齐鲁网济南5月1日讯她一天要接270个群众的诉求电话，他每日必须巡查25公里以上道路的火灾隐患，他为铁路行车安全绝不允许有0.1毫米误差，她一天要给几十个熊孩子打针，他每晚要从芙蓉街运走上万根竹签子…… 世界上美好的事物都来自于劳动者的智慧和勤劳，我们的身边，总有这样一群平凡的人，在自己的岗位上默默为他人服务。在五一国际劳动节到来之际，闪电新闻策划“致敬平凡劳动人”，通过劳动者的平凡一天，展现他们工作中不平凡的责任与担当。

耿晓霞一天最多可以接270个电话，嘴巴几乎一刻不停地说话，在这个大厅里汇集了济南800多万人口各种各样的民生诉求，这里就是济南政务热线12345。入职近5年的耿晓霞，已经记不清接了多少个电话，为市民解决了多少难题，她只知道，这份工作除了辛苦，更重要的是能帮助群众解决实际问题。

有时遇到年龄大的老人打电话，诉求表达思路不清晰，耿晓霞就会耐心询问；有浓重方言的群众打电话，她会多次确认诉求内容；有地理名称表达不确定时，她更是一条路一条路的确认；有群众因为反映问题长时间解决不好，打电话还会语气毫不客气。对耿晓霞来说，不管面对什么情况，她必须都要微笑服务。耿晓霞告诉记者，当遇到辱骂她们的情况时，话务员也将诉求多次反映到相关部门，最终却因为诉求不符合政策和法规，没法执行，像这样的情况他们每天都会遇到。像耿晓霞这样的话务员，济南12345政务热线共有850名，他们24小时接听热线不停歇，每天接听政务热线达27000个。

眼前的宿亮是中国铁路济南局集团公司济南电务段滕州车间两下店信号工区的一名普通的员工，年已不惑但面容清隽，待人热情却又略显拘谨，就是这样的一个普通人物，见证了中国铁路的六次大提速，曾荣获2014年度“中国铁路总公司火车头奖章”，2018年度“山东省劳动模范”等诸多荣誉和称号。在这样一个远离繁华闹市的工作环境下，这个中间小站工区连续多年没有出现任何设备故障，作为工区的工长宿亮功不可没。宿亮人很较真，干什么事都一板一眼。当了工长对他来说压力更大了，“车在提速，人在提高。要当好兵头将尾，首先要综合素质过硬，能吃苦，关键时候拿得出、冲得上、打得赢，”宿亮说。

在遇到重要施工任务时，他经常连续十几天待在工区不回家，在施工现场第一个到位，最后一个离开。“工区跑得快，全靠亮哥带。”同事介绍说，有一次，宿亮发现一个道岔因捣固不实造成状态不稳定，坚持让工程部门进行了3次返工捣实。宿亮常与工友说“安全无小事”。在安全管理上，他是高标严管。对于铁路设备而言，电务工作的设备标准是极度严格的，而宿亮更是严格要求自己。一名工友告诉记者： “道岔缺口的标准是1.5毫米加减0.5毫米，但工长的要求就是1.5毫米，不允许有0.1毫米的误差！”

4处广场、8条主干道，3遍巡查，陈洪波和他的队友们一天要在辖区巡查25公里以上。大明湖街道社区应急救援站的这支“红装”队伍成为了济南消防战线上的“新兵种”。去年8月，济南市历下区通过第三方购买服务，一支整装上阵的消防队伍成立了。这支队伍多以退役消防员为主，曾在枣庄消防支队一中队退役的陈洪波，成为了大明湖街道社区应急救援站站长，这支队伍也成为了社区火情打早灭小最有效的力量。大明湖街道社区共有109栋楼，常住人口3.5万人，流动人口1.5万人，这里的居民楼多是超过20年的老旧社区，道路狭窄、电路老化是这里的普遍情况。辖区还涉及济南人口密集最多的商业场所，防患于未然，成了陈洪波和队友们最大的责任。

今年1月11日，一户居民家中阳台突发火灾，陈洪波带领队员第一时间破门入户，发现家中一名老人因火情惊吓已经瘫坐在地上，陈洪波迅速将老人救出，并在消防员抵达现场前控制了火情。陈洪波告诉记者，我们就在群众身边，哪里发生火情，我们是最先知道，可以及早控制，以防火情蔓延。说到这件事，陈洪波现在依然后怕，当时房间内有煤气罐，一旦发生爆炸，后果不堪设想。陈洪波说：“我们刚进驻社区时，每个月都会发生几起火灾事故，现在经过我们巡逻排查，火灾数量逐月递减，近两个月来，大明湖街道社区内未发生过新的火灾。”陈洪波和同事常被学校邀请进行消防教育，事后一名小学生还把他们写进了作文里，说他们是身边最可爱的人，陈洪波讲到这里，觉得心里很温暖。

85次静脉输液，24次肌肉注射……儿科门诊兼注射室的护士李彦霞这一天值白班，通常她和身边同事们分工合作：一个护士划价收费，一个护士根据医嘱配药，一个护士负责打针。打针需要技巧，除了手不哆嗦，扎准血管，李彦霞通常还“看人下针”。比如说儿科门诊有许多熊孩子怕打针，容易哭闹，李彦霞会和他们聊动画片等话题，趁着孩子注意力被分散的功夫，注射就已经完成了。李彦霞的工牌上贴满了喜洋洋与灰太狼的粘贴画，表现好、不哭不闹的小朋友会从她这儿获得卡通粘贴画的奖励。

儿科门诊兼注射室的护士们大拇指上都有一层厚厚的老茧。通过这层厚厚的老茧，我们才能理解，原来打针不光是需要和熊孩子们“斗智”，它同样是一项体力活儿。每次开药瓶时，大拇指都会和塑料瓶盖摩擦。一个白班护士的工作量，除了手上磨了一层又一层的老茧，还有电子纪录中数千个药瓶和上百次的输液和注射；更多的是那些数不清的，电子纪录外无微不至的小细节，这些小细节体现了对患者的关怀减压和医护工作者的职业精神。

432米的芙蓉街是济南一条有名的美食街，环卫工人清楚记得这条街道的长度，是因为他们每天要在这条街上走无数个来回。从下午3点到凌晨12点多，这里的保洁工作由5名夜班环卫工人负责，每人不到100米的路段，10到20分钟一个来回，每天他们推着移动垃圾桶，或者拿着扫帚、笆斗，要在这人山人海里走上超过5公里的路程。无数次弯腰，低头，打扫食物残渣。夜班队长赵大姐告诉记者，“这条街上的环卫工人大多数都患有颈椎和腰椎的老毛病。”说话间她抬头转了转脖子，对这份环卫工作，她认真又负责。“这条街不仅代表着济南，更是咱好客山东人的门面。”赵大姐对这条街有了感情，她已经是连续上了4年夜班的老环卫工人了，“如果一年有366天，那我366天都在这条街上”，赵大姐说。

芙蓉街提升改造后，禁止商家带竹签售卖食物。环卫工人赵师傅为此拍手叫好。每晚九、十点钟，在芙蓉街芙蓉巷交界处和关帝庙南面有两处固定的垃圾收集点。附近店家把一天回收的竹签子送到他这里统一处理。一家名为劲爆鱿鱼的商铺，10元钱3串小鱿鱼，这一晚送来500多根竹签。一把鸭肠，10块钱30串，这一晚送来3000多根竹签。芙蓉街300多家商户，每晚至少数十家商户送来竹签总计上万根，再经赵师傅运走。有环卫工介绍，去年五一小长假期间，撸串用的竹签一天大约有3万根。今年清明节，他们不需要再为地上的竹签烦恼了，可每天环卫工人清理出去的垃圾仍然多达30多吨。又是一年五一小长假，在这里也呼吁大家文明出游，您多走一步路，把垃圾送入垃圾桶，环卫工人就可以少弯一次腰，少低一次头。