爲了化解雙11期間的運力壓力，近日，達達將AI深度學習算法、大數據處理技術、智能推薦分單等智能技術進行了全面的整合升級，推出了能應對超大流量且高度集中匯入的“達芬奇”智能運力調控系統，並通過智能系統的處理，縮短騎士接單時間、增加單次配送的接單量。在雙11當天，達達“達芬奇”系統將提升30%的平均人效。同時，達達還加大運維保障力度，對服務規範和裝備進行升級。

“大數據、供需、分發”智能協同調配運力

達達從2016年開始和京東物流展開全面的戰略合作，雙方在京東商城訂單配送、“京瞬達”、“極速上門攬件”等衆多維度展開深度協同。在每年的“618”、雙11等電商大促期間，作爲京東物流唯一的衆包運力補充，達達將投入巨大運力在全國範圍內爲京東商城進行末端配送。同時，達達還對接第三方快遞公司的配送站點，以及數百萬的其他商家。

從11月1日開始，達達平臺的單量呈現出每天百萬級的爬坡增長，如何高效的調配運力來應對幾何式的增長，順利通過雙11“大考”？達達研發團隊全面整合資源並進行優化迭代，推出了智能運力調控的“達芬奇”系統，確保在同等運力的情況下，訂單配送的平均人效大幅提升。

達達“達芬奇”智能運力調控系統，主要由大數據分析處理系統、智能訂單分發系統和運力供需調控系統等部分組成，形成了一個互相促進和協調配合的“智能引擎”，推動訂單精準、高效的處理。大數據分析處理系統主要是指對達達上線以來業務數據、時空數據和行爲數據等上萬億條信息的基礎數據庫，進行收集整理及實時數據的分析處理，來做騎士畫像、訂單評估、業務反饋、業務預警等動作，爲智能訂單分發系統和運力供需調控系統提供基礎數據支撐。

接單、配送用時降20% 整體人效提升30%

作爲以自由搶單模式爲主的達達平臺，智能訂單分發系統可以更精準的將最適合的訂單推送給附近的騎士，主要由智能薦單、智能並單和路程規劃等部分組成，在訂單發出之後，系統通過機器學習的模型，把周圍的潛在騎士找出來，並對他們的訂單匹配度進行打分，這個評分會根據之前基礎數據庫收集的歷史數據，來分析騎士的接單匹配度，判斷某個訂單是否適合某個騎士以及某個騎士接了單之後是否其他順路單可以接等，提升訂單的分發效率。

“達芬奇”系統還將在智能算法的基礎上，實時的預測訂單週圍的供需狀況，通過補貼的價格槓桿來調節運力的供需情況，從而激勵騎士快速的接單，智能運力供需調控系統上線，大大緩解了平臺運力供需不平衡的情況。通過智能訂單分發系統和運力供需調控系統的協同調度，騎士的接單和配送等流程中平均用時降低了20%，平臺整體的平均人效提升了30%以上。

在雙11期間，達達成立了“雙11作戰指揮部”，統籌協調雙11物流高峯期間的運力保障、技術安全保障和服務保障等工作。在10月初，達達就和京東的團隊開始了壓力測試、系統調試優化等相關準備工作，對系統進行了一百多項的優化升級，使系統的可靠性、效率得到顯著提升。在進入11月之後，達達運維部門啓動了雙11期間系統安全運行保障方案，並安排運維工程師分三班進行全天候的值班維護，保障系統的穩定運行。

此外，爲了保障雙11物流高峯期間用戶使用的服務質量，近日達達對平臺的整體服務和形象進行了升級，制定了騎士接單配送的“三大紀律、六項規定”，推進實施了60條具體的服務規範管理細則，對騎士配送的餐箱和騎士服裝進行了升級迭代。