消費有數 | 深圳市消委會：一季度未成年網遊類投訴猛增10倍

摘要：據深圳市消委會數據，第一季度接到預付式消費投訴3129宗，其中教育培訓1872宗，和去年同期相比，佔比由39.28%上升至59.83%，佔比近6成，成爲第一季度預付式消費投訴的主要來源。【記者】週中雨李劼。

4月20日，深圳市消費者委員會（下稱“深圳市消委會”）發佈了2020年第一季度投訴數據。2020年第一季度，深圳市消委會共收到各類消費投訴50019宗，與2019年同期相比上漲19.78%。其中預付式消費成投訴重災區，高達3129宗。

教育培訓類投訴佔比近6成

據深圳市消委會數據，第一季度接到預付式消費投訴3129宗，其中教育培訓1872宗，和去年同期相比，佔比由39.28%上升至59.83%，佔比近6成，成爲第一季度預付式消費投訴的主要來源。消費者投訴主要反映商家暫停營業退費糾紛、服務模式變更、使用期限受限以及商家跑路等4方面問題。同時，深圳市消委會指出在處理此類投訴時，很多商家不能接受直接退款的要求，雙方分歧大，調解難度大。

例如今年3·15期間，深圳市消委會接到衆多消費者對深圳某外籍人員子女學校的羣體性投訴，反映該校在疫情期間，上漲學費，提前收取下一學年學位定金，並以家長言論影響學校聲譽爲由取消學生下一學年的學位。目前投訴仍在處理中。

除此之外，預付式消費投訴還分佈在美容美髮，達576宗，健身服務259宗，家政服務109宗，攝影服務97宗，洗浴/洗染服務63宗。不止在深圳，全國範圍內，預付式消費也是投訴熱點問題，根據中國消費者協會公佈的數據，2020年1月20日至2月29日，全國消協組織共受理涉疫情消費者投訴有180972件。

未成年網遊類投訴爲去年同期10倍

疫情期間，由於學校停課，手機、平板電腦等電子產品成爲未成年人網課學習和休閒娛樂的主要工具，不少未成年人在家長不知情的情況下充值網絡遊戲，引發家長投訴。深圳市消委會數據顯示，2020年第一季度未成年人網絡遊戲消費投訴數量，躍居網絡消費投訴第一位，共4472宗，是去年同期10倍。

投訴問題主要集中在三方面，一是未成年人冒用成年人身份信息註冊遊戲賬號，二是遊戲充值消費環節尚未需要進行身份二次認證，三是未成年人二次退費申訴被駁回。對此深圳市消費者委員會建議：建立網絡遊戲賬號註冊、充值消費“雙認證”，一方面，建議遊戲公司在賬號註冊、消費充值環節，對遊戲玩家進行強制身份驗證；另一方面，家長也應督促未成年人實名註冊賬號，以便啓動未成年人保護機制。

1、你是否有過預付式消費？（包括健身房、美容機構、教育機構等的預付消費）有過沒有 2、是否投訴過預付式消費？投訴過想投訴，但沒找到途徑從沒投訴過 3、涉及投訴的預付式消費來自哪裏？(可多選) 教育培訓機構美容美髮機構健身房零售店其他 4、想投訴的問題主要是？(可多選) 退費糾紛服務模式變更使用期限受限商家跑路收費不合理其他 5、通過哪些途徑維權？(可多選) 與商家協商向消費者權益保護委員會投訴調解向有關行政部門申訴向法院提起訴訟其他 6、維權的結果如何？問題完全得到解決問題部分得到解決問題基本沒有解決其他提交