黃先生這輛寶馬320i是10月18號交款提車的，20號再到4S店洗車貼膜時，工作人員發現了這條拋物線型的劃痕。

提車時沒發現，車很髒的，都是膠水，一塊一塊的膠水，我們也提出來了這個車子不乾淨，他說你們反正還要貼膜，反正還要來洗的。他們說是雨刮器引起的，新車不存在雨刮器磨損的問題。就是灑水車經過的時候，唰一下來回就這樣，沒水了就不會刮，而且是自動的，不是我們調的。

這個劃痕到底是由什麼造成的，我們的特約技師龔師傅進行了分析。

也有可能是雨刮器下面墊了一顆小石子劃到的，這是一種可能性。還有一種可能性就是其他的外力因素，可能是運輸當中的，或者是車子放在4S店，可能是工作人員操作不恰當，也有這種情況。

杭州寶榮汽車銷售服務有限公司的客戶經理拒絕了這一訴求。

這個玻璃首先排除是質量問題，所以索賠這條路肯定是不行。那作爲我們經銷商來說，因爲客戶是我們的，客戶滿意也一直是寶馬的追求，所以我們也會跟客戶儘量去協商這個事情，儘量讓客戶滿意。如果說確實是運輸途中出現的問題，那我們該承擔什麼責任就會承擔什麼責任。畢竟換一塊玻璃，成本也會很高，您自己也要掏錢，對吧。那我的建議是玻璃輕微劃傷，完全是沒必要更換的，那我們以其他的形式照顧到客戶的心情這方面，我們可以進行一定的補償。

客戶經理表示已經跟客戶協商過關懷禮包的事項，贈送打蠟或者保養等服務，但是客戶已經在4S店購買了六次保養，贈送這些項目對他們來說完全沒有用處。