羣衆正在智能服務區辦理業務

沒有櫃檯工作人員，24小時營業，只需身份證即可自助辦理業務。6日，記者從成都高新區桂溪街道獲悉，桂溪街道24小時智能自助服務區投用，實現了政務服務從8小時到全天候服務的跨越。該自助服務區被稱爲“不打烊”的政務服務超市，市民可通過天府通市民自助服務終端、社保自助服務一體機等設備全天候辦理相關業務。這也是高新區首個街道級智能自助服務區。

審批、取件、辦社保

便民服務面面俱到

該24小時自助服務區位於桂溪街道政務服務中心旁側，總佔地面積40餘平方米。走進“超市”，每臺自助機上方明確標示了“使用指引”“簡要流程”。其中， “天府通”市民自助服務終端機以互聯網、大數據、人工智能技術爲支撐，集成人臉識別、語音控制等功能，整合人社、衛計、金融等15個單位180餘項功能服務事項，實現審批服務、公共服務和生活服務三大類功能應用。一側的社保自助服務一體機可爲市民提供24小時社保費用繳納、社保清單打印、個體協議代扣辦理等20餘項相關業務。

此外，街道還在24小時智能自助服務區設置了智能取件櫃，主要針對通過“智慧桂溪”網上政務中心申報的非“零跑路”事項，例如辦理社保轉移、單位開戶等相關業務，經辦人上班時間不方便前來取件，可在自身方便的時候在取件櫃自行取件。

“超市”力求以羣衆需求爲導向，將“貼心”體現在每處細節。所有機器的操作流程都簡單清晰，只需將身份證放入感應區，機器將自動讀取相關信息，市民可根據屏幕提示選擇自己需要的業務。同時，街道還運用人臉識別系統，發放社會保障卡等，辦事羣衆可在智能取件櫃上隨時取件，保障社保基金安全。

值得一提的是，街道還將在桂溪街道社會事務服務分中心、孵化園綜合服務站、天華社區綜合服務站3個社保辦理點位放置取件櫃，取件時間爲工作日9：00-17：00。

拓寬政務服務渠道

實現“零跑路”和“僅跑一次”

24小時智能自助服務區，是桂溪街道全息式社保服務模式的又一創新舉措，是進一步深化“互聯網+政務服務”的探索實踐。

近年來，桂溪街道立足轄區面積大、服務人羣廣、社保點位少的實際，以不斷提升辦事羣衆對政務服務的滿意度爲目標，順應“互聯網+政務服務”新形勢，通過改進業務系統，優化業務流程，創新經辦渠道，積極探索網絡化社會治理和服務新模式，打造高效便捷的網上政務中心。2017年10月31日，智慧桂溪政務中心正式上線，開啓了“互聯網+社保服務”探索新階段。單位或個人可通過“智慧桂溪”微信公衆號進入政務中心，實現預約排號、辦事指南查詢、辦事表格下載以及在線申報辦理等服務。通過網上提交相關資料進行直接辦理或預審覈，實現“零跑路”和“僅跑一次”，達到“讓信息多跑路，讓羣衆少跑路”目標。

“下一步，桂溪街道將不斷拓寬政務服務渠道，力爭在社保法人業務和社保自然人業務領域，全面實現社保點位現場辦、網上政務中心線上辦、24小時智能自助服務區隨時辦的經辦模式。”桂溪街道相關負責人表示。

來源：成都日報