最近观众李女士向标点帮忙求助：

年前自己和朋友在一家国际旅行社预订了出国游，但受疫情影响，不能成行，而他们三十多万的旅游费用已经交出，现在如何退费成了大难题。

2020年1月份，李女士和朋友在竹园国际旅行社签定了去芬兰的“极光团”旅行合同，一行6人，团费每个人大概 四万三千多……

随着当时疫情形势越来越严峻

李女士觉得这个团可能无法成行

1月26号李女士和旅行社销售沟通

是否需要撤销行程

旅行社的销售则坚持说

肯定能飞，且必须要走

李女士一行就登上去上海的高铁

结果刚上车就被告知

飞机停飞了……

但高铁车票已经购买

2086元也白白花费了

李女士表示：

到现在四万三千多元每人的团费，外加六万元的升舱费，总计三十多万都还扣在旅行社，原因是旅行社要求，每人需要承担4521元的损失，如果对损失不认可，这三十多万的团费也不退还。

竹园旅行社告知李女士，无法返还的费用包括：

玻璃屋酒店的全损，和另外两家酒店的损失，此外还有签证费和保险费，李女士表示，如果真的存在损失，他们愿意承担，但要求旅行社出具这些已付款项的票据，但旅行社却始终无法给出令李女士满意的答复。

在2月28日,市中级人民法院与市文化和旅游局联合印发 《关于加强联动依法妥善处理涉新冠肺炎疫情旅游纠纷的工作意见》的通知，其中第八条明确要求：

“旅游者对旅游经营者所扣除的已支付且不可退换的费用提出异议的，旅游经营者应当如实提供其已支付且不能退换的有关证据予以证明。”

而李女士表示

竹园国际旅行社只向他们出示了一张打印发票

但这张票，却疑点重重

李女士表示：

旅行社提供的发票，就是这张通篇英文的打印单据，但上面标注的日期，一条为 2019年8月19日，一条为 2019年11月29日，而李女士一行人报名出游的时间为 2020年1月底，时间完全对不上。

竹园旅行社是否能就这张单据做出解释

每人扣款的4521元依据又在哪里呢？

竹园国际旅行社办公室

一位貌似领导的工作人员看到记者到来

就收拾东西准备离开

并声称 不接受调解

尽管记者多次要求沟通

但该工作人员依然不愿面对镜头

整个沟通过程中

该工作人员一直坚称自己

拒绝调解

拒绝沟通

拒绝解释

但可以接受起诉

最终，这位工作人员以担心物品丢失为由，将记者请离办公室，这次洽谈无疾而终。

随后记者向南京市文旅局反映了此事，文旅局表示：

由于调解失败，建议李女士及朋友寻求司法途径解决问题。

对此，法律界人士认为：

旅游费用的支出，首先要有票据作为支持。

此外，刘律师表示：

关于升舱费用，它不属于旅游合同标的，不属于旅游费用，只是由旅行社代为收取，在这种情况下，旅行社至少应当先行将升舱费用退给消费者。

目前，南京市消协已经介入处理此事

《关于加强联动依法妥善处理涉新冠肺炎疫情旅游纠纷的工作意见》的通知，是处理此类旅游投诉的指导性意见，各旅游企业应予以遵守。

——南京市消费者协会工作人员

受此次疫情影响

旅游行业面临的困境

全社会都有了解

李女士表示

只要能够证明旅行社确实付出了某笔费用

损失分担方面，他们愿意承但

但竹园旅行社这种“一概免谈”的态度

着实令人气愤

两天后

记者再次和竹园旅行社杨经理取得了电话联系

希望双方都能拿出证据

心平气和地沟通

也能给旅行社在这件事上

一个发表观点的机会

竹园国际旅行社的工作人员依旧回复

不接受调解

因为不认可每人 4521元的损失

李女士一行人共 三十多万的团费

至今都被扣在旅行社

李女士表示

既然竹园旅行社如此希望被告上法庭

他们只能拿起法律武器，维护自身权益

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