摘要:與客戶溝通,最忌諱的是談錢,可是她卻句句不離“錢”這個字,每個人都有KPI壓力,可是不能因爲這個原因而強加壓到客戶身上,這讓人很反感,她甚至連陪客戶轉一下客棧的服務都收錢了,這本來是她分內的事,她都私自做主收費了,這顯然是沒有把規章制度放在眼裏,幸好劉濤及時糾正了這個錯誤,要不然客戶估計還以爲進了一家黑店。遇到問題,她嗓門很大,會發叫驚叫,甚至是抱頭的動作,似乎她比客戶還緊張,讓人覺得咋咋呼呼,而且不分場合,不分輕重,牀單難鋪,你當客戶面吐槽:“這是我鋪過的最難鋪的牀”,爲客戶做早餐時被油濺到身上,她在廚房大喊大叫,聲音很大,這已經嚴重影響到了客戶,劉濤已經去廚房提醒過了她,結果她依然還不知悔改。

《親愛的客棧3》播出第三期,闞清子創收第二卻被劉濤淘汰,很是可惜,今天她發文回應被淘汰:“被淘汰我也沒想到,但沒有什麼是急救大辣塊解決不了的 哈哈……這都不是事兒!”看來她心態很好,但事實上她被淘汰一點都不冤!

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按說,她是老員工迴歸,應該在經驗上、心態上強於其他人,結果她的心態是最不平穩的一個,甚至還有點消極,比如在擠羊奶這一環節,她與林心如、李蘭迪都是第一次常識擠羊奶,別人都在積極努力適應,她在怪羊不好馴服,還說出:“你再努力,老天爺不給你這個飯喫,也沒有辦法”,怨天尤人,不從自己身上找原因,試問做什麼能做好?

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與客戶溝通,最忌諱的是談錢,可是她卻句句不離“錢”這個字,每個人都有KPI壓力,可是不能因爲這個原因而強加壓到客戶身上,這讓人很反感,她甚至連陪客戶轉一下客棧的服務都收錢了,這本來是她分內的事,她都私自做主收費了,這顯然是沒有把規章制度放在眼裏,幸好劉濤及時糾正了這個錯誤,要不然客戶估計還以爲進了一家黑店。

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她帶領客戶擠羊奶,由於沒有提前預約,導致大家還得等羊,這已經很不專業了,她還把客戶晾一邊,自己與李蘭迪說起了長長的悄悄話,甚至兩人開始喫起了零食,連羊羣回來了,她卻全然不知,結果客戶自己去羊圈裏了。

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在回來路上,她又慫恿客戶:“這個錢啊,你花出去纔是你的,放在銀行裏那都不是你的,所以今天中午,想喫什麼美好套餐呢?錢要花出去,要學會享受”,拜託,你與客戶關係再好,也要有界限感,明目張膽地惦記客戶兜裏的錢,這樣真的好嗎?

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最後她的創收成績是第二,客戶的話說出了原因:闞清子很在意自己的KPI要達成,那我們想多參與一些項目幫她達成願望。看吧,闞清子的成績,是客戶出於同情給她的,而不是她靠自己優質的服務掙來的,這本身與客棧服務背道而馳。

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遇到問題,她嗓門很大,會發叫驚叫,甚至是抱頭的動作,似乎她比客戶還緊張,讓人覺得咋咋呼呼,而且不分場合,不分輕重,牀單難鋪,你當客戶面吐槽:“這是我鋪過的最難鋪的牀”,爲客戶做早餐時被油濺到身上,她在廚房大喊大叫,聲音很大,這已經嚴重影響到了客戶,劉濤已經去廚房提醒過了她,結果她依然還不知悔改!

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如果你是老闆,你會對她滿意嗎?她雖拿到高分,但態度不誠懇,行爲不得體,讓客戶也有抱怨,當然不排除節目有劇本的存在,但如果沒有明星光環,大概這樣的服務早被投訴很多回了吧!闞清子面對被淘汰,心態很好坦然接受,但最終還需要自己真正意識到自己的問題所在,只有這樣纔能有改正與進步。

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