“您的快递正在燃烧”，每年双十一都会有这样的事件发生，目前来看，快递“燃烧”只能“避开”危险，没法“避免”损失。

11月12日凌晨，开往湖南长沙的百世快递在河南安阳的路上起火了。据悉，这辆物流车长约15米，车厢内装载13吨包裹，主要有日用品、百货、食用油、纸巾等。经过两小时扑救，现场大火被扑灭，无人员伤亡，但车上的快递“无一生还”。

此外，在11月11日双十一当天，广州一快递点也发生火灾，店铺燃烧面积约4平方米，主要燃烧物是快递包裹。该快递在点居民区，还好扑灭及时并没有造成人员伤亡。

那么，快递被大火烧毁该怎么获得理赔呢？

01 赔偿责任由谁承担？

通常来说，在快递发生烧毁之后，还需进一步调查起火原因，按照“谁揽收谁赔偿”的原则，由快递公司会抓紧统计具体货物件数和损失等相关数据，并积极和卖家沟通处理赔偿事宜。

能补发的商品就补发，如遇不能补发商品或消费者不愿再重新购买的商品，由买家提供网上交易截图等相关凭证给快递公司，快递公司会在第一时间内根据商品实价进行理赔。如果是快递公司委托第三方承运，则快递公司再与物流公司根据着火原因协商最终由谁赔偿。

如果卖家(寄件人、托运人)隐瞒货物存在易燃、易爆等危险的事实，而造成火灾，快递公司、物流公司均可要求卖家承担赔偿责任。

如果是快递公司在交予物流公司过程中，保管不当，造成货物毁损引发火灾，应由快递公司赔偿。

如果是物流公司运输过程中造成损毁，应由物流公司按照实际价格赔偿。卖家可以要求快递公司承担违约责任，快递公司在承担违约责任之后可以向物流公司追偿。

此外，如果运输的货物本身存在质量问题造成自燃，生产者应当对其生产的产品质量负责。卖家、快递公司、物流公司、其他受损货品的所有者均可要求生产商承担赔偿责任，赔偿其因此造成的实际损失。自生产商处购进商品的卖家，还可以依据双方之间的买卖合同要求其承担违约责任。

02 买家如何维权？

事故导致部分买家的货物损毁，未能按时收件，买家可以申请延迟收货，同时要求卖家重新发货。如果不想继续购买商品，也可以向卖家申请全额退款。

如果由于收货问题与卖家发生争议，可以依据《合同法》要求卖家承担民事责任。卖家在承担民事责任后，可以向实际侵权人要求损害赔偿。

03 卖家如何索赔？

快递在运输过程中发生意外的，对于确定在事故中损毁的快件，相关快递公司的收件点工作人员通常会通过电子单主动与寄件人联系。

如果寄件人选择保价并支付保价费，应按照保价条款的约定进行赔偿，该类条款一般都限定实际赔偿额不得超过货物的声明价值。因此，卖家在邮寄价值较大或贵重物品时，应该如实上报货物的保价声明价值，避免因保价声明价值远低于实际价值而导致自身利益受损。

根据《快递市场管理办法》规定，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《邮政法》《合同法》等相关法律规定赔偿。通常，对于贵重物品，快递在寄件的时候就明文建议进行保价，如果没有保价，通常就是论斤赔或者按照运费的数倍进行赔偿。当然也可以和快递公司具体协商。

《合同法》规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。

04 理赔有争议怎么办？

如果是一般的、价值认定比较清晰的、没有太大出入的物品，快递公司一般很快就会赔偿；但如果是价值比较贵重的物品，快递公司会进行核查，看之前是否保价等，并且双方要进行协商。

如果在理赔过程中，寄件方对赔偿标准不满意，可以找消费者协会进行协调，还可以找12305进行申诉。12305的主体是国家邮政局，它可以在其中进行调解，但如果寄件方对二者的调解都不满意，还可以选择民事诉讼。

寄件方无论是个人还是公司，赔偿原则上没有区别。

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