齊魯網濟南5月1日訊她一天要接270個羣衆的訴求電話，他每日必須巡查25公里以上道路的火災隱患，他爲鐵路行車安全絕不允許有0.1毫米誤差，她一天要給幾十個熊孩子打針，他每晚要從芙蓉街運走上萬根竹籤子…… 世界上美好的事物都來自於勞動者的智慧和勤勞，我們的身邊，總有這樣一羣平凡的人，在自己的崗位上默默爲他人服務。在五一國際勞動節到來之際，閃電新聞策劃“致敬平凡勞動人”，通過勞動者的平凡一天，展現他們工作中不平凡的責任與擔當。

耿曉霞一天最多可以接270個電話，嘴巴幾乎一刻不停地說話，在這個大廳裏彙集了濟南800多萬人口各種各樣的民生訴求，這裏就是濟南政務熱線12345。入職近5年的耿曉霞，已經記不清接了多少個電話，爲市民解決了多少難題，她只知道，這份工作除了辛苦，更重要的是能幫助羣衆解決實際問題。

有時遇到年齡大的老人打電話，訴求表達思路不清晰，耿曉霞就會耐心詢問；有濃重方言的羣衆打電話，她會多次確認訴求內容；有地理名稱表達不確定時，她更是一條路一條路的確認；有羣衆因爲反映問題長時間解決不好，打電話還會語氣毫不客氣。對耿曉霞來說，不管面對什麼情況，她必須都要微笑服務。耿曉霞告訴記者，當遇到辱罵她們的情況時，話務員也將訴求多次反映到相關部門，最終卻因爲訴求不符合政策和法規，沒法執行，像這樣的情況他們每天都會遇到。像耿曉霞這樣的話務員，濟南12345政務熱線共有850名，他們24小時接聽熱線不停歇，每天接聽政務熱線達27000個。

眼前的宿亮是中國鐵路濟南局集團公司濟南電務段滕州車間兩下店信號工區的一名普通的員工，年已不惑但面容清雋，待人熱情卻又略顯拘謹，就是這樣的一個普通人物，見證了中國鐵路的六次大提速，曾榮獲2014年度“中國鐵路總公司火車頭獎章”，2018年度“山東省勞動模範”等諸多榮譽和稱號。在這樣一個遠離繁華鬧市的工作環境下，這個中間小站工區連續多年沒有出現任何設備故障，作爲工區的工長宿亮功不可沒。宿亮人很較真，幹什麼事都一板一眼。當了工長對他來說壓力更大了，“車在提速，人在提高。要當好兵頭將尾，首先要綜合素質過硬，能喫苦，關鍵時候拿得出、衝得上、打得贏，”宿亮說。

在遇到重要施工任務時，他經常連續十幾天待在工區不回家，在施工現場第一個到位，最後一個離開。“工區跑得快，全靠亮哥帶。”同事介紹說，有一次，宿亮發現一個道岔因搗固不實造成狀態不穩定，堅持讓工程部門進行了3次返工搗實。宿亮常與工友說“安全無小事”。在安全管理上，他是高標嚴管。對於鐵路設備而言，電務工作的設備標準是極度嚴格的，而宿亮更是嚴格要求自己。一名工友告訴記者： “道岔缺口的標準是1.5毫米加減0.5毫米，但工長的要求就是1.5毫米，不允許有0.1毫米的誤差！”

4處廣場、8條主幹道，3遍巡查，陳洪波和他的隊友們一天要在轄區巡查25公里以上。大明湖街道社區應急救援站的這支“紅裝”隊伍成爲了濟南消防戰線上的“新兵種”。去年8月，濟南市歷下區通過第三方購買服務，一支整裝上陣的消防隊伍成立了。這支隊伍多以退役消防員爲主，曾在棗莊消防支隊一中隊退役的陳洪波，成爲了大明湖街道社區應急救援站站長，這支隊伍也成爲了社區火情打早滅小最有效的力量。大明湖街道社區共有109棟樓，常住人口3.5萬人，流動人口1.5萬人，這裏的居民樓多是超過20年的老舊社區，道路狹窄、電路老化是這裏的普遍情況。轄區還涉及濟南人口密集最多的商業場所，防患於未然，成了陳洪波和隊友們最大的責任。

今年1月11日，一戶居民家中陽臺突發火災，陳洪波帶領隊員第一時間破門入戶，發現家中一名老人因火情驚嚇已經癱坐在地上，陳洪波迅速將老人救出，並在消防員抵達現場前控制了火情。陳洪波告訴記者，我們就在羣衆身邊，哪裏發生火情，我們是最先知道，可以及早控制，以防火情蔓延。說到這件事，陳洪波現在依然後怕，當時房間內有煤氣罐，一旦發生爆炸，後果不堪設想。陳洪波說：“我們剛進駐社區時，每個月都會發生幾起火災事故，現在經過我們巡邏排查，火災數量逐月遞減，近兩個月來，大明湖街道社區內未發生過新的火災。”陳洪波和同事常被學校邀請進行消防教育，事後一名小學生還把他們寫進了作文裏，說他們是身邊最可愛的人，陳洪波講到這裏，覺得心裏很溫暖。

85次靜脈輸液，24次肌肉注射……兒科門診兼注射室的護士李彥霞這一天值白班，通常她和身邊同事們分工合作：一個護士劃價收費，一個護士根據醫囑配藥，一個護士負責打針。打針需要技巧，除了手不哆嗦，扎準血管，李彥霞通常還“看人下針”。比如說兒科門診有許多熊孩子怕打針，容易哭鬧，李彥霞會和他們聊動畫片等話題，趁着孩子注意力被分散的功夫，注射就已經完成了。李彥霞的工牌上貼滿了喜洋洋與灰太狼的粘貼畫，表現好、不哭不鬧的小朋友會從她這兒獲得卡通粘貼畫的獎勵。

兒科門診兼注射室的護士們大拇指上都有一層厚厚的老繭。通過這層厚厚的老繭，我們才能理解，原來打針不光是需要和熊孩子們“鬥智”，它同樣是一項體力活兒。每次開藥瓶時，大拇指都會和塑料瓶蓋摩擦。一個白班護士的工作量，除了手上磨了一層又一層的老繭，還有電子紀錄中數千個藥瓶和上百次的輸液和注射；更多的是那些數不清的，電子紀錄外無微不至的小細節，這些小細節體現了對患者的關懷減壓和醫護工作者的職業精神。

432米的芙蓉街是濟南一條有名的美食街，環衛工人清楚記得這條街道的長度，是因爲他們每天要在這條街上走無數個來回。從下午3點到凌晨12點多，這裏的保潔工作由5名夜班環衛工人負責，每人不到100米的路段，10到20分鐘一個來回，每天他們推着移動垃圾桶，或者拿着掃帚、笆斗，要在這人山人海里走上超過5公里的路程。無數次彎腰，低頭，打掃食物殘渣。夜班隊長趙大姐告訴記者，“這條街上的環衛工人大多數都患有頸椎和腰椎的老毛病。”說話間她抬頭轉了轉脖子，對這份環衛工作，她認真又負責。“這條街不僅代表着濟南，更是咱好客山東人的門面。”趙大姐對這條街有了感情，她已經是連續上了4年夜班的老環衛工人了，“如果一年有366天，那我366天都在這條街上”，趙大姐說。

芙蓉街提升改造後，禁止商家帶竹籤售賣食物。環衛工人趙師傅爲此拍手叫好。每晚九、十點鐘，在芙蓉街芙蓉巷交界處和關帝廟南面有兩處固定的垃圾收集點。附近店家把一天回收的竹籤子送到他這裏統一處理。一家名爲勁爆魷魚的商鋪，10元錢3串小魷魚，這一晚送來500多根竹籤。一把鴨腸，10塊錢30串，這一晚送來3000多根竹籤。芙蓉街300多家商戶，每晚至少數十家商戶送來竹籤總計上萬根，再經趙師傅運走。有環衛工介紹，去年五一小長假期間，擼串用的竹籤一天大約有3萬根。今年清明節，他們不需要再爲地上的竹籤煩惱了，可每天環衛工人清理出去的垃圾仍然多達30多噸。又是一年五一小長假，在這裏也呼籲大家文明出遊，您多走一步路，把垃圾送入垃圾桶，環衛工人就可以少彎一次腰，少低一次頭。