摘要：這個時候，要通過提問來找到客戶的問題所在，也就是他要解決什麼問題。如果見到客戶過早地講產品或者下屬見到上級急於表現自己的才能，你說的越多，信賴感就越難建立。

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很多人一談到銷售，就簡單的認爲是“賣東西”，這只是對銷售很片面的理解，其實人生無處不在銷售，銷售實際上是一個分析需求、判斷需求、解決需求、滿足需求的過程。

銷售是有規律可循的，就像撥打電話號碼，次序是不能錯的。

第一招 調動情緒，就能調動一切

良好的情緒管理（情商），是達至銷售成功的關鍵，積極的情緒是一種良好的狀態、是一種職業修養、是見到客戶時馬上形成的條件反射。

營銷人員用低沉的情緒去見客戶，那是浪費時間，甚至是失敗的開始。

第二招 建立信賴感

1）共鳴

如果見到客戶過早地講產品或者下屬見到上級急於表現自己的才能，你說的越多，信賴感就越難建立。

2）節奏

作爲優秀的營銷人員，跟消費者的動作節奏和語速越接近信賴感就越好建立。

第三招 找到客戶的問題所在

信賴感建立起來後，你和對方都會感覺很舒服。這個時候，要通過提問來找到客戶的問題所在，也就是他要解決什麼問題。

我們怎樣才能找到客戶的問題所在呢？只有通過大量提問，才能瞭解客戶到底想通過這次購買解決什麼問題。一個優秀的營銷人員會用80%的時間提問，只用20%的時間講解產品和回答問題。

第四招 提出解決方案並塑造產品價值

實際上這個時候，你已經可以決定給客戶推銷哪一類商品了。你的解決方案針對性會很強，客戶會認爲是爲他量身定做的，他會和你一起評價方案的可行性，而放棄了對你的防備。

在這個過程中要不失時機的塑造你的產品價值，把你的品牌背景、企業文化、所獲獎項毫不吝惜的告訴給你的客戶，你的專業知識就有了用武之地，這個時候你說的話他很容易聽得進去的。

第五招 解除疑慮幫助客戶下決心

客戶下不了決心馬上掏錢，這個時候千萬不能去成交，否則消費者買後會反悔的。

我們要一步一步地追問,一直問到找到真正的抗拒點爲止。

第六招 成交踢好臨門一腳

很多營銷人員，前面都做的很好，就是成交不了，其實這是營銷人員的一種心理自我設限。

成交階段是你幫助消費者下決心的時候，但往往這個時候，很多人是不敢催促客戶成交的。一定要用催促性、限制性的提問，這是鐵定的規律。否則的話，你的流程要從頭來一遍。

第七招 作好售後服務

真正的售後服務是人們購買了商品或服務之後，我們對他的延續服務。也就是我們在客戶的使用過程中，爲客戶提供的諮詢服務，成爲客戶的顧問，解決客戶在使用中的問題。這樣才能建立一個真正的穩定客戶。

第八招 要求客戶轉介紹

人的分享是本能的，一旦客戶確實認可了產品和服務，客戶是很願意分享的。

這八招不但是每一個營銷人員都要牢牢掌握的，實際上每個人都應該懂得它的重要性，對工作對生活都會大有裨益。