活动开始进行

活动内容：

本次活动主要分为四个内容，分别为：一、团队拓展互动游戏；二、阅读及补充长者配餐队服务队的服务规范；三、反馈并解决各配配餐点遇到的困难与问题；四、社工回应及结本次活动要点。

团队拓展活动

首先，社工带领配餐队成员进行互动游戏，现场气氛活跃，拉近团队成员之间的距离，增强彼此的感情。其次，社工给配餐队成员派发了一份长者配餐服务队的服务规范，以便成员进行阅读及补充。规范中明确规范了规范总则、成为志愿者的条件、服务须知、志愿者福利、微信群管理制度。

接着，配餐队成员对其志愿者福利中的为其本人购买商业保险及意外险提出疑问，并提出该如何解决志愿者送餐困难的问题，如年纪大、膝盖曾受伤，不方便爬楼梯等；也有部分志愿者提出，应明确志愿者与社工的相应职责，明晰自身的角色与定位。最后，社工对上述志愿者所提出的问题一一进行回应。在分享环节中，社工认为志愿者在参与服务前若身体不适应提前告知，并在志愿者招募时进行服务工作需求的说明：有的送餐地点需要爬楼梯等。最终，社工与志愿者清晰各自的职责、角色与定位，建立了一套合理的解决方案，明晰配餐服务队的服务规范，得到了大部分配餐队成员的认可。

送餐服务队成员提出疑惑与建议

社工回应参与者问题

通过以茶话会的形式，营造欢乐轻松的氛围，参与者积极分享自己的想法和意见，不仅让居家养老项目社工了解每个配餐点的情况，还增进彼此的熟悉度，促使居家养老项目同事能更好地投入到日常的配餐服务中，与配餐志愿者一起为社区长者提供优质服务。

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