造价咨询行业是一种智力型服务行业，我们的服务也是一种产品，咨询成果的质量和时效是造价咨询企业竞争力的主要体现。我们只有不断提升质量水平，把它作为企业的生命来抓，才能在竞争激烈市场上站稳脚跟，赢得发展。

    （报告人：山东大宇建设项目管理房地产评估有限公司董事长   孙易）

借助这个机会，与各位我市造价领域的领头人、专家、同仁们一起，对造价行业的先进管理经验与专业经验进行交流，能把兄弟单位的先进经验带回去，把我们公司管理中好的做法与大家分享，为此进行质量控制经验交流。

我公司同时具备工程造价咨询, 工程招标代理、工程监理、政府采购、房地产评估、土地评估及资产评估等多项资质，以做大做强为目标，以制度为导向，以人为本，不断增强企业活力，完善自我，发展自我。公司始终坚持客观公正、依法执业、诚信为本的原则；以求真务实、精益求精为工作理念；赢得了委托方的称赞，得到了社会各界的高度评价。

众所周知，造价咨询行业是一种智力型服务行业，我们的服务也是一种产品，随着市场经济日益成熟，造价咨询行业竞争也日趋激烈，咨询成果的质量、时效反映了企业执业水平的高低，是一个造价咨询企业竞争力的主要体现。不断提高咨询业务的服务质量，是咨询企业持续发展的重要保障。

下面结合公司的业务质量控制及咨询业务开展中具体问题的处理，报告我们的做法，也请各位多批评指正。

一、不断完善用人机制，为服务质量提供保障

人是现代企业的根本，在造价咨询行业尤为明显，从业人员素质高低直接决定了业务质量的高低，影响工程项目能否取得成功，影响公司未来的发展。

公司通过制定员工招聘办法、员工考核办法、员工薪酬办法、员工培养晋升办法，这些办法为人力资源满足公司持续发展创造支撑。

（一）  员工招聘重才更重品

公司员工招聘工作是由人力资源部具体负责，业务部门配合。公司内部有一种理念，公司就像一张白纸，是否能画出美好的蓝图，取决于画师，我们现在招聘的每一个员工，就是公司发展的这张白纸的画师，选择人的底线标准就是不能把这张纸糟蹋了。

所以，在人员招聘中公司更重视应聘人员的职业道德，其次，才是能力。能力不足是可以后天弥补的，但职业品德缺陷却不好弥补，职业品德无底线的员工会给公司埋下炸弹。

1、对招聘有工作经验的的人员，在考核专业技能的基础上，重点关注人员的职业道德、行业口碑、团队协作等方面。保证录用人员不仅技术能力过硬，而且人品素质过硬。

2、在招聘各大本科院校应届毕业生时，重点关注学生的社会价值观以及是否具有吃苦耐劳的精神和从业热情，结合在校所学专业成绩，在校表现等方面。

(二) 创造条件促使员工成才

公司为每一名员工的成长创造条件，持续提供多种形式的职业培养。坚持“内部培养为主，外部引进为辅”的人才原则；坚持“专业培养和综合培养同步进行”的培养政策。

1、以老带新，共同促进

公司沿用“以老带新、共同促进”的模式，通过老员工传授丰富的工作经验，使新员工的工作技能得到迅速成长。

2、内部宣讲，先进带动

公司内部定期开展优秀执业人员经验宣讲交流会，组织优秀员工在公司内部进行学习交流。如：

（1）在专业岗位上有突出表现的员工

（2）对某专业知识有独特见解的

（3）对工作程序有优化建议的

（4）在提高工作效率方面有先进方法的员工。

通过这种方式，把个人的优秀变为团队的优势，把个体的先进变为团队的先进。

3、定期开展各项业务能力培训

如：新定额、新标准的学习；“装配式建筑”、“BIM技术”、“PPP项目管理”等行业知识培训、行业技能培训；积极参加行业内的各种技能比赛，提高员工的业务能力。保证员工行业知识的及时更新。

（三）保障项目管理团队的稳定性、连续性

每一个造价咨询项目开展过程中，保持项目工作团队稳定性是非常重要的一项内容。只有保证了团队的稳定，才能做到业务开展承上启下，条理明晰，业务成果可溯、可查,才能保证质量。

公司员工的稳定，决定了项目团队的稳定性，公司在员工中培养“公司是我，我是公司”的意识，实现公司与员工的共赢，增加员工凝聚力，变被动去干为主动去干。采用的主要方法有：让员工利益和公司利益密切联系，切实提高员工待遇，采取人性化管理。

（四）建立科学的奖惩机制

对于在德、能、勤、绩等方面表现优秀，忠于职责、业绩优良、遵守纪律、具有模范带头作用、对公司有显著贡献，且符合公司《人事管理制度》奖励条件的员工，根据考核，按照《公司员工收入分配办法》给予奖励。对公司内部质量复核中发现问题较多的员工，按规定给予惩罚。

（五）员工自荐，逐级考核，选拔优秀员工到关键岗位

公司已经建立了开放的晋升通道，制定了员工自荐制度。每年度组织各业务部室人员，自荐部门副职、业务骨干。在制度实施以来，一大批有能力有想法的年轻人进入了部门管理岗，保证了团队的活力和创造性。

晋升机制原则：

1、德才兼备，德和才二者不可偏废。

2、机会均等,管理人员要公平竞争，惟才是举，不惟学历，不惟资历，激发员工的工作热情。

3、“阶梯晋升”和“破格提拔”相结合,“阶梯晋升”可避免盲目性，准确度高，便于激励多数员工；但对非常之才、特殊之才则破格提拔。

二、针对项目特点，组建与之匹配的项目团队

（一）胜任能力的考量

在项目初步洽谈阶段，公司要求根据项目特点，进行项目胜任能力分析，从人力资源配备计划，到专业胜任能力方面，分析自身资源，对自己提问，根据客户要求的时间段，我们人力资源是否充足，签约后是不是能干好？

对同期人力资源能够胜任的项目可以承接，不超越公司同期人力资源力量承接项目，才能对承接的项目负责，才能按时按质的完成，才能保证项目质量，维护公司形象。

（二）配备专业齐全的项目专业团队

为了保证业务成果的准确、及时，根据服务的项目性质和业主要求，公司组建服务团队时，要求团队的人员技术能力强，专业素质高，有良好的职业操守。

先在公司技术骨干中选择项目负责人，由项目负责人选择专业负责人，项目负责人和专业负责人选择技术人员，形成服务团队名单，报送部门领导和公司分管领导确认，最后经业主单位同意，成立项目管理团队。

在这个过程中，技术人员层层筛选，考虑取舍，单位管理层把关，保证团队专业齐全，业务扎实，并且随着业务的开展，根据实际情况调整，做到“骨干人员原则不调动，技术人员灵活增减”。

项目开展过程中，安排相应专业技术人员各自负责自己的专业领域，项目负责人统筹管理，协调调度。把好钢用在刀刃上，减小业务不熟悉造成的误差，同时也可以避免由一人负责多个专业工作造成时间紧张可能产生的疏漏。

（三）灵活调整工作时间，积极调动员工积极性

项目开展期间，往往时间紧任务重，各参加单位都要加班加点。在项目咨询团队成立之后，咨询人员的工作时间要根据项目进展情况，灵活调整。放弃懒惰思想，不怕苦不怕累，不讲究享受，把身子扑在项目上，保证充足的工作时间。

同时公司相应的制定了经济鼓励措施，积极调动员工的工作热情，对项目条件艰苦、工作强度大、业务时间长、工程地点偏僻的项目参与人员，公司相应的予以经济补贴，调动员工的积极性，保证阶段性咨询成果准确、及时。

三、以公司标准化、规范化的流程控制服务质量

公司根据多年积累，整理出不同工作环节的标准化、规范化的流程控制，工作人员按照完善的业务开展流程，逐步的开展工作，避免了个人经验主义，做到了业务开展“大方向有指导，关键节点有步骤，细部节点有方法”。

（一）现场签证逐级审批制度

根据对造价影响的重要程度，结合现场人员能力，将签证分为a、b、c三类。

a类签证：不涉及设计原则的变化，不影响质量和安全运行，且不增加或减少工程费用（或合同价款）。

b类签证：涉及工程内容，造价有增减，但变更价款在合同规定的包干费用范围之内。

c类签证：变更涉及合同约定的工程内容变化，或属合同约定的范围之外的工程内容，且变更价款在合同约定的追加或减少费用范围之内。

a、b类签证由现场人员确认无误后交由现场专业负责人签字，按进度提交项目负责人签字、备份。

c类签证由现场人员及专业负责人确认后提报业主及相关建设单位，得到明确答复后，将业主意见及现场签证同时提交项目负责人签字、备份。

项目结算时无备份无签字的签证按无效签证处理。

在服务某大型住宅楼建设项目时，由于项目时间跨度长，参加各方人员都有变动和调整。因为前期签证制度的完善，后续结算人员得以掌握全面准确的一手现场资料，在规定时间内顺利准确的完成了结算。避免了由于人员变更造成的结算延期，得到了业主方及施工方的高度认可。

通过采用这种突出重点的工作方法，使得项目管理过程思路明晰，重点突出。

(二)优化签证形式，提高业务质量

传统签证往往只是单纯的工程量签证或造价签证。信息量比较单一，结算时不好使用。我单位对签证进行优化，在业主方的配合下，做到一证一签，一证一结。

在某重点建设项目业务开展时，所有签证均做到一证一结，每一张签证都按照结算程序进行审核。不但做到一证一结还对签证形式进行创新。

例如在高新区某项目上，我们要求每份签证做到外有封面里有内页，封面体现每个事项有量、有单价及合价，内页部分必须有收方底稿、工作联系单或会议纪要、计算书、预算书等，必要时附影像资料。这样，每一份签证都可以一目了然的体现事情的经过及产值。

以该项目基坑土方签证为例，原来常规签证为三份，一份原地貌高程签证，一份基底标高签证，一份软弱地基等需特殊处理签证，现新签证模式为一套签证，在履行原来三类签证审核程序的基础上，将三类签证数据相关联，签证封面需体现开挖土石方及特殊处理回填砂石等项目的工程量、单价及合价，内页付原地貌、基底标高及特殊处理处的收方底稿、基底处理的会议纪要或工作联系单、计算书、预算书、照片。

现此种签证的管理模式已在其他项目陆续推广。

(三)规范算量、计价方案

1、编制工作计划，明确人员职责分工。

2、由项目负责人组织各专业人员按照三级复核流程安排工作。

3、利用各种软件进行钢筋和其他工程量的计算，保证工作进度，部门负责人另行安排该小组以外人员对其中部分工程同时进行计算，进行背对背计算比对，同时对材料价格进行调研。

4、加强初步咨询成果的审核分析，特别注意施工技术和施工方案的选用，提高编制质量，确保造价控制目标的实现。

检查是重要的后续环节，通过类似工程指标比对，基数、费率等核查，找出偏离度大的因素进行分析，必要时进行二次核算。对于竞争性措施费用必要时聘请专家论证，机械设备的选型套用应和工程特点施工条件相一致，体现经济实用、先进高效，提升咨询成果的质量。

四、项目后期档案管理

造价咨询项目，时间跨度长，涉及部门众多，咨询成果及过程资料，在项目后评估阶段及项目经验学习方面显得尤为重要。

为了保证咨询成果的可追溯性，公司建立了专业的档案管理部门。

对于咨询成果的电子档案，公司配备了高标准硬盘及存储电脑，分年度进行备档，一年一档，并对具有突出代表性的项目，单独进行备份。作为后续公司培训材料，充实公司新进人员培训内容。让新进人员快速形成工作概念。

纸质档案的存储，设置专门的档案室，建立齐备的档案检索目录和完善的借阅制度，与电子档案两条腿走路，不把鸡蛋放一个篮子里。为了避免随着时间流逝，可能造成的电子资料的损耗，把纸质档案的存储作为重点内容，不怕麻烦，后续工作中即使有人员变动，有了充分的存档材料支撑，也能把项目后评估工作做好。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。造价咨询行业的高速成长为我们创造了更美好的期待，我们在服务质量、服务效率方面还有很多工作要做，也亟待升级换代。

我们只有不断提升质量水平，把它作为企业的生命来抓，一丝不苟，精益求精，才能不辜负委托人对我们的信任，才能不辜负政府对我们的期望、才能在竞争激烈市场上站稳脚跟。