围观，处理维权六步法

奔驰车是高端车中的大品牌，想当年非诚勿扰有一句名言"我宁愿坐在宝马车里哭，也不愿意坐在自行车上笑。"然而今日，众多的女性朋友们真的坐在奔驰里哭，美丽的女人们只有一个目的，那就是"维权"，讨回自己的公道。

奔驰女维权的不断出现，进一步认证了如何快速处理企业纠纷；因为"奔驰女人的哭闹不是为了什么，就是为了更好的维护自己的权益"，所以作为当事方之一的汽车公司，面对维权冲突，应坚持以下六步处突办法。

第一步，学会聆听，内化心灵

所有的维权，所有的冲突起源都是因为对于自身的利益受到侵害之后的过激行为，都是某一小问题的集中爆发，因此当大家面对着维权行为时，应该学会聆听，学会从维权者的角度，去感悟事情的始末，去聆听事情的经过，去内化维权者的心灵，通过真实化的了解，从而更好合理的处理问题。

特别是企业管理者，同样在面对维权时，要勇于冲到最前面，学习聆听，更好的内化维权者的心灵，以此更好的处理问题。

第二步，识别维权，找准方向

面对维权之路，要进一步的找准维权的主要方向，根据维权的着重点进行全面的处理，不能仅仅为了处理维权问题而去处理维权，管理者要全面的分析维权，探究维权问题背后的主要矛盾点，合理的做出解释，不能简单的利用规章制度来进行解释，让走进维权者的角度合理的进行处理。

第三步，全面分析，直面核心

面对维权就不能采取冠冕堂皇的做法，必须要全面的分析维权的所有信息，及时的进行处理，直面维权的核心问题，拿出百分百的诚意解决问题，管理者要转动自己的大脑，把反复的信息理清楚，理出清晰的脉络，这个脉络就是简单直接的冲突管理模型——当事人、根本原因、主要矛盾、可能结果。这样一来，就将很多无用的信息过滤掉了，实现了真正意义上的实用信息处理。

第四步，确定策略，运用方法

明确维权的有关信息之后，就要积极的采取全面的措施，明确处理的具体可控条件，通过可控条件与维权当事人进行沟通，主动的掌握解决维权的最佳策略，在不影响公司利益的情况下，努力的达成最佳的处理意见，实现双方最大的效益，就如西安奔驰女维权之后得到的答复，其实如果全面的采取有效的措施，相信其实不用过分的去操作，也能很好的解决，可能企业还能获得更多的良好口碑。

第五步，协商解决，签订协议

明确了方法和策略，就需要积极的去协商解决，在尽量满足维权当事人的要求的情况下，晓之以理，动之以情的去协商，从而达成双方都满意的解决方案，并及时的签订协议，明确双方的责任，防止出现再次维权。

第六步，总结经验，宣贯学习

每一次的维权处理的都是企业宝贵的经验财富，有效积极的总结这些经验，努力的学习，对于未来更好的处理这些冲突，全面的提升维权处理能力，提升企业的管理能力，都会拥有着重要的作用。

奔驰女哭，是被逼到了绝境；有效的处理，相信，奔驰是让他们笑的地方，不是又哭又闹的地方。