國家郵政局：2019年三季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果的通告

摘要：“BESTY”企業(包括郵政EMS、順豐速運、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達速遞、百世快遞)在TOP30城市（爲測試50城市中2018年業務量累計排名前30的城市）平均時限爲43.76小時，同比縮短1.09小時。其次，全國重點地區快遞服務時限準時率方面，2019年第三季度快遞服務全程時限爲58.87小時，同比縮短2.3小時。

【TechWeb】11月5日，雙十一前夕，國家郵政局發佈關於2019年第三季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果的通告，該通告涉及十家快遞物流公司，採用打分制，其中80分以上的僅有順豐和京東。

快遞服務公衆滿意度調查結果顯示，2019年第三季度用戶快遞服務公衆滿意度得分爲78.2分，同比上升0.1分，較今年第二季度上升0.2分。

在快遞企業公衆滿意度方面，得分在80分以上的企業爲順豐速運、京東物流，得分在76-80分之間的企業爲郵政EMS、中通快遞、韻達速遞、圓通速遞、百世快遞、申通快遞，得分在74-76分之間的企業爲德邦快遞、優速快遞。

在區域公衆滿意度得分方面，北京、河北、黑龍江、吉林、遼寧、河南、廣西、甘肅得分在79分以上，表現較好；海南、西藏得分在76分以下，有進一步提升空間。

此外投訴方面，2019年第二季度，在投訴處理方面，48.1%的受調查用戶投訴快件問題時選擇統一客服熱線，同比下降1.2%；投訴處理服務滿意度爲59.7分，同比上升2.1分。快件簽收信息反饋方面，通過短信反饋簽收信息的比例爲61.2%，同比下降2.1%；通過微信反饋簽收信息的比例爲14.7%，同比上升2.7%；簽收信息反饋滿意度爲81.9分，同比上升0.2分。在快件安全方面，破損變形爲用戶反映最集中的問題；快件安全滿意度爲79.2分，同比上升1.0分。