條公民信息泄露。

　　“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位。”在堅持發展新時代“楓橋經驗”中，浙江省公安機關利用“互聯網+楓橋經驗”，警企合作創新建立網上糾紛調解機制，攜手共同治理網絡黑灰產，藉助信息化技術強化基層治理，探索出了網絡共治新模式，爲推動“楓橋經驗”創新發展插上了科技的翅膀、注入了信息化的動力。

　　網上羣衆路線：調解糾紛不用“面對面”

　　杭州市餘杭區文一西路969號，10餘棟大樓錯落有致形成建築羣。這裏是“淘寶城”，是阿里巴巴集團總部所在地。

　　作爲全球最大的電子商務平臺之一，阿里巴巴集團旗下網站每天進行交易的賣家和買家不計其數，交易量是個天文數字。

　　“2017年以來，阿里巴巴集團各業務條線通過客服電話和網絡提交，收到僅涉及商品欺詐的投訴總量達14.4萬餘起。同時，因電商平臺、產品經營等業務引發的矛盾糾紛不斷增多，維權事件頻發。”杭州市公安局信息經濟分局局長徐軍華告訴記者。

　　網絡糾紛像一個個定時炸彈，一旦處置不慎，就有可能引發嚴重後果，甚至影響企業發展和社會穩定。

　　阿里巴巴集團風控委員會辦公室總監胡冰通過PPT向記者演示了集團新時代網上“楓橋經驗”的做法。爲了快速處理網上各類交易糾紛，在公安機關的引導下，阿里巴巴集團從2012年起就開始探索共建共治共享的網絡治理新模式，自2017年起聯合政法部門一起探索建立了網上糾紛調解機制——阿里巴巴大衆評審。“大衆評審主要處理消費者維權類、惡評鑑定類、規範共建類等線上業務，同時，也嘗試處理線下民事調解類業務。”胡冰說。

　　一組數據可以顯示出這個新時代網上“楓橋經驗”的強大威力：2016年，成功處理了154萬餘件問題糾紛；2017年，成功處理685萬餘件問題糾紛，處理能力提升345%。

　　看到大衆評審在處理網絡糾紛方面發揮的巨大作用後，從2017年起，律師團、司法專業人士、各行各業專家、政府工作人員等權威人士紛紛加入，大幅提升了大衆評審共建共治的專業能力。“2017年，共有80萬餘人次參與糾紛爭議判定，成功處理超過685萬件問題糾紛，大大減輕了司法機關訴訟壓力。”阿里巴巴集團客戶體驗事業羣資深經理龔雪說。

　　網絡空間整治：打擊違法犯罪“鍵對鍵”

　　垃圾短信、詐騙電話、網絡製假售假，每年捲走羣衆數以億計的財產。爲有效遏制網上違法犯罪活動發展蔓延的勢頭，浙江警方一方面重點打擊網絡違法犯罪和侵犯公民個人信息犯罪；另一方面探索同銀行、通信運營商合作建立反欺詐中心，與阿里巴巴集團等大數據企業協作，充分運用社會力量共同研判防範、先發制敵，爲受害者挽回損失。

　　在浙江省（杭州市）反欺詐中心，不僅有公安民警，還有7家銀行、3家通信運營商的工作人員入駐。接受羣衆舉報，對詐騙電話、詐騙信息、釣魚網站、詐騙賬戶等進行實時封堵、刪除，對被騙資金實施緊急攔截，實施跟蹤分析詐騙規律……反欺詐中心整合社會力量，有效服務打擊防範工作。

　　網絡黑灰產是網絡空間治理的難題，必須推動政企協同參與。公安機關同阿里巴巴集團建立了常態聯繫機制，一旦發現網絡違法犯罪線索，集團主動提供線索，並利用自身強大的數據挖掘能力，積極配合查辦各類網絡違法犯罪案件。

　　近年來，阿里巴巴集團協助全國各地公安機關破獲了一大批網絡詐騙等案件。2016年，阿里巴巴集團配合紹興警方，會同全國20餘個省份公安機關數萬名警力成功破獲了“8·14”盜號專案，抓獲各類盜號產業鏈線上的犯罪嫌疑人240餘名，查獲盜號軟件19個系列、326款，涉及全國22個省份盜號團伙100餘個。

　　針對互聯網製售假貨行爲，2015年5月，公安機關等政府部門與阿里巴巴集團協作開展“雲劍”行動，全面打擊製售假貨行爲，並逐漸將其拓展至長三角五省一市，最終推動13個省集體參與“雲劍”行動。同時，通過大數據分析，繪製全國第一張打假電子地圖，將製售假貨線索實時推送給執法部門，有力地打擊了網上製假售假違法犯罪。

　　提起團圓系統，網友不會陌生。這是公安部刑偵局與阿里巴巴集團合作開發的公安部兒童失蹤信息緊急發佈平臺。這一系統匯聚全國14家知名互聯網企業，基本涵蓋全國所有知名手機APP，發動廣大網民尋找失蹤兒童，實現全民參與、全民防拐。

　　作爲世界互聯網大會烏鎮峯會的舉辦地，大數據已經成爲桐鄉最重要的戰略資源。桐鄉公安機關投入2000餘萬元高標準建成雲計算中心，在129個封閉小區出入口都裝有車控和人臉識別系統，在主要道路安裝500餘套車輛抓拍系統，連接“鷹眼”車輛分析系統，自動抓拍分析過往車輛，爲世界互聯網大會安保助力，守護桐鄉的幸福生活。

　　數據警務助力實戰：社會治理更智能化

　　作爲諸暨市公安局楓橋派出所鎮西警務站的社區民警，邊贇對記者坦言，面對繁多、複雜的工作，在一段時間裏，也有些困惑。

　　經過不斷的歷練，現在，邊贇將工作梳理得井井有條，他向記者展示了自己的“法寶”——微信羣，有黨員幹部羣、特種行業羣、流動人口羣等。“有了這些微信羣，老百姓和民警互動增多了，關係也拉近了。”記者注意到，邊贇的微信朋友圈還發了不少片區民警工作動態的文章，不少羣衆轉發和“點贊”。

　　2016年初，杭州市公安局西湖分局打造了一個“與政府溝通無障礙，民情民願真實瞭解，異常信息及時反映，人人都能參與治理”的“你是我的眼”平臺，編織了一張“全民全情”的雲上信息網，居民只要動動手指就能把信息上報到“你是我的眼”平臺。通過這一平臺，西湖分局查獲違法犯罪人員120餘名，查處羣租房案件56起。