黄先生这辆宝马320i是10月18号交款提车的，20号再到4S店洗车贴膜时，工作人员发现了这条抛物线型的划痕。

提车时没发现，车很脏的，都是胶水，一块一块的胶水，我们也提出来了这个车子不干净，他说你们反正还要贴膜，反正还要来洗的。他们说是雨刮器引起的，新车不存在雨刮器磨损的问题。就是洒水车经过的时候，唰一下来回就这样，没水了就不会刮，而且是自动的，不是我们调的。

这个划痕到底是由什么造成的，我们的特约技师龚师傅进行了分析。

也有可能是雨刮器下面垫了一颗小石子划到的，这是一种可能性。还有一种可能性就是其他的外力因素，可能是运输当中的，或者是车子放在4S店，可能是工作人员操作不恰当，也有这种情况。

杭州宝荣汽车销售服务有限公司的客户经理拒绝了这一诉求。

这个玻璃首先排除是质量问题，所以索赔这条路肯定是不行。那作为我们经销商来说，因为客户是我们的，客户满意也一直是宝马的追求，所以我们也会跟客户尽量去协商这个事情，尽量让客户满意。如果说确实是运输途中出现的问题，那我们该承担什么责任就会承担什么责任。毕竟换一块玻璃，成本也会很高，您自己也要掏钱，对吧。那我的建议是玻璃轻微划伤，完全是没必要更换的，那我们以其他的形式照顾到客户的心情这方面，我们可以进行一定的补偿。

客户经理表示已经跟客户协商过关怀礼包的事项，赠送打蜡或者保养等服务，但是客户已经在4S店购买了六次保养，赠送这些项目对他们来说完全没有用处。