消费有数 | 深圳市消委会：一季度未成年网游类投诉猛增10倍

摘要：据深圳市消委会数据，第一季度接到预付式消费投诉3129宗，其中教育培训1872宗，和去年同期相比，占比由39.28%上升至59.83%，占比近6成，成为第一季度预付式消费投诉的主要来源。【记者】周中雨李劼。

4月20日，深圳市消费者委员会（下称“深圳市消委会”）发布了2020年第一季度投诉数据。2020年第一季度，深圳市消委会共收到各类消费投诉50019宗，与2019年同期相比上涨19.78%。其中预付式消费成投诉重灾区，高达3129宗。

教育培训类投诉占比近6成

据深圳市消委会数据，第一季度接到预付式消费投诉3129宗，其中教育培训1872宗，和去年同期相比，占比由39.28%上升至59.83%，占比近6成，成为第一季度预付式消费投诉的主要来源。消费者投诉主要反映商家暂停营业退费纠纷、服务模式变更、使用期限受限以及商家跑路等4方面问题。同时，深圳市消委会指出在处理此类投诉时，很多商家不能接受直接退款的要求，双方分歧大，调解难度大。

例如今年3·15期间，深圳市消委会接到众多消费者对深圳某外籍人员子女学校的群体性投诉，反映该校在疫情期间，上涨学费，提前收取下一学年学位定金，并以家长言论影响学校声誉为由取消学生下一学年的学位。目前投诉仍在处理中。

除此之外，预付式消费投诉还分布在美容美发，达576宗，健身服务259宗，家政服务109宗，摄影服务97宗，洗浴/洗染服务63宗。不止在深圳，全国范围内，预付式消费也是投诉热点问题，根据中国消费者协会公布的数据，2020年1月20日至2月29日，全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉有180972件。

未成年网游类投诉为去年同期10倍

疫情期间，由于学校停课，手机、平板电脑等电子产品成为未成年人网课学习和休闲娱乐的主要工具，不少未成年人在家长不知情的情况下充值网络游戏，引发家长投诉。深圳市消委会数据显示，2020年第一季度未成年人网络游戏消费投诉数量，跃居网络消费投诉第一位，共4472宗，是去年同期10倍。

投诉问题主要集中在三方面，一是未成年人冒用成年人身份信息注册游戏账号，二是游戏充值消费环节尚未需要进行身份二次认证，三是未成年人二次退费申诉被驳回。对此深圳市消费者委员会建议：建立网络游戏账号注册、充值消费“双认证”，一方面，建议游戏公司在账号注册、消费充值环节，对游戏玩家进行强制身份验证；另一方面，家长也应督促未成年人实名注册账号，以便启动未成年人保护机制。

1、你是否有过预付式消费？（包括健身房、美容机构、教育机构等的预付消费）有过没有 2、是否投诉过预付式消费？投诉过想投诉，但没找到途径从没投诉过 3、涉及投诉的预付式消费来自哪里？(可多选) 教育培训机构美容美发机构健身房零售店其他 4、想投诉的问题主要是？(可多选) 退费纠纷服务模式变更使用期限受限商家跑路收费不合理其他 5、通过哪些途径维权？(可多选) 与商家协商向消费者权益保护委员会投诉调解向有关行政部门申诉向法院提起诉讼其他 6、维权的结果如何？问题完全得到解决问题部分得到解决问题基本没有解决其他提交