圍觀，處理維權六步法

奔馳車是高端車中的大品牌，想當年非誠勿擾有一句名言"我寧願坐在寶馬車裏哭，也不願意坐在自行車上笑。"然而今日，衆多的女性朋友們真的坐在奔馳裏哭，美麗的女人們只有一個目的，那就是"維權"，討回自己的公道。

奔馳女維權的不斷出現，進一步認證瞭如何快速處理企業糾紛；因爲"奔馳女人的哭鬧不是爲了什麼，就是爲了更好的維護自己的權益"，所以作爲當事方之一的汽車公司，面對維權衝突，應堅持以下六步處突辦法。

第一步，學會聆聽，內化心靈

所有的維權，所有的衝突起源都是因爲對於自身的利益受到侵害之後的過激行爲，都是某一小問題的集中爆發，因此當大家面對着維權行爲時，應該學會聆聽，學會從維權者的角度，去感悟事情的始末，去聆聽事情的經過，去內化維權者的心靈，通過真實化的瞭解，從而更好合理的處理問題。

特別是企業管理者，同樣在面對維權時，要勇於衝到最前面，學習聆聽，更好的內化維權者的心靈，以此更好的處理問題。

第二步，識別維權，找準方向

面對維權之路，要進一步的找準維權的主要方向，根據維權的着重點進行全面的處理，不能僅僅爲了處理維權問題而去處理維權，管理者要全面的分析維權，探究維權問題背後的主要矛盾點，合理的做出解釋，不能簡單的利用規章制度來進行解釋，讓走進維權者的角度合理的進行處理。

第三步，全面分析，直面核心

面對維權就不能採取冠冕堂皇的做法，必須要全面的分析維權的所有信息，及時的進行處理，直面維權的核心問題，拿出百分百的誠意解決問題，管理者要轉動自己的大腦，把反覆的信息理清楚，理出清晰的脈絡，這個脈絡就是簡單直接的衝突管理模型——當事人、根本原因、主要矛盾、可能結果。這樣一來，就將很多無用的信息過濾掉了，實現了真正意義上的實用信息處理。

第四步，確定策略，運用方法

明確維權的有關信息之後，就要積極的採取全面的措施，明確處理的具體可控條件，通過可控條件與維權當事人進行溝通，主動的掌握解決維權的最佳策略，在不影響公司利益的情況下，努力的達成最佳的處理意見，實現雙方最大的效益，就如西安奔馳女維權之後得到的答覆，其實如果全面的採取有效的措施，相信其實不用過分的去操作，也能很好的解決，可能企業還能獲得更多的良好口碑。

第五步，協商解決，簽訂協議

明確了方法和策略，就需要積極的去協商解決，在儘量滿足維權當事人的要求的情況下，曉之以理，動之以情的去協商，從而達成雙方都滿意的解決方案，並及時的簽訂協議，明確雙方的責任，防止出現再次維權。

第六步，總結經驗，宣貫學習

每一次的維權處理的都是企業寶貴的經驗財富，有效積極的總結這些經驗，努力的學習，對於未來更好的處理這些衝突，全面的提升維權處理能力，提升企業的管理能力，都會擁有着重要的作用。

奔馳女哭，是被逼到了絕境；有效的處理，相信，奔馳是讓他們笑的地方，不是又哭又鬧的地方。