交流、學習、分享.....聆聽醫護心聲，找尋心靈共鳴。新時代，新氣象，心服務，一場醫護之間心靈的碰撞——北京東方博大醫院2018服務品質提升年“優質服務 從我做起”第一期主題沙龍成功舉辦。

新時代，新氣象，心服務。2018年是北京東方博大醫院“服務品質提升年”，爲了更好的在全院營造優質服務氛圍，醫院於4月19日下午在會議室特別舉辦了 “優質服務 從我做起”第一主題沙龍，由深受患者好評的醫護人員(部分)逐一作“服務心得”分享，分享她們在爲患者服務中有溫度、有感動的服務。有效促進職工學習先進、爭當先進、趕超先進的良好氛圍，切實做到學有榜樣、趕有方向。

會議伊始，導診主任徐淑鳳結合工作崗位的實際情況，從服務態度、個人修養、和諧團隊、榜樣力量及主人翁精神等方面以故事的形式作了愉悅的分享。

導診主任徐淑鳳分享服務心得

徐主任分享：導診是醫院的第一道形象窗口，工作看似簡單，其實並不簡單，不僅要求工作人員熟知醫院整體情況、工作流程及周邊環境等信息，而且還要熟知國家醫改相關政策，同時還需具備良好的禮儀形象、較強的溝通和解答能力，倡導換位思考，要會說話，把話說好，把話說明白，才能爲患者提供優質便捷的服務。徐主任生動而富有激情的分享，贏了到與會領導和聽衆的陣陣掌聲。

參會領導、聽衆的掌聲不斷

內科病房護士長郭麗娜每天穿梭在病房和護士站之間，帶領團隊，用愛心和耐心撫平患者的病痛，把簡單和平凡演繹成人生的無數精彩瞬間。

郭麗娜以如何用心服務老人爲主題，結合發生在老年病房裏醫患者之間的溫情故事，作了回顧和分享：內科病房服務的主要是老年人，而老年人又是一個特殊的羣體，且多數行動不便，他（她）們不僅希望得到醫護人員的精心救治，更渴望醫護人員能在生活上給予他們更多的關懷；面對一個個行動不便、甚至不能言語、病情危重、有的身帶幾處褥瘡進院的老年患者，護士姐妹們表現出細心、耐心、無私的胸懷；給躺在牀上不能自理的老人擦拭身體、按摩，攙扶行動不便的老人一步一步地散步，或用輪椅推着老人到活動大廳做康復鍛鍊，溫柔地給老人清洗、消毒、包紮傷口，時而給老人家喝水，時而給老人家翻身、拍背；時而爲老人家測血壓、摸脈搏、蓋被子......踐行了人們所說的不是親人勝似親人的那份感情，讓老人在這裏能真正感受到了“家”的溫暖。郭護士長的分享讓大家更進一步瞭解了老年病房護士們微細而又有溫度的服務。

內科病房護士長郭麗娜

輸液室護士孟然是科室裏的“天使明星”，無論在專業技能和服務細節上，多次受到院領導和患者的一致好評，她結合在工作中自已的親身經歷，含淚又動情地講述了一場護、患之間的感人故事——情節從患者最開始的不理解和辱罵，到後來患者的理解、認可和表揚，飽含了太多太多護士們的辛酸與委屈.....此處引發了大家心靈的共鳴，多位醫護人員聽得熱淚盈框，讓在座的每一位切身感受平凡崗位中的不平凡，讓大家再一次受到心靈的洗禮。

輸液室護士孟然

中醫科來勇是一位深受廣大患者喜愛的理療、推拿醫生，是周邊中老年叔叔阿姨的“偶像”，他就自己在服務病人的體會，從專業技能、心理輔導和與患者做朋友幾個方面作了深度分享。

中醫科醫生來勇

他分享：作爲一名醫生，治病救人是我們的天職，不僅要求我們擁有過硬的專業技能，還要善於觀察病人在整個治療過程中的心理情緒，與病人做朋友，才能更瞭解他們的心理變化，才能採取針對性的措施，給予相應的心理疏導，幫助他們安心治療，促使身、心早日康復。當他分享到來院工作一年多時間能清晰地記住500多個患者的名字時，大家都驚歎不已，紛紛表示要向他學習。

院長劉豔玲總結講話

最後，北京東方博大醫院院長劉豔玲作了總結講話，她指出，服務永無止境，在新時代，新時期，醫院舉辦這次服務分享、交流沙龍，具有特別意義，開啓了醫院“進一步提升服務品質”的新徵程；她表示，這是一場優質服務的碰撞，這是一場醫護心靈的洗禮，這是一次學習的良機，她們的分享，不僅讓大家感受到了在平凡的工作崗位“不一樣”的優質服務，而且還引發了大家心靈的共鳴；她強調，醫院能有這樣優秀的員工感到特別自豪，爲他（她）們點贊，並鼓勵她們繼續充分發揮傳幫帶作用，促進全院職工共同進步；她號召，全體職工要虛心學習他們的優秀經驗和做法，積極主動運用到工作當中去，促進醫院“服務品質”再上新臺階。